آموزش کامل حل مشکل برنامه اسنپ (رانندگان و کاربران)

اسنپ 🚗 یکی از برنامه‌های محبوب و کاربردی برای درخواست تاکسی اینترنت، سفارش غذا، رزرو هتل و… است.

با این وجود برخی اوقات کاربران یا حتی رانندگان ممکن است با مشکلاتی در خواندن نقشه، پیدا کردن موقعیت مناسب یا پرداخت مواجه شوند. به همین دلیل در این مطلب از انزل وب به آموزش کامل حل مشکل برنامه اسنپ میپردازیم.

چرا اسنپ کار نمیکنه؟

?Why is Snapp not working

به طور کلی در صورتی که با مشکل باز نشدن برنامه اسنپ مواجه شدید، ابتدا اتصال اینترنت را بررسی کنید و VPN دستگاه را غیر فعال کنید. پاک کردن کش برنامه، بستن و باز کردن مجدد آن یا ریستارت کردن گوشی میتواند برخی مواقع مشکل را برطرف کند. اگر مشکل ورود دارید، از حساب خود خارج شده و دوباره وارد شوید. همچنین، برنامه را بروزرسانی کنید یا در صورت لزوم حذف و نصب دوباره آن را انجام دهید. در برخی موارد، مشکل از سمت سرورهای اسنپ است، پس کمی صبر کرده یا با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید. در ادامه به طور کامل تر به تمامی روش‌های رفع این موضوع میپردازیم.

۱- رفع مشکل برنامه اسنپ رانندگان با نصب فایل رفع مشکل

برخی مواقع ممکن است حتی رانندگان اسنپ نیز دچار خطا و باگ‌هایی در حین استفاده از برنامه شوند. این مسئله بخصوص برای گوشی‌های اندرویدی رایج است. در این صورت رانندگان معمولا پیامی را به منظور اطلاع رسانی با عنوان “اپلیکیشن شما در روزهای اخیر با مشکل روبرو شده است…” دریافت میکنند. با زدن روی لینک ارسال شده در پیام، افراد میتوانند فایل رفع مشکل را نصب کنند و آموزش مربوط آن را مطالعه کنند. در صورت امکان بهتر است برای باز کردن لینک از مرورگر کروم (Chrome) در تلفن همراهتان استفاده کنید.

سپس شما باید یک فایل ۲ کیلوبایتی را برای رفع مشکل اپلیکیشن اسنپ روی سیستمتان نصب کنید.

پس از تکمیل نصب، از شما خواسته میشود تا با انتخاب یک روش به رمز گوشی را وارد کنید و به آن وارد شوید. اینکار میتوان با استفاده از پترن، اثر انگشت یا وارد کردن پین باشد.

با اینکار پنجره Name the certificate برایتان نمایش داده خواهد شد و لازم است در بخش Certification name، نام Snapp را بنویسید.

در نهایت پیام Snapp installed روی صفحه نمایش داده میشود و این موضوع نشان دهنده نصب موفقیت آمیز فایل و رفع مشکل برنامه اسنپ است.

۲- حل مشکل باز نشدن برنامه اسنپ در iOS با استفاده از نسخه وب

اگر کاربر اسنپ در گوشی‌های آیفون یا سیستم عامل iOS باشید، ممکن است با خطاهایی در حین استفاده از برنامه مواجه شوید. این مسئله اغلب به دلیل محدودیت‌های اپ استور برای برنامه‌های ایرانی ایجاد میشود. به همین دلیل در صورتی که موفق به باز کردن یا استفاده از اسنپ در گوشی آیفون نشدید، بهتر است استفاده از نسخه وب اسنپ را امتحان کنید. علاوه بر کاربران گوشی‌های آیفون استفاده از نسخه وب اسنپ برای سایر دستگاه‌ها مثل اندروید یا حتی ویندوز نیز امکان پذیر است.

برای استفاده ساده‌تر از نسخه وب اسنپ و دسترسی ساده‌تر به آن در گوشی، ابتدا سامانه app.snapp.ir شوید و سپس بسته به نوع مرورگرتان با زدن روی دکمه Share، گزینه Add to home screen را انتخاب کنید.

۳- برنامه را برای رفع ایرادات بروزرسانی کنید

بروزرسانی برنامه یکی از نکات ضروری برای استفاده از آخرین قابلیت‌های اضافه شده به برنامه و همچنین رفع مشکلات آن است. این مسئله هم به کاربران عادی و هم رانندگان کمک میکند تا بهترین نسخه از اسنپ را در اختیار داشته باشند. البته باید در این زمینه سازگاری برنامه با مشخصات گوشی و سیستم عامل آن را درنظر بگیرید. برخی اوقات نیز ممکن است نسخه‌های منتشر شده دچار باگ و مشکلاتی باشند. در این صورت بهتر است پیش از بروزرسانی نظر کاربران درباره آن ورژن را مطالعه کنید.

بروزرسانی نسخه اندروید اسنپ از طریق وبسایت اسنپ به طور مستقیم یا سایر سرویس‌های ایرانی و ورژن iOS آن از طریق اپ استور امکان پذیر است. علاوه بر آن رانندگان میتوانند آخرین نسخه از اپلیکیشن مخصوص رانندگان اسنپ را از صفحه دانلود اپلیکیشن رانندگان اسنپ برای اندروید یا اپ استور برای آیفون دریافت کنند.

۴- از اتصال به اینترنت مطمئن شوید

داشتن اتصال مناسب و پایدار به اینترنت یکی دیگر از موارد مهمی است که باعث اتصال به سرورهای برنامه میشود. به همین دلیل در حین کار با برنامه لازم است از این مورد مطمئن شوید. قرار گرفتن در محدوده آنتن دهی اینترنت و اطمینان از وجود بسته اینترنتی از دیگر نکات موثر است. در صورتی که اتصال شما ضعیف است برای اتصال مجدد به شبکه توصیه میشود، گوشی را یکبار روی حالت پرواز قرار دهید و پس از چند لحظه بردارید. همچنین در صورتی که از اینترنت Wi-Fi استفاده میکنید، میتوانید حالت اتصال را به موبایل دیتا یا اینترنت همراه موبایل تغییر دهید و مجددا عملکرد آن را بررسی نمایید.

در ادامه برای آنکه بفهمید مشکل از اینترنت یا برنامه است، سایر برنامه و سرویس‌های آنلاین را نیز امتحان کنید تا از این مورد مطمئن شوید.

۵- از تغییر دهنده IP استفاده نکنید

ابزارهای تغییر دهنده IP مثل انواع VPN یا Proxy باعث تغییر آدرس دستگاه شما میشوند. در این حالت ممکن است سرویس‌های داخلی مثل اسنپ نتوانند عملکرد مناسبی را از خود نشان دهند. به همین دلیل همیشه توصیه میشود که در زمان استفاده از برنامه‌های ایرانی استفاده از انواع وی پی ان را متوقف کنید. زیرا این مسئله میتواند در پرداخت آنلاین، پیدا کردن لوکیشن یا اتصال به سرورهای اپلیکیشن تاثیرگذار باشد.

۶- حل مشکل برنامه اسنپ با حذف اطلاعات کش

اطلاعات کش یا Cache data، داده‌هایی هستند که در حین استفاده از برنامه در دستگاه ذخیره سازی میشوند. برخی مواقع ممکن است انباشته شده این اطلاعات یا بروز مشکلاتی در آنها باعث خطا در برنامه شود. به همین دلیل توصیه میشود که در صورت نمایش خطا در گوشی‌های اندرویدی، پاک کردن حافظه پنهان کش Cache را امتحان کنید. برای اینکار وارد تنظیمات گوشی شوید و بخش برنامه‌ها یا Apps بروید. سپس برنامه Snapp را از لیست پیدا کنید و وارد بخش فضای ذخیره سازی (Storage) شوید. در این قسمت میتوانید از گزینه Clear cache برای حذف داده‌های کش برنامه استفاده کنید.

توجه داشته باشید که اینکار باعث حذف اطلاعات ضروری شما در برنامه نمیشود.

۷- بستن اجباری برنامه و باز کردن دوباره آن

یکی دیگر از روش‌هایی که میتواند به شما در حل مشکل برنامه اسنپ کمک کند، بستن اجباری برنامه اسنپ و باز کردن دوباره آن است. این روش در حالت گیر کردن برنامه یا بروز باگ‌های شدید میتواند موثر باشد و باعث توقف کامل برنامه شود. به این صورت شما میتوانید یکبار دیگر با باز کردن، عملکرد آن را امتحان کنید. البته بهتر است که ابتدا بستن و باز کردن معمولی برنامه را امتحان کنید و سپس از روش Force stop استفاده نمایید. برای انجام اینکار در گوشی‌های اندرویدی وارد بخش تنظیمات یا Settings شوید و به Apps بروید. سپس برنامه اسنپ را از لیست برنامه‌ها پیدا کنید و از پایین صفحه روی گزینه توقف اجباری یا Force Stop بزنید. این روش ممکن است در گوشی‌های اندرویدی بسته به برند گوشی و نسخه سیستم عامل متفاوت باشد.

۸- حل مشکل برنامه اسنپ با ریستارت کردن گوشی

در صورتی که از طریق با بستن و باز کردن دوباره برنامه موفق به حل مشکل آن نشدید، میتوانید ریستارت کردن و راه اندازی مجدد گوشی را امتحان کنید. این روش در عین سادگی میتواند برای انواع مشکلات ایجاد شده در گوشی و برنامه‌ها موثر باشد. با اینکار علاوه بر راه اندازی دوباره سیستم شبکه و اینترنت گوشی، باگ‌های ایجاد شده در زمان اجرای برنامه‌ها نیز برطرف میشود.

۹- احتمال بروز مشکل در سرورهای اسنپ را بدهید

برخی اوقات ممکن است مسئله ایجاد شده مربوط به تلفن همراه شما یا اینترنت نباشد. بسیاری از مواقع مشکلات ایجاد شده در سرور اصلی پلتفرم میتواند باعث بالا نیامدن برنامه یا علت قطع شدن اسنپ شود. به همین دلیل بهتر است این موضوع را از سایر افراد و کاربران اسنپ نیز سوال کنید تا بدانید یا مشکلات برنامه تنها برای شما، یا به صورت همگانی ایجاد شده است. در صورتی که خطا از سمت خود برنامه اسنپ باشد، کار خاصی از شما ساخته نیست و باید کمی صبر کنید تا با برقراری دوباره ارتباط بتوانید از آن استفاده کنید.

شما همچنین ممکن است در صورت گسترده بودن قطعی سرویس اسنپ بتوانید این مشکل را از طریق اخبار پیگیری نمایید. همچنین در صفحه اخبار باشگاه رانندگان اسنپ اطلاعات و اخبار مهمی در زمینه برنامه منتشر میشود که مطالعه آنها نیز میتواند برای شما کاربردی باشد.

۱۰- از حساب کاربری خودتان در اسنپ خارج و مجددا به آن وارد شوید

برخی اوقات ممکن است مشکلات ایجاد شده مثل عدم نمایش اطلاعات ذخیره شده در اسنپ یا عمل نکردن  قابلیت‌های آن، به دلیل بروز برخی مشکلات در حساب کاربریتان باشد. در این صورت بهتر است یکبار از آن خارج و مجددا با وارد کردن شماره تلفن پروفایلتان شوید. برای خروج از حساب ابتدا برنامه را باز کنید و سپس روی علامت آدمک در بالای صفحه از سمت چپ بزنید. حالا در بخش حساب کاربری روی نام خودتان در بالای صفحه بزنید و گزینه خروج از حساب را در بالای صفحه انتخاب نمایید.

در صفحه نمایش داده شده مجددا با وارد کردن شماره تلفن و کد ارسال شده به آن، به حسابتان وارد شوید و استفاده از سرویس‌های اسنپ را امتحان کنید. توجه داشته باشید که سیمکارت شماره تلفن وارد شده حتما باید در گوشی شما باشد تا بتوانید پیامک احراز هویت را دریافت و وارد کنید.

۱۱- مجوز و دسترسی‌های اسنپ را چک کنید

در بسیاری از مواقع ممکن است کار نکردن بخش خاصی از اسنپ به دلیل عدم وجود مجوزهای لازم در تنظیمات گوشی باشد. در این صورت میتوانید با تعیین مجوز دسترسی در اندروید و آیفون مشکلات ایجاد شده را برطرف کنید. برای اینکار در گوشی‌های اندرویدی وارد تنظیمات و سپس بخش برنامه‌ها (Apps) شوید. در اینجا به قسمت مجوزهای یا Permissions بروید حالا میتوانید بخش‌های مختلفی مثل دسترسی به موقعیت مکانی، دوربین، فضای ذخیره سازی و… را مشاهده کنید با زدن روی هر یک از آنها دسترسی را به حالت مجاز یا Allow تغییر دهید.

به طور مثال اگر موفق به دریافت نوتیفیکیشن یا اعلان‌های اسنپ نمیشود، روی بخش Notification بزنید و حالت آن را روی Allow بگذارید.

۱۲- برنامه‌های محدود کننده را غیر فعال کنید

یکی دیگر از روش‌های موثر برای حل مشکل برنامه اسنپ ،توقف برنامه‌های محدود کننده مثل انواع آنتی ویروس‌ها است. گاهی ممکن است برنامه‌های خاصی باعث بروز اختلال در عملکرد سرویس‌های فارسی مثل اسنپ شود. به همین دلیل در اینگونه مواقع میتوانید با بررسی برنامه‌های نصب شده و حذف موارد اختلال زا به عملکرد سایر برنامه‌ها کمک کنید.

۱۳- حل مشکل برنامه اسنپ با تنظیم تاریخ و ساعت

عدم تنظیم درست تاریخ و ساعت در تلفن همراه نیز یکی دیگر از مسائلی است که میتواند باعث ایجاد تداخلاتی در برنامه‌ها شود. در این مواقع لازم است برای تنظیم تاریخ گوشی اندروید و آیفون اقدام کنید. برای اینکار در گوشی‌های اندرویدی به تنظیمات گوشی بروید و سپس وارد بخش General management (مدیریت عمومی) شوید. سپس روی گزینه Date and time یا تاریخ و ساعت بزنید. در اینجا لازم است گزینه های Automatic date and time و Automatic time zone را روشن کنید تا بروزرسانی‌های لازم انجام شود.

۱۴- رفع مشکل ورود به برنامه اسنپ با بررسی مسدود شدن اکانت

یکی از مشکلات رایجی که ممکن است بسیاری از رانندگان در سرویس اسنپ درایور با آن مواجه شوند، عدم امکان ورود به برنامه است در این صورت بهتر است ابتدا از خاموش بودن VPN و اتصال پایدار به اینترنت مطمئن شوید. سپس مطمئن شوید که حساب شما به دلایل مختلفی مثل ناقص بودن اطلاعات مسدود نشده باشد. در این صورت لازم است دلیل مسدودی حساب کاربری راننده اسنپ را مطالعه نمایید و برای تکمیل مدارکتان اقدام کنید یا با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.

لازم است بدانید که مسدود شدن اکانت اسنپ ممکن است حتی برای کاربران نیز در اثر رفتار نامناسب، لغو متوالی سفرها و عدم رعایت قوانین سرویس ایجاد شود.

۱۵- برای حل مشکل برنامه اسنپ با پشتیبانی تماس بگیرید

اگر همچنان موفق به حل مشکلات ایجاد شده در برنامه نشدید، میتوانید به سادگی با برقراری ارتباط با کارشناسان این سرویس از کمک آنها استفاده نمایید. برای ارتباط تلفنی با پشتیبانی شما میتوانید از شماره تلفن‌های ۹۱۰۷۹۵۵۰-۰۲۱ یا ۹۱۰۳۹۰۰۰-۰۲۱ استفاده کنید. شما حتی برای مراجعه حضوری به اسنپ در شهرهای مختلف نیز میتوانید به سادگی از طریق آدرس‌های درج شده اقدام کنید.(البته این روش ارتباطی مربوط به رانندگان اسنپ میباشد.) همچنین رانندگان و کارکنان سایر بخش‌های اسنپ نیز قادر هستند از طریق پشتیبانی آنلاین باشگاه رانندگان، خدمات و راهنمایی لازم را دریافت کنند.

۱۶- برنامه را حذف و مجددا نصب کنید

در صورتی که همچنان مشکل شما با اپلیکیشن ادامه دارد، این مسئله به چند دلیل مختلف ایجاد شده است. علت اصلی این موضوع در برخی از مواقع مشکلات ایجاد شده در برنامه و باگ‌های مربوط به نصب یا استفاده از آن است. به همین دلیل ممکن است بتوانید با حذف کامل اپلیکیشن و نصب دوباره آن این مشکلات را برطرف کنید.

علاوه بر آن در برخی مواقع نیز ممکن است برنامه نصب یا آپدیت شده، با نسخه سیستم عامل شما مطابقت نداشته باشد. این مسئله معمولا برای گوشی‌های قدیمی‌تر که دارای نسخه های قدیمی سیستم عامل هستند، ایجاد میشود. به همین دلیل همیشه توصیه میشود که با شناخت ورژن سیستم عامل گوشی و بررسی سازگاری نسخه‌های منتشر شده جدید با آن، ابتدا از امکان بروز رسانی مطمئن شوید. در صورتی که از مدل‌های قدیمی تر گوشی استفاده میکنید، بهتر است در اینترنت و سایت‌های معتبر داخلی به دنبال ورژن‌های گذشته اسنپ بگردید و از آنها استفاده نمایید.

۱۷- رفع مشکل عدم دریافت درخواست سفر برای رانندگان

اگر به عنوان یک راننده موفق به دریافت و قبول مسافران نشدید، لازم است ابتدا وضعیت خودتان را در برنامه اسنپ درایور به حالت “در دسترس” تغییر دهید تا از این طریق بتوانید درخواست‌های ارسال شده را مشاهده کنید. سپس از روشن بودن موقعیت مکانی و همچنین اینترنت دستگاه مطمئن شوید. در صورتی که این گزینه برای شما به هیچ طریق کار نکرد، برای بررسی علت قطع شدن اسنپ رانندگان، با پشتیبانی تماس بگیرید.

۱۸- حالت بهینه باتری یا Power Saver را خاموش کنید

حالت Power saver یکی از قابلیت‌های تلفن همراه است که به کاهش مصرف انرژی و ذخیره سازی باتری کمک میکند. روشن کردن این گزینه در برخی مواقع میتواند باعث عدم فعالیت برنامه‌ها در پس زمینه گوشی و محدودیت آنها شود. به همین دلیل برای حل مشکل برنامه اسنپ توصیه میشود گزینه Power saver را با رفتن به تنظیمات، بخش Battery and device care و انتخاب Battery خاموش کنید.

۱۹- فضای ذخیره سازی گوشی را سبک کنید

در بسیار از مواقع ممکن است بیش از حد پر بودن فضای ذخیره سازی گوشی باعث کند شدن اجرای برنامه یا هنگ کردن آنها شود. در این صورت بهتر است با بررسی فضای ذخیره سازی و حجم باقی مانده از آن، اطلاعات و برنامه‌های غیر ضروری را حذف یا به جای دیگری منتقل کنید. این روش باعث میشود تا برنامه‌ها و سیستم عامل گوشی به شکل بهینه و روان‌تری اجرا شود.

۲۰- حل مشکل برنامه اسنپ با ریست کردن تنظیمات شبکه

ریست کردن اینترنت و شبکه کمک میکند تا بتوانید تنظیمات مربوط به اینترنت را به حالت پیشفرض تبدیل کنید. با این روش مشکلات ایجاد شده در زمینه اینترنت گوشی به طور کامل برطرف خواهد شد. برای ریست تنظیمات شبکه اندروید ابتدا وارد تنظیمات و سپس بخش تنظیمات عمومی یا General management شوید. حالا به قسمت Reset بروید و Reset network settings را انتخاب کنید. با اینکار میتوانید پس از انتخاب سیمکارت مورد نظرتان آن را ریست کنید. در ادامه ریست تنظیمات شبکه آیفون نیز برای این گوشی‌ها میتواند موثر باشد.

بررسی مشکلات رایج ایجاد شده اسنپ و روش حل آنها

علاوه بر راهکارهای گفته در بخش قبلی برای رفع قطع شدن اسنپ امروز یا روزهای دیگر، در این بخش میتوانید رایج‌ترین مشکلات ایجاد شده برنامه اسنپ و راهکارهای موثر حل آن را در این بخش مطالعه کنید. بر اساس نظرات و سوالات کاربران مسائل گفته شده در این بخش از جمله موارد متداولی هستند که ممکن است برای هر فرد ایجاد شود که ما هر یک را بررسی میکنیم.

۱- رفع مشکل باز نشدن برنامه اسنپ

در صورتی که برنامه اسنپ روی گوشی شما باز نشد، این مسئله احتمالا میتواند به دلایل ناسازگاری برنامه با سیستم عامل، قدیمی شدن نسخه اپلیکیشن یا اختلال در سرورهای اسنپ ایجاد شده باشد. برای رفع این موضوع میتوانید چندین روش مختلف مثل استفاده از نسخه وب اسنپ، بروزرسانی برنامه و بررسی سازگاری آن با گوشی را انجام دهید.

همچنین حذف کش و داده‌های اضافه نیز میتواند در برخی مواقع موثر باشد. علاوه بر آن بهتر است از سایر کاربران اسنپ نیز درباره وجود مشکل در برنامه بپرسید تا متوجه شوید که مشکل به صورت همگانی ایجاد شده است یا خیر. در صورت عدم رفع ایرادات برنامه، بهتر است آن را یکبار به طور کامل حذف و مجددا نصب کنید. شما همچنین میتوانید برای پیگیری قطعی اسنپ با پشتیبانی این سرویس تماس بگیرید.

۲- مشکل عدم دریافت کد تأیید اسنپ

زمانی که قصد ورود به برنامه اسنپ را داشته باشید، پس از وارد کردن شماره تلفن، یک کد چند رقمی احراز هویت به آن ارسال میشود که لازم است آن را در برنامه وارد کنید. برخی اوقات کاربران به دلایل مختلفی موفق به وارد کردن این کد نمیشوند. برای حل این موضوع بهتر است ابتدا از درست وارد کردن شماره تلفن مطمئن شوید. توجه داشته باشید که فرمت صحیح وارد کردن شماره به همراه صفر ابتدایی آن است.

به عنوان نکته بعدی، لازم است با بررسی وضعیت آنتن دهی مطمئن شوید که اتصال به شبکه مخابراطی برقرار است. در غیر اینصورت در موقعیتی با آنتن دهی بهتر قرار بگیرید یا برای ریستارت کردن شبکه یکبار حالت پرواز را روشن و خاموش  کنید. برخی اوقات نیز ممکن است افراد به اشتباه شماره‌ای را در برنامه وارد کنند که سیمکارت آن در تلفنشان قرار ندارد. به همین دلیل بررسی این موضوع نیز میتواند موثر باشد.

در ادامه گاهی ممکن است پیامک‌های ارسال شده از سمت سرویس‌های مختلف به عنوان اسپم شناسایی شود. در این مواقع لازم است لیست این پیغام‌ها را چک کنید. نهایتا اگر موفق به رفع مشکل نشدید، شماره تلفن دیگری را برای ورود به برنامه امتحان کنید.

۳- حل مشکل برنامه اسنپ و اتصال به اینترنت

اتصال به اینترنت یکی از موارد مهم در استفاده از برنامه اسنپ محسوب میشود. به همین دلیل در صورت بروز هرگونه مشکل در این زمینه لازم است اتصال به اینترنت دیگر یا شبکه وای فای را یا اینترنت همراه موبایل را امتحان کنید. روشن و خاموش کردن حالت هواپیما در این زمینه نیز میتواند برای راه اندازی دوباره شبکه اینترنتی موثر باشد. در ادامه اگر از هرگونه DNS یا VPN و هر ابزار تغییر IP دیگری استفاده میکنید، آن غیر فعال کنید و مجددا برنامه را باز کنید. اگر مشکل اینترنت برطرف نشد، میتوانید مطابق آموزش داده شده در بخش بالاتر ریست کردن تنظیمات شبکه را امتحان کنید.

۴- رفع مشکل ثبت آدرس در اسنپ

بر اساس گزارش کاربران، یکی دیگر از مشکلات رایج ایجاد شده در برنامه بروز مشکلاتی در ثبت و تشخیص آدرس است. بسیاری مواقع افراد ممکن است به همین دلیل آدرس اشتباهی را به عنوان مقصد یا مبدا سفر یا سفارشاتشان انتخاب کنند. برای جلوگیری از چنین موضوعی لازم است مطمئن شوید که GPS و گزینه Location فعال باشد. برای اینکار در گوشی‌های اندرویدی از طریق تنظیمات به بخش Location بروید و گزینه مربوط به آن را روشن کنید.

علاوه بر آن لازم است توجه داشته باشید که در تنظیمات خود برنامه اسنپ نیز دسترسی به به قابلیت لوکیشن را تایید کرده باشید. در صورت نیاز میتوانید روش‌های حل مشکل لوکیشن اسنپ در آیفون را نیز امتحان کنید.

۵- رفع مشکل نیامدن خودرو یا تأخیر در یافتن راننده

در صورتی که پس از درخواست اسنپ متوجه عدم قبول آن توسط رانندگان شدید، این مسئله میتواند به دلیل ثبت درخواست در ساعات اوج ترافیک در محدوده، کمبود راننده در محدوده یا اختلال در سرورهای برنامه اسنپ باشد. به همین خاطر در صورت امکان میتوانید کمی صبر کنید و مجددا درخواست بدهید. این مسئله ممکن است باعث افزایش قیمت شود اما شانس شما را برای پیدا کردن راننده بیشتر میکند.

همچنین تغییر دادن موقعیت مکانی به محلی بهتر مثل جا به جا شدن از خیابان فرعی به اصلی نیز باعث میشود تا قبول درخواست سفر شما برای رانندگان ساده‌تر شود. در ادامه سعی کنید تا موقعیت خودتان را به صورت واضح و با استفاده از GPS به درستی روی نقشه مشخص کنید تا پیدا کردن شما ساده تر شود. یکی دیگر از روش‌هایی که ممکن است برخی اوقات موثر باشد امتحان کردن درخواست سفر با یک گوشی یا حساب کاربری دیگر است. بنابراین درصورتی که به درخواست شما پاسخی داده نشد، میتوانید مجددا اینکار را با یک اکانت دیگر نیز امتحان کنید.

۶- خطای پرداخت و عدم نمایش گزینه پرداخت آنلاین

بسیاری از افراد ممکن است شیوه پرداخت آنلاین را برای سفرهای خود انتخاب کنند. اما در صورتی که در زمان استفاده از این روش دچار مشکل شدید، میتوانید اتصال به اینترنت، قطع بودن VPN دستگاه را چک کنید تا به درگاه بانکی متصل شوید. برای بررسی اینترنت میتوانید یک سایت یا سرویس آنلاین دیگر را نیز تست کنید تا ببینید مشکل برطرف میشود یا خیر. در صورت امکان میتوانید مجددا پس از چند دقیقه پرداخت آنلاین را دوباره امتحان کنید.

یکی دیگر از روش‌های حل مشکل برنامه اسنپ در زمینه پرداخت آنلاین، عدم موجودی کیف پول اسنپ است. برای حل این مشکل بهتر است در داخل برنامه به بخش درخواست سفر اسنپ بروید و روی علامت آدمک بالای صفحه بزنید. سپس گزینه روش‌های پرداخت را انتخاب کنید و دکمه افزایش موجودی را بزنید. حالا میتوانید از این طریق با واریز مبلغ مورد نظر کیف پول آنلاین اسنپ را شارژ کنید.

علاوه بر روش‌های گفته شده، در برخی اوقات نیز پاک کردن کش برنامه میتواند موثر باشد.

۷- حل مشکل برنامه اسنپ زمان کرش کردن و بسته شدن ناگهانی

اگر اسنپ کار نمیکند و یا در حین استفاده هنگ میکند، بهترین راهکار برای رفع این موضوع بستن اجباری برنامه یا Force stop کردن آن است که در بخش‌های بالاتر به روش انجام آن پرداختیم. البته در این صورت میتوان احتمال‌های دیگری مثل باگ برنامه، عدم بروزرسانی آن یا ناسازگاری اپلیکیشن با سیستم عامل را داد. همچنین بهتر است از وجود فضا در گوشی و پر نبودن بیش از حد حافظه آن نیز مطمئن شوید. در ادامه میتوانید تلفن را یکبار ریستارت و مجددا راه اندازی کنید. اگر از گوشی‌های قدیمی‌تر استفاده میکنید، بهتر است نسخه‌های قبلی برنامه را نصب نمایید.

۸- رفع مشکل رانندگان در اسنپ

بسیاری از رانندگان نیز در مواقع استفاده از اپلیکیشن دچار مسائل مختلفی میشوند. برای رفع مشکل اسنپ رانندگان iOS و اندروید راهکارهای گفته شده برای هر مثل را انجام دهید. اگر امکان ورود به حساب کاربری را ندارید، لازم است از وارد کردن رمز عبور درست مطمئن شوید. در صورت وجود مشکل یا تاخیر در تسویه حساب‌ها نیز مشکل را از طریق پشتیبانی اسنپ رانندگان به صورت آنلاین یا با تماس به ۹۱۰۳۹۰۰۰-۰۲۱ پیگیری کنید. همچنین اگر زمانی موفق به دریافت درخواست مسافران نشدید، پس از بررسی اینترنت از روشن بودن Location یاGPS گوشی مطمئن شوید.

سوالات متداول

جمع بندی

برای حل مشکلات برنامه اسنپ، ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی کنید، زیرا قطع یا ضعیف بودن شبکه باعث اختلال در عملکرد برنامه میشود. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، از تغییر‌ دهنده IP یا VPN را قطع کنید. زیرا ممکن است باعث مسدود شدن دسترسی به سرورهای اسنپ شود. یکی از راهکارهای موثر، پاک کردن اطلاعات کش برنامه و سپس بستن اجباری آن و باز کردن مجدد است. همچنین میتوانید گوشی خود را ریستارت کنید تا در صورت وجود مشکل موقتی، برطرف شود. اگر مشکل مربوط به ورود به حساب است، از حساب کاربری خود خارج شده و مجددا وارد شوید. بررسی مجوزها و دسترسی‌های لازم برنامه نیز به حل مشکلات کمک میکند.

در صورتی که برنامه همچنان دچار مشکل است، آن را بروزرسانی کنید یا در نهایت حذف و نصب مجدد آن را امتحان کنید. کاربران iOS در صورت باز نشدن برنامه میتوانند از نسخه وب اسنپ استفاده کنند. در برخی موارد، مشکلات از سمت سرورهای اسنپ هستند، پس بهتر است کمی صبر کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. همچنین، تنظیم درست تاریخ و ساعت گوشی، غیر‌فعال کردن برنامه‌های محدود‌کننده و خاموش کردن حالت Power Saver نیز باعث بهبود عملکرد برنامه میشود.

نظرات و پیشنهادات شما؟

آیا تا به حال با مشکل استفاده از برنامه اسنپ مواجه شده‌اید؟ به طور معمول با چه مسائل یا خطاهایی در حین استفاده از آن مواجه میشوید؟ اگر در این زمینه نظر یا تجربه‌ای دارید، لطفاً آن را با ما و سایر خوانندگان این مطلب به اشتراک بگذارید.