آموزش حل مشکل سایت مای مدیو (رفع مشکل خطا های عجیب این سامانه)

مای مدیو یکی از سرویس‌های آنلاین مربوط به آموزش و پرورش 🎓 است که مهم ترین بخش های آن دیدن کارنامه دانش آموزان، دریافت کارت امتحان، ارتباط اولیا و مربیان است.

اخیرا برخی از کاربران با مشکلاتی در ورود به آدرس my.medu.ir و استفاده از این سایت مواجه شده اند. در این مطلب از انزل وب به آموزش حل مشکل سایت مای مدیو و روش رفع مشکل خطا های عجیب این سامانه میپردازیم.

چرا سایت مای مدیو کارنامه نمیاد؟ آموزش روش های حل مشکل

?Why My Medu Website Doesn’t Work

به طور خلاصه برای رفع علت مشکل مای مدیو، روش‌های زیر را امتحان کنید:

• با استفاده از آدرس و IP ایران وارد سایت شوید و اتصالات VPN دستگاهتان را قطع کنید.
• با زدن سه نقطه کنار صفحه مرورگر از حالت ناشناس (Incognito) یا خصوصی (Private) آن استفاده کنید.
• به یک اینترنت پایدار متصل شوید و اتصال به Wi-Fi آن را به Mobile data یا برعکس تغییر دهید. در صورت نیاز تنظیمات شبکه را روی حالت پرواز قرار دهید.
• کش مرورگر را از طریق رفتن به مسیر Settings>Privacy and security  و انتخاب گزینه Delete browsing data حذف کنید.
• با رفتن به تنظیمات مرورگر، در صورت وجود نسخه‌های جدید آن را آپدیت نمایید.
• بررسی کنید که آیا اختلال از سمت سرورهای سایت است یا خیر. در این صورت چند ساعت بعد مجددا ورود به آن را امتحان کنید.
• با استفاده از یک دستگاه دیگر وارد سایت شوید. به طور کلی ورود با استفاده از لپ تاپ یا کامپیوتر اولویت بیشتری دارد.
• برای حل مشکل سایت مای مدیو کارنامه، از درستی اطلاعاتتان مطمئن شوید.
• برای گزارش مشکل ایجاد شده، در سایت روی گزینه “تماس با ما” بزنید. سپس از طریق شماره تلفن ۰۲۱۵۴۹۱۴  با این سرویس ارتباط بگیرید یا با نوشتن اطلاعات، مشکل خود را از طریق پیام ارسال نمایید. راه ارتباطی دیگر سایت از طریق آدرس ایمیل info@medu.gov.ir میباشد.

در مطالب قبلی بر اساس تجربیات کاربران به آموزش حل ایرادات برنامه شاد و یا رفع مشکل سامانه برق من پرداختیم. سایت مای مدیو نیز به منظور تسریع و سهولت در روند خدمات رسانی و اشتراک گذاری اطلاعات با معلمان و دانش آموزان ایجاد شد. با این وجود برخی اوقات ممکن است افراد در اثر عدم شناخت نحوه استفاده یا نکات مربوط به آن دچار مشکلاتی در زمینه دریافت خدمات از سرویس my.medu.ir شوند.

۱- قطع کردن اتصال ابزارهای تغییر دهنده IP و VPN

یکی از موارد مهمی که برای استفاده از سرویس‌ها و سایت‌های داخلی اهمیت دارد، وارد شدن به آنها با آدرس یا آی پی ایران است. به همین خاطر زمانی که از ابزارهای تغییردهنده IP مثل VPN استفاده کنید، اتصال شما به سرور برقرار نخواهد شد. به همین خاطر به عنوان اولین نکته در زمان که با خطای ورود به سایت مای مدیو و استفاده از آن مواجه شدید، بهتر است انواع اتصالاتی همچون وی پی ان را بررسی و قطع کنید و سپس برای بررسی دوباره صفحه را بارگذاری کنید.

۲- از حالت ناشناس مرورگر استفاده کنید

به عنوان یکی دیگر از راهکارهایی که میتوانید برای حل مشکل سایت مای مدیو کارنامه آن را به کار ببرید، استفاده از حالت ناشناس (Incognito) یا خصوصی (Private) مرورگر است. بسیاری از برنامه هایی همچون کروم، فایرفاکس و اج از این قابلیت پشتیبانی میکنند و شما برای دسترسی به آن میتوانید گزینه More از گوشه سمت راست صفحه که به شکل سه خط یا سه نقطه نمایش داده میشود را بزنید. سپس گزینه هایی مثل New incognito window یا New private window را انتخاب کنید. در این حالت سوابق جستجو و کوکی‌های مربوط به سایت‌ها ذخیره نخواهد شد به همین خاطر باز کردن سایت‌ها با ایرادات کمتری انجام میشود.

۳- اینترنت را بررسی کنید

به عنوان مورد بعدی زمانی که با مشکل ورود به مای مدیو مواجه میشوید، میتوانید بررسی وضعیت اینترنت را نیز امتحان کنید. اختلال در اتصالات اینترنتی میتواند مسئله مهمی برای کار نکردن سایت‌ها باشد به همین خاطر لازم است از سرعت اینترنت مطمئن شوید. در صورت نیاز میتوانید حالت اتصال به شبکه را از موبایل دیتا به وای فای یا برعکس تغییر دهید. بهتر است برای راه اندازی دوباره اتصال به شبکه، تلفن همراهتان را روی حالت پرواز قرار دهید و پس از چند لحظه خاموش کنید. اگر از اینترنت  Wi-Fi استفاده میکنید، مودم را یکبار خاموش و روشن کنید.

۴- کش مروگر را پاک کنید

اگر موفق به استفاده از حالت ناشناس مرورگر نشدید، میتوانید با پاک کردن اطلاعات و حافظه کش آن به باز کردن وبسایت‌ها کمک کنید. اطلاعات کش داده‌هایی هستند که معمولا برای باز کردن سریع‌تر وبسایت‌ها ذخیره میشوند. اما برخی اوقات ممکن است باگ و اختلالاتی ایجاد شود و ذخیره شدن اطلاعات معیوب باعث باز نشدن و یا سخت باز شدن سایت‌ها شود. به همین دلیل پاک کردن این اطلاعات در اکثر مواقع میتواند موثر باشد. برای انجام اینکار مراحل زیر را در هر یک از مروگرها انجام دهید:

پاک کردن کش Chrome

در صورتی که قصد پاک کردن کش کروم را داشته باشید، روی سه نقطه نوار بالایی صفحه بزنید و سپس Settings را انتخاب کنید. پس از آن وارد Privacy and security شوید و روی  Delete browsing data بزنید. برای آنکه حافظه پنهان جستجوها پاک شود، گزینه Delete data را انتخاب و آن را تایید کنید.

پاک کردن کش Edge

اگر قصد داشته باشید اطلاعات کش مرورگر Edge را حذف کنید، ابتدا باید سه نقطه بالای صفحه را بزنید و سپس وارد Settings شوید. حالا به Privacy, search, and services بروید و در قسمت  Delete browsing data، گزینه  choose what to clear را انتخاب نمایید. پس از فعال کردن تیک Cache روی گزینه Clear now  بزنید تا اطلاعات این بخش پاک شود.

پاک کردن کش FireFox

برای انجام اینکار در مرورگر فایرفاکس علامت سه خط بالای صفحه را بزنید و از ان طریق وارد Settings شوید. حالا به Privacy & Security  بروید و صفحه را کمی به پایین ببرید تا Cookies and Site Data را ببینید. در اینجا روی گزینه Clear data بزنید.

۵- حل مشکل سایت مای مدیو کارنامه با بروزرسانی مرورگر

اگر مرورگر به آخرین نسخه منتشر شده بروز نباشد، ممکن است دچار ایرادات و خطاهای مختلفی شود. به همین خاطر گر مشکل دریافت کارنامه از مای مدیو را تجربه کردید، بهتر است از بروز بودن مرورگر خود مطمئن شوید. در این صورت برخی اوقات شما میتوانید گزینه Update را در بالای برنامه هایی مثل کروم ببینید و با کلیک روی آنها فرایند نصب و راه اندازه را انجام دهید. البته بیشتر مرورگرها به خصوص در نسخه دسکتاپ، به صورت اتوماتیک آپدیت‌ها را دریافت و نصب میکنند.

۶- اختلال سرورهای مای مدیو را در نظر بگیرید

برخی اوقات ممکن است مشکل ایجاد شده در بخش‌های مختلف سایت، مربوط به قطعی‌های سرور باشد. در این حالت بهتر است مدتی صبر کنید و مجددا ورود و استفاده از آن را امتحان نمایید. بروز رسانی سایت مای مدیو، آپدیت شدن طراحی و سرور سایت یا بروز مشکلات دیگر میتواند از احتمالات قطعی آن باشد.

علاوه بر آن گاهی بالا بودن بیش از حد ترافیک سایت نیز میتواند باعث اختلال در دسترسی به آن شود. به طور مثال در زمان‌هایی مثل دریافت کارت ورود، امتحانات نهایی یا اعلام نتایج افراد زیادی از سایت استفاده میکنند. در این صورت نیز بهتر است ساعت مناسب‌تری مثل صبح زود یا ساعات پایانی شب را برای چک کردن سایت انتخاب کنید.

۷- ممکن است برای ورود به سایت محدود شده باشید

برخی اوقات ممکن است در صورتی که چندین بار تلاش ناموفق در ورود به سایت داشته باشید، دسترسی شما به سایت مسدود شود. این امکان بخصوص در زمانی که چندین بار رمز عبور و مشخصات را به اشتباه وارد کنید، وجود دارد. به همین خاطر بهتر است برای وارد کردن اطلاعات دقت نمایید و در صورتی که فکر میکنید ممکن است مسدود شده باشید، از مرورگر دیگر یا حالت ناشناس آن استفاده کنید.

۸- از مسدود نشدن پیامک‌هایتان مطمئن شوید

در صورتی که قصد داشته باشید با وارد کردن اطلاعاتتان به پنل خود در سایت مای مدیو کارنامه بروید، نیاز است که برای احراز هویت شماره تلفن خود را وارد کنید و پیامک احراز هویت را دریافت نمایید. گاهی به دلیل استفاده از برخی برنامه های مسدود کننده اس ام اس یا تنظیمات دریافت آن، ممکن است پیام‌های احراز هویت سرویس‌ها را به عنوان اسپم ردیابی و محدود کنند. در این حالت شاید با مشکل رمز عبور مای مدیو یا دریافت آن مواجه شوید. برای حل این مسئله بهتر است به بخش Blocked massages برنامه SMS گوشی بروید و پیام‌های قرار گرفته در آن بخش را چک کنید.

۹- آنتی ویروس گوشی را به طور موقت غیر فعال کنید

اگر بر روی تلفن همراهتان از برنامه‌های جانبی مثل آنتی ویروس یا سایر اپلیکیشن‌هایی که باعث ایجاد محدودیت در دسترسی‌ها میشود دارید، بهتر است آنها را نیز برای حل مشکل سایت مای مدیو کارنامه به صورت موقتی غیر فعال کنید. این کار کمک خواهد کرد تا بتوانید برنامه هایی که امکان محدود شدن آنها از طرف سایر برنامه‌ها وجود دارد را به شکل ساده‌تری باز کنید.

۱۰- از یک دستگاه دیگر استفاده نمایید

در صورتی که به دنبال روش دیگری برای حل مشکل سایت مای مدیو کارنامه هستید، بهتر است استفاده از دستگاه دیگری را امتحان کنید. به طور معمول استفاده از لپ تاپ یا کامپیوتر برای ورود به چنین وبسایت‌هایی توصیه میشود. زیرا طراحی سایت‌ها معمولا در این دستگاه‌ها به شکل بهینه تری هستند. علاوه بر آن ممکن است احتمال اختلالات مرورگر یا کمبود حافظه نیز در برخی از تلفن‌های همراه وجود داشته باشد. در صورتی که از تلفن لپ تاپ یا کامپیوتر استفاده میکنید اما همچنان نمیدانید مشکل سایت مای مدیو چیست، بهتر است ورود با تلفن همراه را نیز تست کنید.

۱۱- از درست بودن اطلاعات وارد شده مطمئن شوید

بسیاری از مواقع کاربران با مشکل ورود به مای مدیو مواجه میشوند و این مسئله میتواند برای آنها بسیار آزاردهنده باشد. در این زمینه بهتر است مجددا اطلاعات لازم را بررسی و در صورت نیاز در جایی یادداشت کنید تا دچار اشتباه نشوید. در ادامه بهتر است حتما به وارد کردن صحیح حروف کوچک و بزرگ و تنظیم درست زبان کیبورد نیز توجه داشته باشید. اگر نحوه صحیح وارد کردن اطلاعات در سامانه را نمیدانید، بهتر است آن را از یک فرد آگاه و با تجربه بپرسید. همچنین در صورتی که با وجود درست بودن اطلاعات همچنان موفق به ورود پرتال نمیشود، بهتر است این موضوع را به مدیر یا یکی از پرسنل مدرسه اطلاع دهید تا مورد بررسی قرار بگیرد.

۱۲- برای حل مشکل سایت مای مدیو کارنامه با این سرویس تماس بگیرید

در صورتی که همچنان موفق به اتصال به این پلتفرم نشدید و نمیدانید چرا سایت مای مدیو مشکل دارد، بهتر است این مسئله را دقیق‌تر پیگیری نمایید. برای ارتباط با پشتیبانی مای مدیو، میتوانید با شماره تلفن ۰۲۱۵۴۹۱۴ تماس بگیرید یا از طریق ایمیل info@medu.gov.ir مشکل خود را در میان بگذارید.

شما همچنین میتوانید روی دکمه تماس با ما بزنید و پس از موارد کردن اطلاعاتی مثل کد ملی و شماره تلفن همراه، مشکل خود را در غالب ۴۰ کاراکتر در باکس وارد و ثبت درخواست کنید. البته در صورتی که نیاز به پیگیری سریع‌تر موضوع دارید، بهتر است برای ارتباط، از طریق تماس تلفنی مسئله پیش آمده را مطرح نمایید.

سوالات متداول

جمع بندی

به طور کلی برای اینکه بتوانید بدون هیچ مشکلی از سایت مای مدیو استفاده کنید، با استفاده از IP ایران و بدون استفاده از VPN به آن وارد شوید. همچنین استفاده از حالت ناشناس مرورگر، پاک کردن حافظه کش آن و همچنین انجام بروزرسانی‌ها میتواند موثر باشد. در ادامه توصیه میکنیم برای دریافت پیامک‌های کد احراز هویت بخش پیام‌های اسپم و مسدود شده را بررسی کنید و از برنامه‌هایی همچون آنتی ویروس یا سایر اپلیکیشن‌هایی که باعث ایجاد محدودیت میشوند، استفاده نکنید. استفاده از دستگاه‌های دیگر برای ورود به سایت و چک کردن دوباره اطلاعات ورود نیز میتواند تا حد زیادی موثر باشد. در نهایت برای بررسی کامل‌تر موضوع میتوانید با پشتیبانی سرویس تماس بگیرید یا پیام خود را ارسال نمایید.

نظرات و پیشنهادات شما؟

آیا شما هم تا به حال با مشکلاتی در زمان ورود و استفاده از سایت my.medu.ir مواجه شده‌اید؟ به نظر شما از چه طریق میتوان این مشکلات را برطرف کرد؟ اگر شما هم در این زمینه تجربه یا راهکاری دارید، لطفاً آن را با ما و سایر خوانندگان به اشتراک بگذارید.