شایع ترین دردسری که ممکن است هنگام خرید اینترنتی یا پرداخت در فروشگاه ها 💳 تجربه کنید، کسر اشتباهی مبلغ از حسابتان هنگام کارت کشدین در کارت خوان باشد.
گاهی فروشنده به جای یکبار، دو بار یا حتی چند بار مبلغ را از حساب شما برداشت میکند. گاهی هم کارت شما بدون اجازه تان یا با مبلغی نادرست شارژ میشود. در چنین شرایطی، اولین و مهم ترین سوالی که به ذهن هر کسی میرسد این است که اگر اشتباه کارت کشیدیم به کجا زنگ بزنیم؟ در ادامه این مطلب انزل وب برای بازگشت وجه و درست کردن شرایط شما راهنمایی میکنیم.
آموزش پیگیری تراکنش اشتباه دستگاه کارتخوان و برداشت وجه اشتباهی
What to do when we do wrong transactions in Iran
خوشبختانه سیستم بانکی کشور برای این دست از مشکلات مسیر های مشخص و نسبتا سادهای را فراهم کرده است. کافی است بدانید در هر مرحله باید با چه نهاد یا شمارهای تماس بگیرید و چه اطلاعاتی را آماده داشته باشید. در این مطلب، به صورت مرحله به مرحله تمام راه های ارتباطی برای پیگیری و بازگشت وجه اشتباهی را توضیح میدهیم تا بدون سردرگمی بتوانید حقتان را پس بگیرید.
چرا پول از حساب کارت شما اشتباهی کسر میشود؟
قبل از اینکه بدانید به کجا زنگ بزنید، بهتر است دلایل رایج کسری اشتباهی را بشناسید تا هنگام شکایت بتوانید دقیق تر توضیح دهید. رایج ترین دلایل عبارتند از:
- دوبار کشیده شدن کارت در یک تراکنش بهدلیل قطعی اینترنت یا مشکل دستگاه پایانه فروشگاهی (POS)
- اشتباه در وارد کردن مبلغ توسط فروشنده هنگام خرید
- برگشت نخوردن وجه در تراکنش ناموفق که از حساب شما کسر شده ولی به حساب طرف مقابل واریز نشده
- خرید با کارت دیگران یا اشتباه گرفتن کارت ها در فروشگاههای فیزیکی
- برداشت غیر مجاز که ممکن است ناشی از سرقت اطلاعات کارت باشد.
شناخت دقیق دلیل کسری، کمک میکند هنگام تماس با مراکز پاسخگویی، شکایت خود را سریعتر و موثرتر ثبت کنید.
۱- بررسی اولیه و جمع آوری مدارک
قبل از هر اقدامی، ابتدا چند کار ساده و مهمی که در ادامه توضیح میدهیم انجام دهید.
رسید تراکنش را پیدا کنید. اگر خرید اینترنتی انجام دادهاید، اسکرین شات صفحه پرداخت و پیامک تایید بانک را ذخیره کنید. اگر هم در فروشگاه فیزیکی بودهاید، فیش یا رسید دستگاه کارت خوان را نگه دارید.
مبلغ و تاریخ دقیق تراکنش را یادداشت کنید. از اپلیکیشن بانکی یا خدمات بانکداری اینترنتی خود، سوابق حساب را بررسی کنید و شماره مرجع تراکنش را ثبت کنید.
شماره پیگیری یا کد رهگیری را حتما نگه دارید. هر تراکنش اینترنتی یک شماره پیگیری ۱۶ رقمی دارد. این شماره مهم ترین مدرک شما برای پیگیری است.
بدون این مدارک، پیگیری بسیار سخت تر خواهد شد. پس قبل از هر تماس تلفنی، این اطلاعات را آماده کنید.
۲- تماس با بانک صادرکننده کارت یا پشتیبانی دستگاه کارت خاون
اولین جایی که باید با آن تماس بگیرید (تلفنی یا اینترنتی)، بانکی است که کارت شما از آن صادر شده است. هر بانک بخشی به نام واحد رسیدگی به شکایات یا پیگیری تراکنش ها دارد.
شما میتوانید از سامانه تلفنی امدادشتاب با شماره ۲۹۹۱۱ بانک مرکزی برای پیگیری تراکنش در نظر گرفته است، استفاده کنید. علاوه بر این شماره ای معمولا در پایین رسید تراکنش نیز درج شده است که مرتبط با دستگاه کارت خاون شخص و بخش پشتیبانی و شکایت آن است. میتوانید برای پیگیری دقیق تر و بازگشت وجه با آن شماره نیز تماس بگیرید.
شماره تلفن و صفحه شکایت برخی از بانک های محبوب کشور را در ادامه میبینید:
- بانک ملی ایران: شماره ۶۴۱۴۰-۰۲۱، فعلا سامانه آنلاین از دسترس خارج است.
- بانک شهر: سامانه پیگیری تراکنش های ناموفق
- بانک سامان: شماره ۶۴۲۲-۰۲۱ داخلی ۲ یا سامانه ثبت شکایات
- بانک مهر ایران: (داخلی ۱۸۶۹) ۹۱۰۰۶۰۰۵-۰۲۱ یا سامانه شکایت بانک
- بانک رفاه: شماره ۸۲۲۵-۰۲۱
هنگام تماس با تمام بانک ها، اپراتور بانک از شما شماره کارت، شماره مرجع تراکنش، مبلغ و تاریخ دقیق را میپرسد. پس از ثبت شکایت، معمولا یک کد پیگیری به شما داده میشود که باید آن را یادداشت کنید.
در بسیاری از موارد، بانک ها ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری میتوانند تراکنش را بررسی کرده و در صورت تایید اشتباه، مبلغ را به حساب شما برگشت بزنند. البته اگر مبلغ به حساب مقصد واریز شده باشد، فرایند برگشت کمی طولانی تر خواهد شد.
۳- تماس با شرکت پرداخت یار یا درگاه پرداخت
اگر خرید اینترنتی انجام داده اید و مبلغ از حساب شما رفته ولی به حساب فروشگاه واریز نشده، احتمالا مشکل از سمت درگاه پرداخت اینترنتی باشد. درگاه هایی مثل آیدی پی، زرینپال، پیپینگ و پی استار هرکدام واحد پشتیبانی جداگانه ای دارند که با جستجو در اینترنت میتوانید شماره آنها را پیدا کنید.
با پشتیبانی درگاه پرداخت تماس بگیرید یا از طریق تیکت آنلاین، شکایت خود را همراه با شماره مرجع تراکنش ثبت کنید. شرکت پرداخت یار وظیفه دارد تراکنش را از سمت خود بررسی کند و در صورت وجود مشکل، به بانک اراجع داده شده درخواست برگشت وجه بدهد.
علاوه بر این تمام درگاه ها به سامانه شاپرک وصل هستند، شما میتوانید با تماس با مرکز عملیات شاپرک از طریق شماره ۰۲۱۲۲۹۲۶۴۰۲ الی ۴ با دادن کد رهگیری و شماره کارت تراکنش ناموفق را پیگیری کنید.
۴- شکایت به سامانه های نظارتی و بانک مرکزی
اگر بانک یا شرکت پرداخت یار پاسخ رضایت بخشی به شما ندادند یا در رسیدگی کوتاهی کردند، وقت آن رسیده که موضوع را به نهادهای بالاتر گزارش دهید. چند مرکزی که میتوانید با آنها تماس بگیرید و شکایت خود را پیگیری کنید موارد زیر هستند:
مرکز تماس بانک مرکزی: شماره ۲۹۹۴۷۲۹۲ و ۲۹۹۴۷۲۹۳
سازمان حمایت مصرف کننده: شماره ۱۲۴
بانک مرکزی به عنوان نهاد ناظر بر تمام تراکنش های بانکی، میتواند دستور پیگیری جدی تری صادر کند. کافی است تمام مستندات و کد پیگیری بانک را آماده داشته باشید و شکایت خود را به صورت مکتوب ارسال کنید.
جمع بندی
مشکل کسری اشتباهی از حساب کارت بانکی یکی از رایج ترین مشکلات مالی شهروندان است و خوشبختانه سیستم بانکی کشور مسیرهای نسبتا مشخصی برای رسیدگی به آن دارد. مهم ترین نکته این است که خیلی سریع واکنش نشان دهید. هرچه زودتر شکایت ثبت شود، احتمال بازگشت وجه بیشتر میشود. ابتدا مدارک و رسیدها خود را جمع کنید و سپس با بانک صادرکننده کارت یا شماره تماس ۲۹۹۱۱ بگیرید.
همیشه شماره مرجع تراکنش و کد پیگیری را نگه دارید و هیچوقت اطلاعات کارت بانکی خود را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید. بیشتر مشکلات کسری اشتباهی با یک تماس ساده با بانک حل میشود و نیازی به اقدامات پیچیده نیست.
سوالات متداول
معمولا بانک ها موظف هستند ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری به شکایت رسیدگی کنند. اگر بعد از این مدت پاسخی دریافت نکردید، میتوانید بهسطح بالاتر یعنی بانک مرکزی گزارش دهید. بله. بسیاری از بانک ها از طریق اپلیکیشن موبایل بانک یا وب سایت رسمی خود که در بالا نیز چند نمونه را معرفی کردیم امکان ثبت شکایت آنلاین را فراهم کردند. در این حالت باید موضوع را از طریق شرکت پرداخت یار پیگیری کنید. اگر فروشگاه تایید دریافت وجه را دارد ولی کالا ارسال نشده، شکایت در پلیس فتا هم توصیه میشود. بله. تماس با شمارههای پشتیبانی بانک ها برای پیگیری شکایات معمولا رایگان است و شما نباید هیچ هزینه ای بپردازید.اگر بانک پاسخ نداد، چند روز باید منتظر بمانم؟
آیا میتوانم از طریق اینترنت شکایت کسری اشتباهی ثبت کنم؟
اگر مبلغ کسر شده مربوط به خرید اینترنتی باشد و فروشگاه پاسخ ندهد چه کنیم؟
هزینه تماس با بانک برای پیگیری شکایت از حساب خودم رایگان است؟
نظرات و پیشنهاد شما؟
حتما تجربه های شخصی خود را در زمینه کسری اشتباهی از حساب بانکی و نحوه پیگیری آن با ما به اشتراک بگذارید. آیا تا به حال با چنین مشکلی روبهرو شدهاید؟ کدام روش پیگیری برایتان سریعتر جواب داد؟ نظرات و پیشنهادات خود را در بخش دیدگاه ها بنویسید.
