آموزش حل مشکل برنامه تپسی به صورت کامل (کاربران و رانندگان)

اپلیکیشن تپسی 🚗 یکی دیگر از برنامه‌های محبوب در زمینه دریافت خدمات آنلاین و تاکسی اینترنتی است.

اما ممکن است برخی از افراد در حین استفاده از این اپلیکیشن با مسائلی مثل هنگ کردن برنامه، مشکلات اکانت یا خطاهایی در نسخه iOS برنامه مواجه شوند. به همین دلیل در این مطلب از انزل وب، به بررسی روش حل مشکل برنامه تپسی با راهکارهای موثر و عملی میپردازیم.

رغع مشکل برنامه تپسی در اندروید و آیفون

Why Tapsi Application Is Not Working? How to Fix It?

به طور کلی برای حل مشکل بالا نیامدن برنامه تپسی و سایر مسائل مربوط به آن، میتوانید روش‌هایی مثل بررسی اتصال به اینترنت، آپدیت کردن برنامه، حذف اطلاعات کش، خروج و ورود دوباره به اکانت را امتحان کنید. علاوه بر آن تنظیماتی در تلفن همراه مثل خاموش کردن حالت Power saver و بروزرسانی تاریخ و ساعت و همچنین سیستم عامل گوشی نیز میتواند موثر باشد. در صورت عدم حل مشکل توصیه میشود با شماره گیری ۱۶۳۰ با پشتیبانی تپسی ارتباط برقرار نمایید یا از طریق خود اپلیکیشن تیکت ثبت کنید.

در ادامه به طور دقیق‌تر به روش‌های موثر در زمینه بهبود عملکرد برنام تپسی میپردازیم. شما میتوانید از برخی از روش‌های گفته شده برای حل مشکل برنامه اسنپ یا سایر سرویس‌های داخلی نیز استفاده کنید. توجه داشته باشید که موارد گفته شده ممکن است در هر دستگاه بسته به برند و نسخه سیستم عامل مقداری متفاوت باشد.

۱- از اتصال به اینترنت مطمئن شوید

یکی از نکات مهم و اولیه در هنگام استفاده از اپلیکیشن و سرویس‌های ایرانی داشتن اتصال پایدار و مناسب به اینترنت است. بنابراین شاید یکی از مراحل اولیه برای رفتن مشکلات برنامه تپسی، چک کردن اینترنت باشد. در ابتدا لازم است که از قرارگیری در محل آنتن دهی اینترنت، باقی ماندن حجم و تاریخ بسته و همچنین عملکرد آن بر روی سایر برنامه و سرویس‌های آنلاین مطمئن شوید.

سپس یکبار گوشی را روی حالت پرواز یا Flight mode قرار دهید و بردارید تا شبکه مجددا راه اندازی شود. همچنین در صورتی که از اینترنت موبایل استفاده میکنید، بهتر است اتصال را به وای فای تغییر دهید یا برعکس اینکار را امتحان کنید. این روش‌ها میتوانند عملکرد اینترنت را بهبود بدهند و در نتیجه اتصال به سرورهای اصلی برنامه را راحت‌تر کنند.

۲- VPN دستگاهتان را خاموش کنید

خاموش کردن وی پی ان یا سایر ابزارهای تغییر دهنده آی پی در تلفن همراه میتواند باعث تغییر آدرس و موقعیت مکانی دستگاه شود. این مسئله در بسیاری از اوقات میتواند مشکلات مختلفی را در سرویس‌های داخلی ایجاد کند. به همین دلیل معمولا توصیه میشود برای استفاده از اپلیکیشن‌هایی مثل تپسی وی پی ان خودتان را قطع کنید. این روش میتواند در رفع ارور “خطا در دریافت اطلاعات از سرور تپسی” یا مشکل ورود به تپسی موثر باشد.

۳- اپلیکیشن مسافر و رانندگان را بروزرسانی یا مجددا نصب کنید

از دیگر راهکارهایی که میتواند بسیاری از مشکلات کاربران تپسی را برطرف کند، بروزرسانی اپلیکیشن آن است. با اینکار علاوه بر اضافه شدن قابلیت‌های جدید به برنامه، مشکلات و باگ‌های آن نیز برطرف خواهد شد. به همین خاطر بروزرسانی هر دو نسخه مسافران و سفیران تپسی میتواند بسیاری از ایرادات آن را برطرف نماید. برای بروزرسانی تپسی مسافر در نسخه اندروید، از صفحه دانلود وبسایت تپسی، برنامه بازار یا مایکت استفاده کنید و برای انجام اینکار در نسخه iOS نیز از به اپ استور یا سیب اپ بروید.

نصب برنامه تپسی سفیران

یکی از مشکلات اخیر ایجاد شده برای رانندگان برنامه تپسی، مسئله بروزرسانی برنامه برای استفاده از قابلیت‌های جدید آن است. به همین دلیل بهتر است برای حل مشکل بروزرسانی اپلکیشن رانندگان، ابتدا اپلیکیشن قبلی سفیران تپسی را به طور کامل از تلفن همراهتان حذف کنید و برنامه تپسی – سفیران (رانندگان) را از طریق بازار و مایکت برای اندروید یا سیب اپ و اپ استار برای iOS دانلود کنید. البته میتوانید اینکار را از طریق صفحه دانلود اپلیکیشن راننده تسپی نیز به طور مستقیم انجام دهید.

پس از نصب برنامه از طریق سرویس‌ها معمولا میتوانید آن را به سادگی نصب کنید. اما در صورت پیدا نکردن آن در گوشی، وارد مسیر My Files > Download شوید و پس از پیدا کردن فایل، روی دکمه نصب یا Install بزنید. در صورتی که با پیغام منبع ناشناخته مواجه شدید، روی Setting بزنید و مجوز نصب برنامه از منبع ناشناخته را بدهید.

۴- حل مشکل برنامه تپسی در سیستم iOS با تپسی وب

بسیاری از اوقات ممکن است به دلیل مشکلات ایجاد شده در اپ استور برای سرویس‌های ایرانی مشکلاتی در اجرا یا دانلود آن انجام شود. در این هنگام میتوانید از نسخه وب اپ تپسی استفاده نمایید. برای استفاده از نسخه وب تپسی، پس از ورود به صفحه آن تنها لازم است شماره موبایل خودتان را وارد کنید و بعد از دریافت کد احراز هویت از آن برای ورود به حساب کاربریتان استفاده نمایید.

استفاده از نسخه وب و درخواست تپسی با مرورگر، علاوه بر مزایای مختلف دارای معایبی نیز میباشد. به طور مثال محدود بودن برخی از قابلیت‌ها نسبت به اپلیکیشن، امکان بروز مشکل در مرورگر، عدم امکان دریافت نوتیفیکیشن یا احتمال بروز مشکلات امنیتی ازجمله ایرادات آن است. اما امتحان کردن این روش در صورت بروز خطا در اپلکیشن، همچنان به کاربران تپسی پیشنهاد میشود.

برای استفاده ساده‌تر از نسخه وب تپسی آن را در مرورگر مورد نظرتان (ترجیحا Chrome) باز کنید و روی سه نقطه بالای صفحه بزنید. حالا گزینه Add to home screen را انتخاب کنید تا دسترسی سریع وبسایت به صفحه اصلی گوشی اضافه شود. اینکار استفاده از نسخه وب برایتان سریع و آسان‌تر خواهد کرد.

۵- حل مشکل موقعیت یابی تپسی با روشن کردن لوکیشن

گاهی ممکن است به دلیل خاموش بودن ابزار موقعیت مکانی در تلفن همراه، برنامه‌هایی همچون تپسی که با لوکیشن افراد در ارتباط هستند دچار مشکل شوند. به همین دلیل شما میتوانید برای حل مشکلاتی مثل ثبت آدرس یا پیدا کردن رانندگان اطرافتان، ابزار GPS و گزینه Location را روی تلفن همراهتان فعال کنید. برای انجام اینکار در گوشی‌های اندرویدی، در بخش تنظیمات به Location بروید و آن را فعال نمایید یا از ابزار مربوط به آن در پنل دسترسی سریع استفاده کنید.

روشن کردن لوکیشن در آیفون

در صورت نیاز به روشن کردن کردن این قابلیت در آیفون نیز تنها لازم است به قسمت Settings بروید و وارد Privacy & Security شوید. حالا در بخش Location Services میتوانید تنظیمات مربوط به آن را فعال نمایید و روی حالت On قرار دهید. در صورت بروز هرگونه خطا لازم است برای حل مشکل GPS و لوکیشن در آیفون اقدام کنید.

۶- تنظیم دسترسی‌های تپسی را انجام دهید

تنظیمات مجوز و دسترسی‌ اپلیکیشن‌های مختلف تعیین کننده عملکرد آنها است. به همین دلیل در صورتی که با مشکلاتی مثل عدم دسترسی تپسی به لوکیشن یا ارسال نوتیفیکیشن مواجه شدید، بهتر است این مسئله را با بررسی مجوزهای برنامه برطرف کنید. برای اینکار در گوشی‌های اندرویدی وارد تنظیمات شوید و به بخش برنامه‌ها (Apps) بروید. سپس از لیست برنامه‌ها تپسی را پیدا کنید و به مجوزها یا Permissions  بروید. در این بخش دسترسی‌های مجاز و غیر مجاز به طور کامل مشخص شد است. برای تغییر آن روی هر یک بزنید و تنظیمات را انجام دهید. در صورت بروز مشکل میتوانید برای حل مشکل Permission در اندروید اقدامات لازم را انجام دهید.

تنظیمات مجوزها در آیفون

برای تنظیم دسترسی‌های گوشی به موقعیت مکانی در گوشی‌های آیفون، به Location Services بروید و در بخش پایینی صفحه برنامه Tapsi را پیدا کنید. پس از انتخاب برنامه، روی گزینه While Using the App بزنید تا دسترسی به قابلیت موقعیت یابی در زمان استفاده از برنامه داده شود. در ادامه میتوانید گزینه Precise Location را نیز فعال کنید تا موقعیت یابی به صورت دقیق‌تر انجام شود.

۷- داده‌های پنهان و حافظه کش تپسی را پاک کنید

یکی از راهکارهای موثر برای رفع اخطار برنامه تپسی و مشکلات ایجاد شده در آن حذف داده‌های موقت برنامه است. این اطلاعات که به عنوان Cache data در بخشی از حافظه ذخیره سازی میشود و حذف آنهادر برخی مواقع میتواند مشکلات ایجاد شده اپلیکیشن و باگ‌ها آن را برطرف کند. برای پاک کردن حافظه پنهان کش ابتدا لازم است وارد تنظیمات گوشی شوید و به بخش برنامه‌ها یا Apps بروید. حالا وارد تنظیمات مربوط به تپسی شوید و وارد قسمت ذخیره سازی (Storage) شوید. در پایین صفحه میتوانید از برای حذف داده‌های کش برنامه استفاده کنید.

کابران آیفون  نیزمیتوانند برنامه را Offload کنند.

۸- مشکل برنامه تپسی با ریستارت کردن تلفن همراه

در صورتی که با مشکل باز نشدن تپسی یا سایر مسائل مربوط به تلفن همراه مواجه شدید، میتوانید با راه اندازی دوباره گوشی آن را برطرف کنید. خاموش و روش کردن گوشی و Restart کردن آن میتواند باعث رفع باگ‌های گوشی و برنامه و همچنین راه اندازی دوباره شبکه شود. بنابراین ریستارت کردن گوشی علی رقم سادگی در همه سیستم‌ها میتواند مشکلات ایجاد شده را برطرف کند.

۹- سیستم عامل را بروزرسانی کنید

گاهی مشکلات ایجاد شده در زمینه اجرای برنامه‌ها مربوط به سیستم عامل دستگاه است. قدیمی شدن نسخه سیستم عامل یا عدم همخوانی آن با برنامه‌ها میتواند باعث بروز مشکلاتی در اجرای آنها شود. به همین دلیل در صورتی که مدت طولانی است سیستم عامل را بروز نکرده‌اید، با رفتن به تنظیمات گوشی و بخش Software update آخرین نسخه موجود را دانلود و نصب کنید.

۱۰- حالت ذخیره سازی باتری را غیرفعال کنید

حالت Power saver در گوشی‌های اندرویدی و Low Power Mode در آیفون، با جلوگیری از کارکرد برنامه به شکل پس‌زمینه‌ای باعث ذخیره سازی و باتری و کاهش مصرف انرژی در گوشی میشود. به همین دلیل در صورت خاموش کردن این قابلیت میتوانید به طور کامل‌تر و بدون محدودیت از قابلیت برنامه‌ها استفاده کنید. برای انجام اینکار در سیستم عامل اندروید به تنظیمات گوشی و سپس بخش Battery and device care بروید. حالا از این بخش Power saver را خاموش نمایید. این بخش در پنل تنظیمات سریع نیز قابل دسترسی است.

غیر فعال کردن Low Power Mode در آیفون

برای اعمال این تنظیمات در سیستم عامل iOS به Settings بروید و وارد بخش Battery شوید. در صورت روشن بودن Low Power Mode آن را غیرفعال کنید. اینکار میتواند باعث بهبود عملکرد GPS و موقعیت یابی گوشی نیز شود.

۱۱- احتمال خرابی سرورهای تپسی را درنظر بگیرید

گاهی مشکل برنامه تپسی مربوط به اینترنت یا تنظیمات گوشی نیست، بلکه قطعی موقتی سرورهای پلتفرم باعث بروز مشکلات و محدودیت‌هایی در آن میشود. در این حالت بهتر است وضعیت برنامه را از سایر افرادی که از تپسی استفاده میکنند نیز سوال کنید؛ تا به این شکل مطمئن شوید آیا برنامه برای سایر کاربران نیز دچار مشکل شده است یا خیر. در صورتی که مشکل ایجاد شده از سمت برنامه باشد، احتمالا به صورت موقتی و در اثر بروز رسانی و رفع مشکلات سرویس است. بنابراین لازم است کمی صبر کنید و استفاده از برنامه را در زمان دیگری امتحان کنید. شما همچنین میتوانید آخرین اخبار و موضوعات مرتبط را در بخش اخبار سایت تپسی مطالعه نمایید.

برخی اوقات نیز ممکن است مشکلی جدی‌تر مثل هک شدن سرویس باعث بروز مشکل در آن شده باشد. بر اساس خبر منتشر شده سایت ایسنا سابقه چنین مسئله برای پلتفرم‌هایی همچون تپسی وجود دارد. در ادامه بخشی از این مطلب را نقل قول خواهیم کرد:

به گزارش ایسنا، سرهنگ رامین پاشایی – معاون اجتماعی پلیس فتا در گفت‌وگو با مهر درباره جزئیات هک شدن برنامه تپسی گفت: یک گروه هکری با هویت معلوم در ماه پیش و حدود ۱۱ روز گذشته به اطلاعات تعدادی از خدمات گیران شرکت تاکسی اینترنتی تپسی دسترسی پیدا می‌کنند.

۱۲- برنامه را به صوت اجباری ببندید و باز کنید

یکی از روش‌های موثری که کاربران تپسی میتوانند در زمان‌های مختلفی مثل هنگ یا گیر کردن برنامه از آن استفاده کنند، بستن اجباری برنامه است. این روش که با عنوان Force stop نیز شناخته میشود، برنامه را به صورت کامل موقف میکند و شما میتوانید مجددا آن را باز کنید. برای انجام اینکار وارد بخش تنظیمات یا Settings شوید. سپس به قسمت برنامه‌ها (Apps) بروید و از بخش پایینی صفحه روی توقف اجباری یا Force Stop بزنید. روش گفته شده ممکن است بر اساس ورژن سیستم عامل اندروید در گوشی‌های مختلف کمی متفاوت باشد.

۱۳-خروج از حساب کاربری ورود مجدد به آن

درصورتی که حساب کاربری شما دچار مشکلاتی مثل عدم نمایش اطلاعات ثبت شده یا عمل نکردن قابلیت‌های مختلف شد، میتوانید به راحتی یکبار از آن خارج و مجددا وارد شوید. با این روش شما میتوانید با وارد کردن شماره تلفن و احراز هویت در سرویس، به خوبی وارد حساب کاربریتان شوید و از آن استفاده کنید. برای انجام اینکار ابتدا از نوار پایین صفحه وارد بخش پروفایل شوید و سپس روی اطلاعاتتان در بالای صفحه شوید تا بتوانید جزئیات اکانتتان را ببینید. حالا از پایین این صفحه روی گزینه خروج از حساب کاربری بزنید. در نهایت لازم است دوباره شماره تلفنتان را وارد کنید و از برنامه استفاده نمایید.

۱۴- سرویس‌ها متداخل را متوقف کنید‌‌‎

گاهی ممکن است به دلیل نصب برخی از برنامه‌ها مثل آنتی ویروس یا اپلیکیشن‌های محدود کننده، عملکرد برنامه، بخصوص برنامه‌های ایرانی دچار مشکل شود. در این حالت بهتر است با شناسایی برنامه‌هایی که احتمال تغییر دسترسی‌ها در گوشی را دارند، آن‌ها را غیر فعال نمایید. برای این منظور میتوانید از آنتی ویروس یا اسکن‌های خود گوشی نیز استفاده کنید.

۱۵- از مسدود نشدن اکانت مطمئن شوید

یکی از دلایل ایجاد مشکل اجرا نشدن تپسی، یا محدودیت آن میتواند مسدود شدن اکانت باشد. این سرویس دارای قوانین مشخصی است که عدم پیروی از آنها میتواند نتایجی مثل محدود شدن حساب را در پی داشته باشد. احتمال ایجاد این مسئله بخصوص برای سفیران و رانندگان تپسی وجود دارد. بر اساس مطلب دلایل مسدودی سفیران در سایت تپسی، این مشکل میتواند بر اثر کیفیت پایین خدمات رسانی، نقض حریم خصوصی مسافر، عدم رعایت استانداردهای ایمنی، مغایرت اطلاعات و … ایجاد شود. البته پیش از هر اقدامی، احراز صحت این موارد توسط تپسی بررسی خواهد شد.

۱۶- با پشتیبانی تپسی ارتباط بگیرید

در صورتی که هنوز نمیدانید چرا تپسی فعال نمیشه، یا به صورت باید مشکلات ایجاد شده در آن را برطرف کنید، بهتر است با پشتیبانی سرویس ارتباط بگیرید. برای ارتباط با پشتیبانی تپسی میتوانید با شماره تلفن ۱۶۳۰ تماس بگیرید. همچنین مطالعه سؤالات متداول مسافران و یا سؤالات متداول رانندگان در بسیاری از مواقع میتواند به سادگی پاسخگوی افراد باشد. علاوه بر آن توصیه میشود برای جلوگیری از بروز هرگونه مشکل، شرایط و مقررات استفاده از تپسی را مطالعه کنید.

علاوه بر آن کاربران میتوانند از طریق خود برنامه نیز با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. برای اینکار و ثبت تیکت در برنامه، تنها لازم است به بخش پروفایل بروید و روی گزینه پشتیبانی بزنید. حالا متن مورد نظرتان را بنویسید و ارسال کنید. در نهایت پس از حداکثر ۷۲ ساعت میتوانید پاسخ مربوط به آن را دریافت نمایید. در ادامه ممکن است برخی افراد تمایل به استفاده از شبکه‌های اجتماعی تپسی برای ارتباط با آنها را داشته باشند.

۱۷- تاریخ و ساعت را بروزرسانی کنید

گاهی ممکن است بر اثر تنظیمات نادرستی در تلفن همراه تداخلاتی در اطلاعات برنامه ایجاد شود. یکی از این موارد تنظیمات تاریخ و ساعت گوشی است. در صورت اشتباه بودن یا به هم خوردن این موارد ممکن است ناسازگاری‌هایی در سرورهای برنامه در زمینه با اکانت شما ایجاد شود. برای تنظیم تاریخ گوشی اندروید در تنظیمات به قسمت General management (مدیریت عمومی) بروید و روی بخش Date and time یا تاریخ و ساعت بزنید. در اینجا گزینه های Automatic date and time و Automatic time zone را فعال نمایید تا هماهنگی ساعت با موقعیت مکانی شما به درستی انجام شود.

۱۸- فضای ذخیره سازی گوشی را سبک‌تر کنید

اگر نمیدانید چرا تپسی نصب نمیشه، این مسئله میتواند به احتمال زیاد به دلیل پر بودن بیش از حد گوشی باشد. در بسیاری از مواقع زیاد شدن حجم اطلاعات روی گوشی میتواند باعث اختلال در اجرای برنامه‌ها یا کند شدن آن شود. به همین دلیل بهتر است برنامه‌های غیر ضروری را از روی تلفن همراهتان حذف کنید یا اطلاعات را به فضایی دیگر همچون هارد خارجی انتقال دهید. شما همچنین میتوانید وضعیت فضای ذخیره سازی تلفن همراهتان را در بخش Storge از تنظیمات گوشی مشاهده کنید.

۱۹- تنظیمات شبکه را ریست کنید

اگر احساس میکنید مشکل ایجاد شده به دلیل عدم اتصال مناسب به اینترنت است، میتوانید به سادگی اینترنت همراه موبایل را ریست کنید و تنظیمات آن را به حالت اولیه برگردانید. اینکار کمک میکند تا تمامی تنظیمات نادرست شبکه به حالت اولیه بازگردد و مشکلات مربوط به ان برطرف شود. برای انجام اینکار در گوشی‌های اندرویدی به بخش General management در تنظیمات بروید و وارد بخش Reset شوید. در اینجا Reset network settings را انتخاب کنید و پس از انتخاب سیمکارت مورد نظرات برای بازگردانی آن به حالت اولیه اقدام کنید.

۲۰- تنظیمات اپلیکیشن تپسی را انجام دهید

یکی دیگر از مواردی که میتواند در زمینه پیدا نشدن راننده مناسب در برنامه تپسی از آن استفاده کنید، انجام تنظیمات مربوط به سفر میباشد. به طور مثال در قسمت‌هایی از برنامه گزینه‌هایی مربوط به طرح ترافیک، طرح آلودگی هوا و… وجود دارد که میتوانید آنها را مطابق به سفر خودتان مشخص کنید. این مراحل کمک میکند تا بتوانید بر اساس نیازهایتان راننده مناسب را پیدا کنید.

روش حل مشکلات رایج در برنامه تپسی

علاوه بر راهکارهای گفته شده در بخش قبلی، ممکن است برخی از کاربران با مشکلات و سوالات متداول دیگری نیز در حین استفاده از برنامه مواجه شوند. به همین دلیل در این قسمت به طور تخصصی‌تر به بررسی این مشکلات و راهکارهای موثر برای رفع آنها پرداخته‌ایم. شما میتوانید علاوه بر روش‌های گفته شده از موارد زیر نیز استفاده کنید.

۱- مشکل برنامه تپسی در اثر عدم اتصال به اینترنت

در صورتی که به هر دلیلی موفق به اتصال به اینترنت نشدید، سعی کنید یکبار گوشی را روی حالت هواپیما قرار دهید و بردارید تا تنظیمات شبکه را ریستارت کنید. سپس به یک منبع اینترنتی دیگر متصل شوید. در صورتی که مشکل حل نشد، آنتن دهی و میزان شارژ اینترنت را بررسی کنید. در ادامه لازم است VPN یا هر ابزار تغییردهنده آی پی را خاموش کنید تا بتوانید با آدرس ایرانی وارد سرویس تپسی شوید. به عنوان آخرین راهکار میتوانید ریست کردن تنظیمات شبکه را مطابق آموزش داده شده امتحان کنید.

۲- حل مسئله باز نشدن برنامه تپسی

در صورتی که نمیدانید تلفن همراهتان چرا تپسی وارد نمیشه، یا با ارورهایی در زمان ورود مواجه میشوید، میتوانید به سادگی برنامه را بروزرسانی کنید. البته در صورتی که از گوشی‌های قدیمی با سیستم عامل‌های ورژن پایین استفاده میکنید، احتمالا بروزرسانی برنامه باعث ناسازگاری گوشی با نسخه جدید تپسی شود. به همین دلیل در این صورت میتوانید نسخه apk برنامه را از طریق سایت‌های معتبر با ورژن پایین‌تر نصب نمایید.

حذف اطلاعات کش و حافظه پنهان دستگاه، بررسی اتصال به اینترنت، امتحان کردن نسخه وب تپسی، سبک کردن حافظه و همچنین ریستارت کردن گوشی نیز میتواند برای رفع مشکل برنامه تپسی موثر باشد. در صورت دریافت ارور “خطا در دریافت اطلاعات از سرور تپسی” بهتر است مشکل را به پشتیبانی گزارش دهید.

۳- عدم دریافت کد تایید یا احراز هویت تپسی

اگر با مشکل دریافت کد تایید یا اس ام اس‌های سرویس مواجه شدید، بهتر است ابتدا از درست بودن فرمت شماره تلفنتان در برنامه مطمئن شوید. سپس در موقعیت مناسب آن دهی قرار بگیرید و مطمئن شوید که اتصال شما به شبکه مخابراتی برقرار است. در ادامه توجه داشته باشید که سیمکارت شماره وارد شده حتما در تلفنتان به صورت فعال باشد. روشن و خاموش کردن حالت پرواز یا Flight mode نیز در برخی مواقع با راه اندازی دوباره شبکه میتواند موثر باشد و باعث تقویت آنتن دهی شود. علاوه بر آن گاهی ممکن است پیام‌های دریافت شده از سرویس‌ها به طور خودکار در لیست اسپم یا بلاک پیام‌ها قرار بگیرد. بنابراین لازم است این نکته را نیز بررسی کنید.

۴- مشکل دیر پیدا شدن راننده و سفیر در تپسی‌

بر اساس تجربه برخی از کاربران، گاهی مشکل برنامه تپسی پیدا نکردن راننده در موقعیت‌های مختلف است. در این صورت بهتر است چند مورد را بررسی کنید. در ابتدا لازم است از درست وارد کردن موقعیت مکانی خودتان مطمئن شوید. اگر جایی که در آن هستید دور از دسترس است، بهتر است به موقعیتی با شانس بیشتر قبول سفر مثل خیابان‌های اصلی بروید. همچنین توصیه میشود سفرها را در ساعت‌های خلوتی مسیر و راه‌ها انتخاب کنید تا به این ترتیب رانندگان بیشتری سفر شما را قبول کنند. در صورت درخواست دوباره برای سفر ممکن است کمی به هزینه اضافه شود اما میتوانید سریع‌تر سفیر خودتان را پیدا کنید. در شرایطی که به هیچ ترتیبی موفق به پیدا کردن راننده نشدید، بهتر است اینکار را با یک اکانت دیگر نیز امتحان کنید تا شاید اینبار شانس بیشتری داشته باشید.

۵- رفع مشکل تپسی رانندگان

برای رفع مشکلات ایجاد شده در نسخه سفیران و رانندگان، علاوه بر تمامی روش‌های گفته شده در بخش بالا میتوانید از درست وارد کردن اطلاعاتتان در حین استفاده از برنامه مطمئن شوید. ثبت صحیح جزئیات و اطلاعات سفرها بر اساس قوانین تپسی میتواند باعث افزایش امتیازات رانندگان در برنامه و دریافت فرصت‌ها بهتر شود.

علاوه بر آن در صورتی که با مشکلات دیگری مثل عدم تسویه حساب یا تاخیر در آنها موجه شدید، میتوانید به صورت ۲۴ ساعته با شما ۱۶۳۰ تماس بگیرید یا از طریق خود برنامه به صورت آنلاین ثبت تیکت کنید.

۶-  عدم امکان تغییر مشخصات فردی رانندگان یا خودرو در تپسی

اگر نیاز به تغییر یا بروزرسانی اطلاعاتتان در نسخه مربوط به رانندگان را داشتید، ابتدا از بروز بودن برنامه مطمئن، و سپس به اینترنت متصل شوید. سپس لازم است تمامی اطلاعات فردی مثل عکس پروفایل، اطلاعات شخصی مثل نام و نام خانوادگی و شماره تلفن را به طور دقیق وارد کنید. در مرحله بعد مشخصات وسیله نقلیه نام خودرو، پلاک، کد رنگ، اطلاعات بیمه و… را در بخش پروفایل وارد نمایید.

اگر موفق به انجام این مراحل نشدید، بهتر است اطلاعات کش برنامه را پاک کنید یا در صورت نیاز اپلیکیشن را به طور کامل حذف و مجددا نصب نمایید.

۷- رفع مشکل تپسی برای کاربران سیستم عامل iOS

در بسیاری از مواقع ممکن است کاربران آیفون نیز دچار مسائلی در زمینه استفاده از برنامه تپسی شود. در این حالت میتوانید پس از بررسی اتصال به اینترنت، برنامه را یکبار حذف و مجددا از طریق منابع پیشنهاد شده نصب نمایید. علاوه بر آن استفاده از نسخه وب تپسی نیز میتواند برای بسیاری از کاربران روش ساده و موثری باشد.

در ادامه توصیه میشود با خاموش کردن حالت Low Power Mode، بررسی مجوزهای برنامه، روشن کردن قابلیت لوکیشن و بروزرسانی سیستم‌ عامل iOS عملکرد گوشی را برای باز کردن برنامه بهبود بدهید.

۸- نصب نشدن برنامه روی تلفن همراه

اگر که برنامه تپسی را از طریق منابع ناشناخته‌ای مثل مرورگر نصب کرده اید، ممکن است با ارور “نصب از منابع ناشناخته” یا “install from unknown source” مواجه شوید. در زمان رفع مشکل ارور App Not Installed اندروید وارد تنظیمات شوید و منبع را به عنوان مجاز یا Allowed مشخص کنید. سپس به نصب ادامه دهید. در صورتی که نصب برنامه از یک منبع امکان پذیر نبود، از سایر روش‌های معرفی شده در صفحه دانلود سایت تپسی استفاده کنید.

۹- مشکل عدم امکان ایجاد حساب کاربری در تپسی‎

در صورتی که برای ایجاد حساب کاربری در تپسی دچار مشکل شده‌اید، ابتدا از وارد کردن شماره تلفن درست مطمئن شوید. سپس میتوانید یک شماره تلفن دیگر را برای ساخت اکانت تپسی امتحان کنید. این روش در اکثر مواقع میتواند مشکل ایجاد شده را برطرف کند.  همچنین حذف کامل برنامه و نصب دوباره آن ممکن است در برخی اوقات مشکل را از سمت اپلیکیشن برطرف کند.

سوالات متداول

جمع بندی

اگر برنامه تپسی به درستی کار نمی‌ کند، ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و در صورت فعال بودن VPN آن را خاموش نمایید. همچنین، مطمئن شوید که برنامه به آخرین نسخه بروزرسانی شده است. در صورت لزوم، آن را حذف و مجددا نصب کنید. اگر از سیستم iOS استفاده میکنید و مشکل همچنان ادامه دارد، بهتر است از نسخه وب تپسی استفاده کنید. برای رفع مشکلات موقعیت یابی، لوکیشن دستگاه را روشن کرده و مجوزهای لازم را به برنامه بدهید. پاک کردن حافظه کش و داده‌های پنهان نیز میتواند به بهبود عملکرد برنامه کمک کند.

اگر مشکل برطرف نشد، تلفن همراه خود را ریستارت کنید و بررسی کنید که حالت ذخیره باتری (Low Power Mode) غیرفعال باشد. همچنین در برخی موارد، مشکل ممکن است به دلیل نقص در سرورهای تپسی باشد، در این صورت  کمی صبر کنید یا با پشتیبانی سرویس تپسی تماس بگیرید. خروج و ورود مجدد به حساب کاربری، بروزرسانی سیستم‌ عامل و ریست کردن تنظیمات شبکه نیز از دیگر راهکارهای موثر هستند. در نهایت، اطمینان حاصل کنید که فضای ذخیره‌سازی گوشی کافی است و برنامه‌های متداخل را متوقف کنید تا عملکرد تپسی بهتر سود.

نظرات و پیشنهادات شما؟

آیا شما هم تا به حال با مشکل برنامه تپسی مواجه شده‌اید؟ به نظر شما موثرترین راهکارها برای رفع مشکلات برنامه‌های ایرانی چیست و چه ایراداتی رایج‌تر هستند؟ اگر در این زمینه نظر یا تجربه‌ای دارید، لطفاً آن را با ما و سایر خوانندگان این مطلب به اشتراک بگذارید.