آموزش بهترین روش های حل مشکل برنامه آپ (اندروید و آیفون)

آموزش بهترین روش های حل مشکل برنامه آپ (اندروید و آیفون)

اپلیکیشن آپ یا آسان پرداخت 💳 یکی از نرم افزارهای خدماتی برای انجام کارهای مالی، پرداخت قبوض، خرید بلیط و … میباشد.

اما برخی اوقات کاربران ممکن است با مشکلات مختلفی مثل کار نکردن کارت به کارت، مشکل در استعلام ها، بالا نیامدن برنامه، ارور انتقال وجه و.. مواجه شوند. در این مطلب از انزل وب به آموزش بهترین روش های حل مشکل برنامه آپ در نسخه اندروید و آیفون میپردازیم.

📖 در این مطلب می‌خوانید: نمایش

رفع مشکل برنامه آپ شاپرک

How to Fix Asan Pardakht App Errors and Problems?

به طور خلاصه برای رفع مشکل برنامه آپ VPN دستگاه را غیرفعال کنید، تاریخ و ساعت را بروزرسانی نمایید و درست بودن مجوزهای دسترسی برنامه و آپدیت بودن آن را حتما چک کنید. در ادامه به شرح جزئییات بیشتر این روش ها و روش کارساز دیگر میپردازیم.

۱- VPN دستگاهتان را خاموش کنید

در ابتدا یکی از نکات مهمی که باید بدانید درباره خاموش کردن VPN و سایر ابزارهای تغییر دهنده IP است. به دلیل اینکه بسیاری از برنامه های داخلی بازدهی بهتری با IP و آدرس ایران دارند. در نتیجه بهتر است وارد برنامه تغییر دهنده آی دستگاه یا VPN شوید و با استفاده از گزینه‌های Disconnect یا Turn off آن را خاموش نمایید.

۲- از اتصال به اینترنت مطمئن شوید

از دیگر نیازهای اصلی برنامه و سرویس‌های آنلاین داشتن یک اتصال پایدار و قوی به اینترنت است. برنامه‌های اینچنینی برای متصل شدن به سرورهای مختلف و انجام کارهایی مثل تراکنش‌ها بانکی یا رزرو بلیط نیاز به اینترنت دارند. در صورتی که مشکلی در زمینه اتصال برایتان ایجاد شده است میتوانید اینترنت Wi-fi یا Mobile data را امتحان کنید. اگر نیاز به راه اندازی دوباره اینترنت و اتصالات شبکه داشتید، میتوانید حالت پرواز یا Flight mode را یکبار روشن و پس از چند لحظه خاموش کنید.

۳- اپلیکیشن را بروز رسانی کنید

معمولا در بروزرسانی‌های ارائه شده برای هر برنامه، علاوه بر اضافه شدن قابلیت‌های جدید بسیاری از باگ‌ها و مشکلات آن نیز برطرف میشود. به همین خاطر در صورتی که مدت زمان نسبتا زیادی است که برنامه آپ را آپدیت نکرده‌اید، انجام اینکار میتوانید یکی از روش های حل مشکل برنامه آپ باشد. انجام اینکار از طریق بازار و مایکت برای اندروید، و سیب اپ برای آیفون امکان پذیر است. علاوه بر آنکه شما میتوانید برنامه آپ را از طریق بخش دانلود وبسایت این سرویس نیز به طور مستقیم دانلود کنید.

روش های حل مشکل برنامه آپ با بروز رسانی برنامه

۴- اپلیکیشن آپ را حذف و دوباره نصب کنید

اگر فکر میکنید مشکلات برنامه با استفاده از راهکارهای زیر قابل حل نیست، میتوانید آن را یکبار به طور کامل حذف و مجددا نصب نمایید. اینکار باعث میشود با تمام داده‌های معیوب و ناقص ثبت شده از این برنامه به طور کامل حذف شود و شما بتوانید یکبار دیگر آخرین نسخه آن را بدون هیچ مشکلی نصب نمایید.

برخی از کاربران سیستم عامل iOS ممکن است با مشکل نصب نشدن برنامه در آیفون، برای برنامه های ایرانی مواجه شوند. در این صورت صورت این افراد میتوانند از نسخه وب اپلیکیشن آپ استفاده کنند.

۵- تنظیمات تاریخ و ساعت را بررسی کنید

از دیگر مواردی که میتوانید علت مشکل در برنامه آپ باشد، تنظیمات نادرست بخش‌هایی مثل تاریخ و ساعت است. اشتباه بودن اطلاعات این بخش باعث ایجاد هماهنگی بین داده‌ها و در نتیجه بروز خطا در برنامه میشود. برای بررسی کردن این موضوع در گوشی‌های اندرویدی ابتدا وارد بخش Settings و سپس General management (مدیریت عمومی) شوید. سپس روی گزینه Date and time یا تاریخ و ساعت بزنید. در اینجا لازم است گزینه های Automatic date and time و Automatic time zone را روشن کنید.

تنظیمات تاریخ و زمان برای رفع مشکل برنامه آپ

۶- مجوزهای لازم را به برنامه آپ بدهید

یکی دیگر از مواردی که میتواند از محدود شدن برنامه جلوگیری کند، دادن مجوز و دسترسی‌های لازم به برنامه برای فعالیت است شما میتوانید این کار را در گوش‌های اندوریدی و آیفون به روش‌های مختلفی انجام دهید.

تنظیمات آیفون

در ابتدا برای سیستم عامل iOS به تنظیمات و سپس بخش General بروید. حالا Device Management را انتخاب نمایید. در مرحله بعدی روی Seeb Co OU بزنید.

حل مشکل برنامه آپ در آیفون

گزینه Trust Seeb Co OU را انتخاب کنید. سپس پیغامی روی صفحه نمایش داده میشود که لازم است روی Trust بزنید. حالا میتوانید به سادگی و بدون هیچ مشکلی از برنامه استفاده نمایید.

روش های حل مشکل برنامه آپ در آیفون

تنظیمات اندروید

شما همچنین میتوانید در دستگاه‌های اندرویدی نیز با انجام چند مرحله ساده مشکل آپ را برطرف کنید. دادن مجوز برنامه برای دسترسی به قابلیت‌های مختلف گوشی از طریق بخش تنظیمات امکان پذیر است. به همین دلیل ابتدا وارد Settings و Apps (برنامه‌ها) شوید. در اینجا به بخش Permission (مجوزها) بروید تا بتوانید لیست دسترسی‌های مجاز و غیر مجاز را ببینید. با قرار دادن هر یک از آنها روی حالت Allowed (اجازه داده شده) میتوانید دسترسی برنامه به آن بخش را امکان پذیر کنید. در بسیاری از مواقع دلیل خطا در انجام عملیات آپ یا عدم امکان استفاده از دوربین، ارسال نوتیفیکیشن و… نداشتن مجوز مربوط به اینکار است.

دادن دسترسی به برنامه آپ در اندروید

۷- احتمال قطعی موقت برنامه یا سیستم بانکی را در نظر بگیرید

اگر نمیدانید چرا برنامه اپ خطا میزنه، باید این احتمال را در نظر بگیرید که مشکل از طرف خود سرورهای این برنامه باشد. برخی اوقات ممکن است سرورهای برنامه به طور موقت به دلیل بروز رسانی و انجام برخی اصلاحات از دسترس خارج شده باشد. این مسئله میتواند باعث مشکلات کارت به کارت یا خطا در استعلام اطلاعات کارت در برنامه آپ شود. در این صورت برای رفع مشکل راهکار خاصی وجود ندارد و تنها باید مدتی صبر کنید تا مشکل ایجاد شده برطرف شود.

علاوه بر آن در بسیاری از مواقع نیز علت خطا در انجام عملیات آپ، ایجاد مشکلاتی در سیستم بانکی صادر کننده کارت شما است. در این زمینه نیز میتوانید عملیات را مجددا در زمان دیگری امتحان کنید. این مسئله میتواند دلیل عمل نکردن سایر سرویس‌های بانکی مثل مشکل برنامه همراه بانک ملت نیز باشد.

۸- روش های حل مشکل برنامه آپ با پاک کردن کش برنامه (اندروید)

یکی از قابلیت‌هایی که کاربران اندرویدی این برنامه میتوانند از آن به عنوان یکی از روش های حل مشکل برنامه آپ استفاده کنند، پاک کردن داده‌ها کش برنامه آپ است. برای این کار وارد بخش تنظیمات (Settings) شوید و به قسمت Apps بروید. در اینجا Storage (ذخیره سازی) را انتخاب کنید و در این صفحه روی Clear cache بزنید. با اینکار تمامی اطلاعات و داده‌های معیوب ثبت شده پاک میشود و برنامه نیز کمی سبک‌تر میشود.

روش های حل مشکل برنامه آپ با پاک کردن کش برنامه

در نسخه آیفون هم از آف لود برنامه آپ برای حرف کردن کش استفاده کنید.

۹- روش های حل مشکل برنامه آپ با استفاده از وب اپلیکیشن

خوشبختانه سرویس آپ در قالب وب اپلیکیشن نیز برای تمامی دستگاه‌های اندروید و iOS قابل استفاده است. به همین خاطر اگر متوجه علت خطا در انجام عملیات آپ شدید، بهتر است نسخه وب اپلیکیشن آپ را نصب و آن را امتحان کنید. این مسئله حتی میتواند راهکار خوبی برای رفع مشکل آپدیت برنامه های آیفون و خطاهای برنامه در سیستم عامل iOS باشد.

وب اپلیکیشن آپ

۱۰- از کد دستوری مربوط به آپ استفاده کنید

اگر تصمیم به نصب برنامه‌ای برای استفاده از آپ نداشتید، میتوانید به سادگی از کد دستوری #۷۳۳* برای استفاده از برخی خدمات این سرویس استفاده کنید. اینکار علاوه بر داشتن سرعت بیشتر، میتواند امکان کارهایی مثل خرید شارژ، بسته اینترنتی، پرداخت قبوض و… را به صورت آفلاین و بدون نیاز به اینترنت فراهم کند.

روش های حل مشکل برنامه آپ با استفاده از کد USSD

۱۱- از اکانتتان خارج و مجددا وارد آن شوید

اگر احساس میکنید مشکل ایجاد شده مربوط به حساب کاربری شما در برنامه است، میتوانید یکبار به طور کامل از آن خارج شوید و مجددا با وارد کردن شماره تلفن به آن وارد شوید. بر اساس تجربه بعضی از کاربران این روش میتواند برای رفع خطاهای این برنامه و سایر سرویس‌های ایرانی مثل مشکل برنامه دیوار کاربردی و موثر باشد. برای اینکار روی علامت سه خط بالای صفحه بزنید و سپس خروج را از پایین لیست انتخاب کنید.

خروج از حساب کاربری برنامه آپ

۱۲- اطلاعاتتان را به درستی وارد کنید

یکی از موارد رایج در پاسخ به سوال چرا آپ خطا میده، وارد کردن مشخصات اشتباه است. به طور مثال در صورت عدم تطبیق شماره تلفن همراه با کارت ملی است. در این صورت ممکن است با پیام اخطاری تحت عنوان “تراکنش فقط با کارت متعلق به صاحب شماره موبایل مجاز است” مواجه شوید. این مسئله معمولا به این دلیل ایجاد میشود که مشخصات و شماره تلفن با کد ملی و کارت بانکی مطابقت نداشته باشید.

۱۳- به هاب شاپرک متصل شوید

از دیگر پیام‌های رایجی که در برنامه آپ نمایش داده میشود، پیغام “کارت به کارت با خطای با توجه به دستورالعمل بانک مرکزی، بانک شما به سامانه هاب شاپرک اضافه گردیده میباشد. لازم است ابتدا، اطلاعات کارت خود را در این سامانه ثبت کنید. بعد از ثبت می توانید به برنامه بازگردید و تراکنش را ادامه دهید” است. در این صورت شما باید کارت بانکیتان را در هاب شاپرک ثبت کنید و پس از آن سایر فعالیت‌های لازم را انجام دهید.

روش های حل مشکل برنامه آپ

۱۴- از روند درست انجام مراحل در برنامه مطمئن شوید

برخی اوقات ممکن است خطاهای نمایش داده شده به دلیل انجام نادرست مراحل یا پر نکردن اطلاعات لازم باشد. برای حل این مسئله بهتر است پروسه انجام کارهایتان را با دقت بیشتری انجام دهید و در صورت نیاز از فردی با تجربه کمک بگیرید. به طور مثال گاهی مشکل کارت به کارت نشدن وجه میتواند به دلیل مسدود شدن کارت یا حساب بانکی، کافی نبودن موجودی یا تمام شدن انقضای کارت باشد.

گاهی اوقات نیز انجام نشدن برخی از درخواست‌ها میتواند به دلیل مغایرت روند با قوانین و توانایی‌های برنامه آپ باشد. به همین دلیل بهتر است پیش از هر چیز قوانین و اطلاعات برنامه آپ را به خوبی مطالعه کنید.

۱۵- روش های حل مشکل برنامه آپ با آزاد کردن فضای گوشی

اگر گوشی شما بیش از حد پر است این مسئله میتواند باعث بروز مشکلات مختلفی در اجرای برنامه‌ها شود. برای بررسی این موضوع در گوشی‌های اندرویدی به بخش Device care در تنظیمات گوشی بروید و وارد storage شوید. در این قسمت شما میتوانید فضای استفاده شده از تلفن همراهتان را ببینید و از همین طریق موارد غیر ضروری را حذف کنید. با سبک شدن این بخش برنامه‌ها بسیار روان‌تر اجرا میشوند.

سبک کردن فضای ذخیره سازی گوشی

۱۶- برنامه را یکبار به صورت اجباری ببندید و دوباره باز کنید

بستن اجباری برنامه‌ها یا Forced stop کردن آنها یکی از روش‌هایی است که میتواند بخصوص در گوشی‌های اندرویدی به افراد برای حل مشکلات برنامه کمک کند. این مسئله بخصوص در زمان هنگ کردن و متوقف شدن برنامه در یک حالت ثابت میتواند کاربردی باشد. برای توقف اجباری برنامه به بخش تنظیمات (Settings) بروید و وارد بخش Apps شوید. حالا برنامه آپ را پیدا کنید. در اینجا میتوانید از پایین صفحه گزینه Force stop یا توقف اجباری برنامه را ببینید.

توقف اجباری برنامه آپ

۱۷- تلفن همراهتان را ریستارت کنید

اگر همچنان به دنبال روش های حل مشکل برنامه آپ هستید، میتوانید تلفن همراهتان را یکبار به طور کامل ریستارت کنید. با انجام این کارت تمامی تنظیمات تلفن، برنامه‌های پس زمینه و تنظیمات شبکه به حالت اولیه باز میگردد. این روش در بسیاری از مواقع میتواند مشکلات ایجاد شده از سمت تلفن همراه را برطرف کند.

۱۸- آنتی ویروس و سایر برنامه‌های محدود کننده را غیر فعال کنید

یکی دیگر از روش های حل مشکل برنامه آپ، مدیریت برنامه‌هایی است که با عملکرد آن تداخل دارند. برنامه‌هایی مثل آنتی ویروس‌ها میتوانند گاهی باعث بروز مشکلاتی در اپلیکیشن‌های داخلی شوند. به همین خاطر در صورتی که از چنین برنامه‌هایی استفاده میکنید، میتوانید آنها را به طور موقتی غیر فعال کنید.

۱۹- بخش سوالات متداول آپ را مطالعه کنید

اگر سوالی در زمینه استفاده از برنامه برایتان ایجاد شده است و به دنبال راه حل یا پاسخی برای آن هستید، میتوانید به بخش سوالات متداول سرویس آپ مراجعه کنید و پاسخ ده‌ها سوال کاربران را در این قسمت مطالعه کنید. با اینکار سوال شما به سادگی و در مدت زمان کوتاهی پاسخ داده میشود.

مطالعه سوالات متداول سرویس آپ

۲۰- روش های حل مشکل برنامه آپ از طریق تماس با پشتیبانی

اگر پاسخ سوالات شما در لیست سوالات متداول نبود، یا به دنبال پیگیری موضوعی از سمت کارشناسان برنامه هستید، به سادگی میتوانید با شماره  ۸۳۳۳۳-۰۲۱ تماس بگیرید یا برای ثبت شکایات و ارسال نظرات از ایمیل [email protected] استفاده کنید.

علاوه بر آن در صورتی که مغایرت و خطایی در سیستم و ارائه خدمات الکترونیک ایجاد شد، میتوانید برای پشتیبانی آنلاین آپ و پیگیری این موضوع یک تیکت و درخواست ثبت کنید. انجام اینکار از طریق بخش تیکت‌ها در وبسایت آپ امکان پذیر است. در این صفحه لازم است تمامی جزئیات حساب کارتی و تراکنش را ثبت کنید تا مورد بررسی قرار بگیرد.

پشتیبانی سرویس آپ

سوالات متداول

چرا برنامه آپ مشکل دارد؟

این مسئله میتواند به دلیل مشکلاتی در طراحی اپلیکیشن، خطای سرورهای برنامه، تنظیمات نادرست گوشی یا مشکلات اینترنتی باشد.

چرا آپ رمز پویا نمیده؟

در بسیاری از مواقع مشکلات سرورهای بانکی، بروز نبودن تاریخ و ساعت دستگاه، کند بودن اینترنت یا عدم آنتن دهی میتواند باعث تاخیر در ارسال شدن رمز پویا شود. در ضمن این برنامه فعلا برای بسیاری از بانک ها به صورت خودکار رمزپویا ایجاد نمیکند و فقط درخواست ارسال رمز با اس ام اس را برای بانک صادر کننده کارت ارسال مینماید که باید مجوزهای دسترسی اس ام اس برنامه حتما فعال باشد.

چرا آپ خطا میده؟

برای جلوگیری از دریافت خطا در برنامه آپ VPN خودتان را قطع کنید، اینترنتتان را بررسی کنید و برنامه را یکبار ببندید و دوباره باز کنید. در صورت امکان میتوانید اپلیکیشن آپ را بروزرسانی کنید.

جمع بندی

به طور کلی برای رفع مشکلات برنامه آپ، چندین روش ساده و موثر وجود دارد. ابتدا مطمئن شوید که اتصال به اینترنت برقرار است و تنظیمات تاریخ و ساعت دستگاه به درستی تنظیم شده‌اند. خاموش کردن VPN، غیر فعال کردن آنتی‌ ویروس یا برنامه‌های محدود کننده، و آزاد کردن فضای دستگاه نیز میتوانند در رفع مشکلات مؤثر باشند. اگر همچنان مشکل باقی ماند، یکبار اپلیکیشن را بروز کنید یا آن را حذف و مجددا نصب کنید. همچنین خروج از حساب کاربری و ورود مجدد، یا بستن اجباری برنامه و باز کردن دوباره آن گاهی اوقات به بهبود عملکرد کمک میکند.

در صورتی که این اقدامات مؤثر نبودند، استفاده از وب اپلیکیشن آپ یا کد دستوری #۷۳۳* را امتحان کنید. پاک کردن کش برنامه در اندروید و بررسی مجوزهای لازم نیز میتوانند موثر باشد. اگر مشکل به دلیل قطعی موقت سیستم یا اختلالات بانکی باشد، بهتر است صبر کنید و بعدا دوباره امتحان کنید. همچنین، مطالعه بخش سوالات متداول یا تماس با پشتیبانی آپ میتواند راه‌ حل‌های مناسبی باشند. در نهایت وارد کردن اطلاعات صحیح و استفاده درست از برنامه آپ، احتمال موفقیت در انجام کارهای مختلف را افزایش میدهد.

نظرات و پیشنهادات شما؟

آیا شما هم نمیدانید چرا برنامه آپ کار نمیکنه؟ به نظر شما این مسئله به چه دلیل اتفاق می‌افتد؟ اگر شما هم در این زمینه نظر یا تجربه‌ای دارید، لطفا آن را با ما و سایر خوانندگان این مطلب به اشتراک بگذارید.

به این مطلب امتیاز دهید
ممنونیم، امتیاز شما ثبت شد 🙂

بیشتر بخوانید

تا از بهترین برنامه و سرویس های آنلاین استعلام و پرداخت قبض گاز
۶ تا از بهترین برنامه و سرویس های آنلاین استعلام و پرداخت قبض گاز
دانلود 9 تا از کاربردی و بهترین برنامه های پرداخت بانکی اندروید و آیفون
دانلود ۹ تا از کاربردی و بهترین برنامه های پرداخت بانکی اندروید و آیفون

نظرات

  • بینام says:

    باسلام چندوقته بابرنامه آپ قبوض رانمیتونیم پرداخت کنیم لطفا مشکلشا برطرف کنید

  • حسن says:

    باسلام برنامه مزخرفیه ب هیچ کارم نمیاد هی ارور هی ارور با تشکر حسن روحانی رئیس جمهور

  • سهیلا says:

    سلام چون اپ ارور میداد با نصب مجدد آپ تراکنشهای گذشته پاک شدن چجور میتونم بهشون دسترسی پیدا کنم ممنون میشم راهنمایی کنید

  • Siavash says:

    برای تأییدشدن کارت به کارت که اولش بایدوارداینترنت بشم ارورمیده،برای چیه این مشکل؟

  • رضا حسینی says:

    با سلام.برنامه تان اصلأ خوب نیست تمام تراکنش های من خوبخود که به آنها نیاز داشتم ،حذف شده.با تشکر دکتر حسینی

  • Kosar says:

    سلام وقت بخیر کارت به کارت انجام دادم و با دقت فهمیدم تاریخ به روز نیست متاسفانه ساعت دقیق بود ولی تاریخ یک روز ببشتر از تاریخ اصلی درج شده بود
    لطفا رسیدگی کنید عکس واریزی رو برای کسی فرستادم فکر م درگیره خیال نکنن عکس جعلی هست
    کارت به کارت امروز تاریخش فرداست 😒

  • حمید says:

    درود بر شما
    آقا جان کلاهبرداری بیش نیستین تو همین یکماه گذشته چند تا تراکنش منو زده نامشخص نه به حسابم برگشته نه به حساب شخص رفته شماره پشتیبانی هم که زدین زنگ میزنم ایران‌خودرو سایپا جواب میده

  • رضا حسینی says:

    اپ داغونه پنج روزه اسیرشم

  • ادی says:

    چرا نمیتونم وارد اپ بشم
    شماره وارد می‌کنم سریع میگه پی پی ان خاموش کنید
    ولی اصلا وی پی ان‌‌ندارم
    گوشیم ایفون هست
    مرسی راهنمایی کنید

  • بهمن says:

    لیست تمام کارتهای مقصد پاک شده از برنامه چطور میتوانم شماره کارتهای پاک شده را آپلود کنم یا برگردانم

  • ناشناس says:

    سلام.تاپ کلا کار نمیکنه و این اخطار رو میده:اپلیکیشن تاپ فعلا متوقف شده است.

  • سعید says:

    سلام، در هنگام نسب نرم افزار شماره سیم کارت مرتبط با بانک را وارد می کنم از اینترنت ایراد می گیرد. که باید اینترنت خط هم با خط مرتبط با کارت و بانک یکی باشد(وقتی با اینترنت سیم رایتل وارد میشم و اطلاعات سیم ایرانسل که کارت هایم متصل به آن هست میزنم ارور می دهد.

  • جعفر says:

    سلام متاسفانه از کیف من در آپ برداشت شده د رصفحه پاسخگو پرسش آپ کسی جوابگوی من نیست لطفا کمکم کنید .

  • . says:

    سلام وقت بخیر
    چطوری میتونم لیست تراکنش هام رو تو گوشی آیفون پاک کنم ؟

  • رحمن عزیزی says:

    میخوام شماره ثبت شده برای آپ را عوض کنم ولی هیچ راهی تو تنظیمات برنامه آپ نداره

    • حمید رضا says:

      موقع وارد شدن به کلوپ آپ خطا میزنه وارد نمیشه

    • سعید says:

      سلام، در هنگام نسب نرم افزار شماره سیم کارت مرتبط با بانک را وارد می کنم از اینترنت ایراد می گیرد. که باید اینترنت خط هم با خط مرتبط با کارت و بانک یکی باشد(وقتی با اینترنت سیم رایتل وارد میشم و اطلاعات سیم ایرانسل که کارت هایم متصل به آن هست میزنم ارور می دهد.

  • مریم says:

    با پشتبانی تماس بگیر تا چک کنن.پولم ظرف ۲۴ ساعت به حسابت بر می گرده .
    شماره تماس هم معمولا پشت کارت هست

  • دریا says:

    من کارت ب کارت انجام دادم ولی اخرش زد خطا در عملیات کارت ب کارت صورت نگرفت ولی از کارتم برداشت شد چیکار باید کنم

    • پوریا منادی وندچالی says:

      گاو خدا آپ نه تاپ.طبق قانونه ایکایکو همتون نابود خواهید شد.میخوام شکر.گوه نخورید همتون‌

×