چرا اسپاتیفای بالا نمیاد؟ ۱۷ راه حل این مشکل اذیت کننده

کاربر سرویس اسپاتیفای 🎵 هستید اما از اینکه برنامه مدام ارور می‌دهد یا به درستی لود نمی‌شود خسته شده‌اید؟ مشکل بازنشدن اسپاتیفای دلایل مختلفی مانند مشکل اتصال اینترنتی، مشکل در تغییردهنده آی پی یا DNS، اختلال در سرورها، باگ‌های برنامه و غیره دارد که هرکدام از این مشکلات با راهکار مخصوص به خود قابل رفع هستند.

در این مطلب از انزل وب با ما همراه باشید تا به بررسی دلایل اینکه چرا اسپاتیفای بالا نمیاد و راه حل‌های آن بپردازیم.

حل مشکل باز نشدن اسپاتیفای

Why is Spotify Not Loading?

اسپاتیفای مشهورترین سرویس استریم موسیقی است که کاربران زیادی در سراسر جهان دارد. با این حال، کاربران ایرانی معمولا هنگام استفاده از این سرویس با مشکلاتی همچون مشکل ثبت نام در اسپاتیفای در ایران و خارج کشور یا مشکل لود آهنگ‌ها مواجه می‌شوند. این مشکلات به دلایل مختلفی ایجاد می‌شوند که مهم‌ترین آنها عبارتند از مشکلات فنی یا تنظیمات DNS اسپاتیفای، تحریم‌های بین‌المللی علیه کاربران ایرانی، محدودیت‌های داخلی توسط شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنتی است.

در ادامه به بررسی مشکلات استفاده از سرویس اسپاتیفای و راهکارهای حل آنها در سیستم‌های مختلف یعنی اندروید، مشکل اسپاتیفای در ایفون و ویندوز می‌پردازیم.

مشکلات استفاده از اسپاتیفای برای کاربران

اگر شما هم کاربر سرویس محبوب اسپاتیفای باشید، به احتمال زیاد با مشکلاتی حین ورود یا استفاده از این برنامه مواجه شده‌اید و این پرسش برای شما پیش آمده است که چرا اسپاتیفای بالا نمیاد بیشترین مسائلی که کاربران ایرانی برای گوش‌دادن موسیقی در اسپاتیفای با آنها روبه‌رو می‌شوند به این صورت است:

• مشکل در بازشدن برنامه یا لود آهنگ‌ها به صورت آنلاین
• کرش (Crash) یا اختلال در پخش موسیقی
• ارور کد ۱۷ (برای کاربران اسپاتیفای در ویندوز): در مواردی رخ می‌دهد که اقدام به نصب نسخه جدیدی از برنامه می‌کنید اما فایل‌های برنامه قدیمی هنوز به طور کامل از سیستم پاک نشده‌اند.

در بخش‌های بعدی، کاربردی‌ترین روش‌های حل این مشکل را که چرا اسپاتیفای بالا نمیاد، بررسی می‌کنیم.

۱- استفاده از پروکسی یا تغییردهنده آی پی معتبر

استفاده از یک تغییردهنده آی پی خوب یا پروکسی به شما کمک می‌کند محدودیت‌های جغرافیایی را دور بزنید و از سرویس اسپاتیفای درست مانند کاربران سایر مناطق دنیا استفاده کنید. برنامه‌های تغییردهنده آی پی را می‌توانید از سایت‌های مختلف دانلود نمایید. هنگام استفاده از تغییردهنده آی پی به کمک سایت‌هایی مانند DNS Leak Test بررسی کنید که آیا آی پی شما با آی پی نمایش داده‌شده در برنامه یکسان است یا خیر.

برای استفاده از پروکسی لازم است آن را در بخش تنظیمات دستگاه خود (گوشی یا کامپیوتر) وارد نمایید. در گوشی‌های اندرویدی، این بخش معمولا در تنظیمات شبکه‌ای که از طریق آن به اینترنت متصل هستید (علامت چرخ دنده) قرار دارد. روش تنظیم پروکسی در گوشی آیفون نیز مشابه گوشی اندرویدی است.

برای تنظیم پروکسی در ویندوز ۱۱ نیز باید به مسیر Settings > Network & Internet > Proxy > Manual proxy setup > Use a proxy server > Set up > Edit proxy server بروید و تنظیمات پروکسی را به صورت دستی وارد کنید.

۲- استفاده از DNS عمومی برای رفع علت اینکه چرا اسپاتیفای بالا نمیاد

برای گوش دادن موسیقی در اسپاتیفای می‌توانید تنظیمات DNS را تغییر دهید و DNS های عمومی مانند ۸.۸.۸.۸ یا ۱.۱.۱.۱ استفاده کنید.

برای این کار، در گوشی‎‌های اندرویدی باید به مسیر Settings > Connections > More Connection Settings > Private DNS بروید و قسمت Private DNS Provider Hostname را تغییر دهید. چنانچه می‌خواهید از Google DNS استفاده کنید عبارت dns.google و چنانچه قصد دارید از Cloudflare DNS استفاده کنید، عبارت ۱dot1dot1dot1.cloudflare-dns.com را وارد نمایید.

پس از انجام این کار، باید مجددا به تنظیمات شبکه‌ای که به آن متصل هستید مراجعه کنید و قسمت IP Settings را روی حالت Static قرار دهید. سپس آنها را روی موارد دلخواه تنظیم کنید (برای مثال اگر می‌خواهید از Google DNS استفاده کنید، مقادیر ۸.۸.۸.۸ و ۸.۸.۴.۴ را به جای DNS 1 و DNS 2 وارد کنید).

۳- بررسی اتصال اینترنت

جهت حل مشکل No Internet Connection در اسپاتیفای یا رفع ارور Something Went Wrong در اسپاتیفای مطمئن شوید که اتصال اینترنتی خوب و پایدار دارید. می‌توانید مودم یا اینترنت دستگاه خود را یک بار خاموش و پس از چند دقیقه مجددا روشن کنید. این کار معمولا کمک می‌کند اتصال اینترنتی شما دوباره سرعت قبل را پیدا کند.

۴- چرا اسپاتیفای بالا نمیاد و ری‌استارت برنامه برای حل مشکل

برای ری‌استارت برنامه یک بار به طور کامل برنامه را ببندید و مجددا باز کنید. بستن برنامه را می‌توانید به روش‌های زیر انجام دهید:

در گوشی‌های اندرویدی، برنامه را از فهرست برنامه‌های باز خارج کنید. سپس وارد تنظیمات شوید، در بخش Apps برنامه Spotify را بیابید (یا مستقیما نام برنامه را در Settings جستجو کنید) و روی آن ضربه بزنید. با انتخاب گزینه Force stop می‌توانید برنامه را به طور کامل ببندید.

در گوشی‌های آیفون، برای حل مشکل اسپاتیفای در ایفون تنها کافی است برنامه را از میان برنامه‌های باز ببندید یا یک بار دستگاه خود را خاموش و روشن کنید.

برای سیستم عامل ویندوز، با فشردن کلیدهای ترکیبی Ctrl + Shift + Esc وارد پنجره Task Manager شوید. در تب Processes از میان نرم‌افزارهای باز، اسپاتیفای را پیدا و روی آن یک بار کلیک کنید. سپس دکمه End task را بزنید. با این کار احتمالا دلیل اینکه چرا اسپاتیفای بالا نمیاد، رفع خواهد شد.

۵- بستن سایر برنامه‌های باز در سیستم

ممکن است مشکل اتصال به اسپاتیفای به علت تداخل با سایر برنامه‌ها باشد. در این صورت راه حل این است که سایر برنامه‌های باز در سیستم را مطابق با توضیحاتی که در مورد قبل دادیم، ببندید. برای انجام این کار:

در گوشی‌های اندرویدی، برنامه‌های باز را ببندید و در مسیر Settings > Apps برنامه‌هایی را که به تازگی در گوشی خود باز کرده‌اید، به کمک گزینه Force stop ببندید. در گوشی‌های آیفون نیز می‌توانید این کار را با خاموش و روشن کردن گوشی انجام دهید.

برای سیستم عامل ویندوز، با فشردن کلیدهای ترکیبی Ctrl + Shift + Esc و داخل تب Processes از پنجره Task Manager تعدادی از نرم‌افزارهای باز را که به آنها نیازی ندارید، با دکمه End task متوقف کنید. این نرم‌افزارها به احتمال زیاد دلیل این هستند که چرا اسپاتیفای بالا نمیاد.

۶- ری‌استارت دستگاه جهت رفع مشکل اتصال به اسپاتیفای

یک بار دستگاه خود (گوشی یا کامپیوتر) را ری‌استارت کنید. سپس بررسی کنید که آیا حل مشکل no internet connection در اسپاتیفای انجام شده است یا خیر.

۷- فهمیدن دلیل اینکه چرا اسپاتیفای بالا نمیاد با استفاده از نسخه وب

اسپاتیفای یک نسخه وب نیز دارد که هم در گوشی‌های هوشمند و هم در کامپیوتر می‌توانید از آن استفاده کنید. امتحان کنید و ببینید آیا می‌توانید با استفاده از نسخه وب اسپاتیفای آهنگ‌ها را پخش کنید یا نه. اگر این کار موفقیت‌آمیز بود، مشکلی در اتصال اینترنت یا پروکسی و DNS شما وجود ندارد و احتمالا مشکل اتصال به اسپاتیفای به برنامه یا نرم‌افزار نصب‌شده روی دستگاه شما مربوط می‌شود.

۸- آپدیت برنامه اسپاتیفای

برای رفع مشکلات برنامه می‌توانید آخرین نسخه Spotify پلی استور (برای گوشی‌های اندرویدی)، اسپاتیفای اپ استور (برای گوشی‌های آیفون) یا از وب سایت‌ها و منابع معتبر دیگر دانلود کنید. استفاده از آخرین نسخه به شما این اطمینان را می‌دهد که باگ‌ها و اختلالات قبلی برنامه رفع شده و برنامه با دستگاه شما سازگاری کامل دارد.

اگر از اسپاتیفای روی ویندوز استفاده می‌کنید، ممکن است ارور کد ۱۷ دلیل این باشد که چرا اسپاتیفای بالا نمیاد. برای اینکه با ارور کد ۱۷ مواجه نشوید قبل از نصب نسخه جدید مطمئن شوید که پوشه نرم‌افزار به طور کامل پاک شده است. برای این کار لازم است این پوشه را در محل نصب نرم‌افزار پیدا و آن را به صورت دستی پاک کنید. این پوشه معمولا در مسیر زیر قرار دارد:

C > Users > [نام کاربری شما] > AppData > Roaming > Spotify

همچنین می‌توانید از ابزار Disk Clean-up برای این منظور استفاده کنید. تنها کافی است منوی Start را باز و Disk Clean-up را داخل آن جستجو کنید. درایو مورد نظر را که اسپاتیفای روی آن نصب است، انتخاب نمایید و اقدام به پاکسازی فایل‌های موقت روی این درایو نمایید.

پس از حذف پوشه و پاکسازی دیسک، سیستم خود را ری‌استارت کنید و سپس برای نصب نسخه جدید نرم‌افزار اقدام نمایید تا مشکلات مختلف این برنامه مانند حل مشکل کانکت نشدن و کار نکردن اسپاتیفای حل شوند.

۹- حذف و نصب مجدد برنامه

جهت رفع مشکل اتصال به اسپاتیفای یک بار به طور کامل اسپاتیفای را حذف کنید. برای این کار باید مطمئن شوید که فایل‌های برنامه کاملا از روی سیستم شما حذف شده باشند. پس از حذف، دستگاه خود را ری‌استارت کنید و سپس مجددا اسپاتیفای را دانلود و نصب نمایید.

۱۰- چرا اسپاتیفای بالا نمیاد و راه حل پاک کردن آپدیت برنامه

گاهی اوقات ممکن است آپدیت یا نسخه جدید برنامه با سیستم شما سازگار نباشد و مشکلاتی مثل مشکل وارد نشدن به اسپاتیفای را ایجاد کند. اگر اسپاتیفای شما کاملا به‌روز است اما هنوز با مشکلاتی مواجه هستید، شاید بهتر باشد یکی از نسخه‌های قدیمی‌تر برنامه را امتحان کنید.

۱۱- پاک کردن کش برنامه برای حل مشکل اتصال به اسپاتیفای

اگر از اسپاتیفای روی گوشی اندرویدی استفاده می‌کنید، برای حل مشکل no internet connection در اسپاتیفای یا سایر مشکلات برنامه، به مسیر Settings > Apps > Spotify > Storage بروید. سپس با زدن گزینه Clear Cache کش برنامه را پاک کنید.

پاک کردن کش برای حل مشکل اسپاتیفای در ایفون و آی‌پد با زدن روی آیکون چرخ‌دنده در داخل برنامه اسپاتیفای، باز کردن Storage settings و انتخاب گزینه Delete cache امکان‌پذیر است.

اگر از اسپاتیفای روی کامپیوتر با سیستم عامل ویندوز استفاده می‌کنید، به مسیر C:\Users\[Your Username]\AppData\Local\Spotify\Storage بروید و تمام محتویات این پوشه را پاک کنید (Your Username نام اکانت شما در کامپیوتر است).

برای پاکسازی کش اسپاتیفای در مک بوک و حل مشکل چرا اسپاتیفای بالا نمیاد، باید به مسیر زیر بروید و و فایل‌های این بخش را پاک کنید:

~/Library/Caches/com.spotify.client/

۱۲- خالی کردن فضای کافی روی حافظه و حل مشکل چرا اسپاتیفای بالا نمیاد

اسپاتیفای نیز مانند تمام برنامه‌های دیگر، نیاز به بخشی از فضای ذخیره‌سازی یا حافظه دستگاه شما دارد تا بتواند فایل‌های موقت و آهنگ‌ها را دانلود و ذخیره نماید. جهت رفع مشکل اسپاتیفای در اندروید اطمینان یابید که فضای خالی کافی برای این برنامه روی دستگاه شما وجود دارد تا Spotify بتواند بدون مشکل روی سیستم شما کار کند و دانلود آهنگ از اسپاتیفای نیز بدون مشکل انجام شود.

۱۳- بررسی وضعیت سرورهای اسپاتیفای برای بررسی اینکه چرا اسپاتیفای بالا نمیاد

می‌توانید در سایت Downdetector وضعیت سرورهای اسپاتیفای را بررسی کنید و از وصل بودن آنها مطمئن شوید. در این صورت اگر دلیل اینکه چرا اسپاتیفای بالا نمیاد یا مشکل وارد نشدن به اسپاتیفای اختلالی از سمت سرورها باشد، از موضوع اطلاع پیدا خواهید کرد. همچنین می‌توانید آخرین وضعیت در مورد اختلالات سیستم یا به‌روزرسانی سرورها را در اکانت اسپاتیفای در رسانه‌های اجتماعی مانند توییتر دنبال کنید.

۱۴- قطع کردن آنتی‌ویروس یا فایروال سیستم (برای کاربران ویندوز)

بعضی وقت‌ها فعالیت آنتی‌ویروس یا فایروال ویندوز با عملکرد Spotify تداخل ایجاد می‌کند. در این صورت لازم است آنتی‌ویروس یا فایروال خود را موقتا غیر فعال کنید. همچنین می‌توانید اسپاتیفای را در لیست موارد استئناء در فایروال و آنتی‌ویروس سیستم خود قرار دهید تا مانع از کارکرد آن نشوند. برای این کار:

در سیستم عامل ویندوز، روی منوی Start کلیک و کلمه Firewall را وارد کنید. روی Windows Defender Firewall کلیک و در منوی سمت چپ، Allow an app or feature from Windows Defender Firewall را باز کنید. سپس روی Change settings کلیک کنید و ببینید آیا چک باکس‌های مربوط به Spotify Music در حالت فعال قرار دارند یا خیر. آنها را به حالت فعال درآورید و دکمه OK را بزنید.

در سیستم عامل مک، System Preferences را باز و گزینه Security & Privacy را انتخاب کنید. روی آیکون قفل در گوشه پایین سمت چپ کلیک کنید. در تب Firewall، روی Firewall Options کلیک کنید و قسمت مربوطه را روی حالت Allow incoming connections قرار دهید. سپس روی OK کلیک کنید.

۱۵- قطع کردن Hardware Acceleration (برای کاربران ویندوز)

برای رفع علت اینکه چرا اسپاتیفای بالا نمیاد، برنامه اسپاتیفای را باز کنید و به مسیر زیر بروید:

Settings > Show Advanced Settings > Compatibility

سپس گزینه Hardware Acceleration را غیر فعال کنید.

۱۶- عیب‌یابی و اجرای اسپاتیفای در حالت Compatibility Mode (برای کاربران ویندوز)

برای اجرای اسپاتیفای در حالت Compatibility mode مراحل زیر را دنبال کنید:

روی آیکون اسپاتیفای راست کلیک کنید و گزینه Show more options را (در ویندوز ۱۱) بزنید. گزینه Troubleshoot compatibility را انتخاب کنید و مراحل عیب‌یابی را دنبال نمایید.

۱۷- سرویس‌های جایگزین، راهکار نهایی برای اینکه چرا اسپاتیفای بالا نمیاد

در نهایت اگر نتوانستید از این سرویس استفاده کنید، باید بدانید همیشه گزینه‌های جایگزین وجود دارند. سرویس‌های بین‌المللی و ایرانی دیگری مانند یوتیوب موزیک، نماوا موزیک و رادیو جوان هستند که بتوانید از طریق آنها به طور آنلاین موسیقی گوش کنید.

سوالات متداول

جمع بندی

اگر تاکنون با مشکلاتی برای استفاده از سرویس اسپاتیفای مواجه شدید و این سوال برای شما پیش آمده که «چرا اسپاتیفای بالا نمیاد؟»، باید بگوییم دلایل مختلفی باعث این مساله می‌شوند. این دلایل می‌تواند مربوط به کیفیت اینترنت، ورژن برنامه اسپاتیفای مورد استفاده، تداخلات نرم‌افزاری، نداشتن فضای خالی کافی، مشکل در کش برنامه، تداخل با آنتی‌ویروس یا فایروال و برای کاربران ایرانی مشکلات مربوط به تغییردهنده آی پی، پروکسی و DNS باشد. البته دلایل دیگری نیز می‌توانند باعث بالا نیامدن اسپاتیفای باشند که در این مطلب به طور کامل در مورد آنها توضیح دادیم. در نهایت، به یاد داشته باشید اگر سیستم شما (گوشی یا کامپیوتر) دچار مشکل دیگری باشد، احتمال اختلال در تمام برنامه‌ها از جمله Spotify وجود دارد.

نظرات و پیشنهادات شما؟

در این مطلب از انزل وب به بررسی راهکارهای رفع مشکل اسپاتیفای در اندروید، آیفون و ویندوز پرداختیم. شما از اسپاتیفای برای گوش دادن به موسیقی استفاده می‌کنید؟ تجربه کاربری شما در زمینه کار با این پلتفرم و مشکلات آن چیست؟