چرا گوگل کار نمیکنه؟ ۱۰ کاری که برای حل مشکل باید انجام داد

گوگل یکی از محبوب و پرکاربردترین موتورهای جستجوگر 🔎 محسوب میشود.

اما برخی اوقات ممکن است کاربران به دلایل مختلفی از کار افتادن آن سرویس را در دستگاه‌های مختلف را تجربه کنند. یا با مواردی مثل کند شدن، هنگ کردن، قطع و وصل شدن یا نمایش ارور ۴۰۳ گوگل مواجه شوند. به همین دلیل ما در این مطلب از انزل وب به سوال چرا گوگل کار نمیکنه؟ با معرفی ۱۰ کاری که برای حل مشکل باید انجام داد، پاسخ خواهیم داد.

بررسی علت کار نکردن گوگل

Google Search Not Working? Here’s How to Fix It

به طور کلی شایع‌ترین علت باز نشدن گوگل در اندروید، آیفون و ویندوز شامل مواردی مثل عدم اتصال به اینترنت، استفاده از VPN، بروز خطا در مرورگر و یا محدود شدن توسط افزونه‌ها یا فایروال و آنتی ویروس است. در ادامه به سایر دلایل بروز این مشکل و روش کامل رفع آن میپردازیم.

اکثر روش‌های گفته شده مربوط به دستگاه‌های مختلف از جمله ویندوز یا گوشی‌های اندرویدی یا آیفون است. اما روند انجام آنها ممکن است بر اساس سیستم عامل دستگاه متفاوت باشد.

۱- خاموش کردن VPN را امتحان کنید

استفاده از VPN باعث تغییر IP یا آدرس دستگاه شما این ورد میتواند در برخی اوقات باعث اختلال و ایجاد ناهماهنگی در گوگل یا سرویس‌های آن شود. به همین دلیل اگر در داخل ایران از تغییردهنده آی پی استفاده میکنید، بهتر است آن را خاموش کنید و استفاده از گوگل را مجددا امتحان نمایید.

علاوه بر غیر فعال کردن VPN، دیگری مثل پروکسی‌ها یا افزونه‌های تغییر IP مرورگر نیز انجام دهید. این مورد بخصوص در زمان استفاده از سایت‌های ایرانی و سرویس‌های داخلی در گوگل میتواند مهم و تاثیرگذار باشد.

۲- اتصال به شبکه را بررسی کنید

یکی دیگر از موارد مهم برای استفاده از سرویس‌های آنلاینی  مثل گوگل، داشتن اتصال مناسب به شبکه اینترنتی است. به همین دلیل اگر صفحه گوگل بعد از سرچ کردن موضوعی برایتان لود نمیشود یا این اتفاق به کندی می‌افتد، لازم است اتصال پایدار به یک منبع اینترنتی مناسب را چک کنید. علاوه بر آن برخی اوقات ممکن است بروز اختلالاتی در شبکه Wi-Fi مثل زیاد شدن ترافیک اتصال یا مشکلات ارائه دهنده اینترنت بر دسترسی به وبسایت‌های مختلف تاثیرگذار باشد.

برای عیب یابی این موضوع بهتر است ابتدا یک سرویس دیگر را بررسی کنید. در صورتی که سایر برنامه‌ها نیز باز نشدند، این مسئله به معنای مشکل در اینترنت شما است. در این صورت میتوانید اینترنت را مجددا از طریق روشن و خاموش کردن مودم یا فعالسازی حالت پرواز در تلفن‌های همراه راه اندازی کنید. علاوه بر آن اگر در حال حاضر از اینترنت همراه موبایل استفاده میکنید، میتوانید اتصال را به اینترنت وای فای یا بالعکس تغییر دهید. برای بررسی سرعت اینترنت میتوانید از وبسایت‌هایی مثل Speedtest استفاده نمایید.

در نهایت اگر مشکل ایجاد شده از سمت اوپراتور ارائه دهنده اینترنت شما است، میتوانید این مورد را از طریق روش‌های ارتباطی به آنها گزارش دهید.

۳- مشکلات مرورگر را برطرف کنید

یکی دیگر از مواردی که در برخی اوقات میتواند باعث اختلال در عملکرد گوگل شود، مسائل مربوط به مرورگر است. در این حالت ممکن است صفحه روی موضوعی گیر کند، لود شدن آن به کندی اتفاق بیوفتد یا صفحه وبسایت به صورت ناقص نمایش داده شود. این مشکلات میتواند به دلیل تنظیمات مرورگر، افزونه‌های آن و یا اختلال در عملکرد آن ایجاد شده باشد.

استفاده از یک مرورگر دیگر‏

اگر نمیدانید چرا گوگل کار نمیکنه، بهتر است یک مروگر دیگر مثل کروم، فایرفاکس، اج یا سافاری را بسته به نوع دستگاه امتحان کنید. در این صورت اگر مشکل شما برطرف شد، این مسئله نشان دهند آن است که ایراد ایجاد شده مربوط به مرورگر قبلی شما بوده.

حذف کش مرورگر یا تاریخچه جستجو‌ها

برخی اوقات ممکن است علت کار نکردن گوگل در ویندوز ۱۱ یا سایر نسخه‌ها، زیاد شدن اطلاعات مربوط به کش مرورگر باشد. در این حالت افزایش حجم این داده باعث سنگین شدن برنامه میشود. به همین دلیل شما میتوانید از روش‌های مختلفی برای حذف کش انواع مرورگر‌ها استفاده نمایید.

به طور مثال برای حذف تاریخچه و اطلاعات کش مرورگر Chrome، روی علامت سه نقطه بالای صفحه بزنید و وارد Settings شوید. سپس به زبانه Privacy and security بروید و روی Delete browsing data بزنید. حالا مطمئن شوید که در صفحه نمایش داده شده همه گزینه‌ها از جمله Browsing history, cookies and other site data و Cached images and files در حالت انتخاب باشند. سپس روی دکمه Clear data بزنید.

برای حذف اطلاعات کش در مرورگر فایرفاکس نیز روی علامت سه خط بالای صفحه بزنید و وارد settings شوید. حالا به بخش Browser privacy بروید و از این صفحه روی دکمه Clear browsing data and cookies را انتخاب کنید. حالا تیک مواردی مثل Cookies and site data, temporary cached files and pages و همچنین History را انتخاب کنید و روی Clear بزنید.

افزونه‌ها ناسازگار را متوقف کنید

برخی اوقات ممکن است افزونه‌های نصب شده بر روی مرورگر باعث اختلال در عملکرد گوگل یا لود نشدن صفحات مختلف شوند. به همین دلیل اگر اخیرا افزونه تازه‌ای مثل ad blockers را نصب کرده‌اید که باعث تداخل در عملکرد سایر بخش ‌ها شده است؛ با رفتن به مسیر Settings > Extensions وارد لیست افزونه‌هایی نصب شده شوید و در صورت نیاز آنها را Remove کنید.

برای اینکار در مرورگر فایرفاکس نیز پس از ورود به بخش Settings، وارد Extensions and themes شوید و در بخش Themes افزونه مورد نظرتان را خاموش یا حذف کنید.

مرورگر را بروزرسانی کنید

در ادامه روند حل مشکل گوگل از طریق مسائل مربوط به مروگر، میتوانید بروزرسانی آن به آخرین نسخه را نیز بررسی کنید. به طور کلی اخیرا نسخه دسکتاپ مرورگر‌های مختلف به صورت اتوماتیک بروزرسانی میشوند. اما شما میتوانید این مورد را خودتان نیز بررسی کنید تا در صورت وجود ورژن‌های جدیدتر آنها را روی سیستمتان نصب نمایید. برای اینکار پس از انتخاب سه نقطه بالای صفحه، وارد Settings شوید و About chrome را انتخاب نمایید. حالا پس از انجام بروزرسانی، برای نصب آن اقدام کنید. این مورد در نسخه‌های تلفن همراه مرورگر‌ها نیز میتوان باعث اضافه شدن قابلیت‌های جدید و رفع باگ‌های برنامه شود.

۴- چرا گوگل کار نمیکنه، قطعی سرویس گوگل را چک کنید‎

اگر گوگل به طور کامل برای شما قطع شده است، شاید این مسئله به دلیل مشکلات ایجاد شده در سرورهای خود این سیستم باشد. در این صورت ممکن است سایر سرویس‌های مرتبط به گوگل مانند یوتیوب، جیمیل، گوگل درایو و… نیز متوقف شود. این اختلال میتواند گاهی برای یک موقعیت مکانی خاص ایجاد شود. به همین دلیل برای بررسی بهتر عملکرد گوگل میتوانید با مراجعه به سایت‌هایی مثل Downdetector وضعیت و گزارش کارکرد این سرویس را چک کنید. در صورتی که مشکل از سمت این سرویس باشد، کار خاصی از شما ساخته نیست و باید کمی صبر کنید تا مسئله ایجاد شده برطرف شود.

۵- مشکلات مربوط به DNS را برطرف کنید

در صورتی که نمیدانید چرا گوگل کار نمیکنه، شاید مشکل ایجاد شده از سمت خطای شناسایی DNS در گوگل باشد. این مسئله ممکن است باعث نمایش کد خطاهای مختلف در زمان باز کردن سایت‌ها و یا علت کار نکردن گوگل در ویندوز ۱۰ یا سایر نسخه‌های آن شود. در این صورت بهتر است پس از بررسی اتصال به اینترنت، از DNS دیگری در کامپیوترتان استفاده کنید.

برای این منظور ابتدا باید به مسیر Control Panel > Network and Sharing Center > Change adapter settings بروید. حالا روی اتصالتان کلیک راست کنید و Properties > Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) را انتخاب نمایید. سپس روی دکمه Properties بزنید تا بتوانید تنظیمات DNS را تغییر دهید.

در این بخش برای DNS اولیه (Primary) از ۸.۸.۸.۸ و برای DNS ثانویه (Secondary) از ۸.۸.۴.۴ استفاده کنید. پس از انجام این تغییرات سیستم را ریستارت، و مجددا اتصال به گوگل را امتحان کنید.

علاوه بر آن تنظیم DNS مودم نیز برای استفاده از سرورهای عمومی میتواند موثر باشد. برای این منظور میتوانید از Google DNS یا Cloudflare DNS برای رفع مشکلات جستجو استفاده کنید.

۶- چرا گوگل کار نمیکنه، تنظیمات امنیتی و فایروال را بررسی نمایید

در صورتی که تا به الان موارد گفته شده را امتحان کردید، اما گوگل همچنان برایتان لود نمیشود یا موفق به باز کردن سایت‌ها نشده‌اید، شاید ایراد از سمت نرم افزارهای امنیتی سیستمتان باشد. برخی اوقات ممکن است برخی از تنظیمات سختگیرانه فایروال یا آنتی ویروس باعث مسدود شدن سایت یا سرویس‌هایی ازجمله گوگل شود.

در این صورت میتوانید نرم افزار امنیتی سیستمتان را باز کنید و دامنه‌های گوگل مثل google.com را به لیست سایت‌های قابل اعتماد اضافه نمایید. علاوه بر آن بهتر است بستن و خاموش کردن فایروال ویندوز و آنتی ویروس آن را به صورت موقت امتحان کنید تا ببینید آیا مشکل حل شده است یا خیر. در ادامه با مراجعه تنظیمات میتوانید به گوگل دسترسی و مجوز فعالیت بدون تداخل در امنیت سیستم را بدهید.

قرار دادن مرورگر در لیست فایروال

همچنین برای قرار دادن نرم افزار در فایروال، مثل گوگل کروم یا فایرفاکس وارد برنامه آنتی ویروس خود ویندوز شوید و به بخش Firewall and network protection بروید. حالا Allow an app through firewall بزنید و از لیست برنامه یا مرورگر مورد نظرتان را انتخاب کنید و پس از انتخاب Change settings تیک مربوط به آن را فعال نمایید.

خاموش کردن Windows Defender Firewall

شما میتوانید خاموش کردن آنتی ویروس و فایروال سیستم را نیز به طور موقت امتحان کنید. برخی اوقات این مسئله ممکن است بتواند مشکل کار نکردن گوگل را برطرف کند. برای اینکار در ویندوز به مسیر Panel > System and Security > Windows Defender Firewall بروید و Turn Windows Defender Firewall on or off را انتخاب نمایید. حالا حالت خاموش را برای اینترنت Private و Public در نظر بگیرید و روی دکمه OK برای تایید بزنید.

۷- از نبود مشکل در دستگاه مطمئن شوید

برخی اوقات شاید لازم باشد احتمال مشکلات دستگاه در باز کردن گوگل یا سایر سرویس‌های اینترنتی را نیز درنظر بگیرید. با این وجود بهتر است وارد شدن به گوگل را با دستگاه دیگری را نیز امتحان کنید. در ادامه چند راهکار موثر دیگر برای پاسخ به سوال چرا گوگل کار نمیکنه، در تلفن همراه یا کامپیوتر را بررسی میکنیم.

ریستارت کردن دستگاه

اگر احساس کردید مشکل از سمت گوشی یا کامپیوتر شما است، میتوانید آن را با ریستارت کردن به طور مجدد راه اندازی کنید. این روش در عین سادگی میتواند در برخی مواقع برای رفع علت کار نکردن گوگل در گوشی سامسونگ، یا سایر دستگاه‌ها بسیار کاربردی و موثر باشد.

آپدیت کردن سیستم عامل گوشی یا کامپیوتر

بروزرسانی سیستم عامل در هر دستگاهی میتواند به عملکرد بهتر آن کمک کند. به همین دلیل برای رفع علت باز نشدن گوگل در اندروید یا ویندوز بهتر است آنها را به آخرین نسخه آپدیت کنید. برای اینکار لازم است پس از ورود به تنظیمات یا Settings به بخش مربوط به Update بروید. این مسیر بسته به نوع دستگاه و سیستم عامل میتواند متفاوت باشد.

۸- تنظیمات شبکه را ریست کنید

اگر همچنان در زمینه اینترنت نیاز به اقدام جدی‌تری دارید بهتر است با رفتن به تنظیمات دستگاه‌ها و بخش شبکه و اینترنت (Network) تنظیمات مربوط به اتصالات را ریست کنید.

۹- به محدودیت‌های موقعیت مکانی یا ISP توجه کنید

برخی اوقات ممکن است موقعیت مکانی شما از طرف سرویس گوگل برای استفاده از برخی خدمات محدود شده باشد. این مسئله میتواند به صورت موقت یا دائم باشد. به همین دلیل در صورت وجود این احتمال، لازم است با استفاده از ابزارهای تغییر IP مثل VPN مجددا اتصال به گوگل را امتحان کنید. در صورت بروز محدودیت برای یک موقعیت مکانی احتمالا این مسئله برای سایر افراد نیز ایجاد شود.

۱۰- چرا گوگل کار نمیکنه، مشکل را به پشتیبانی گزارش دهید

اگر همچنان موفق پیدا کردن علت کار نکردن گوگل در گوشی شیائومی یا سایر دستگاه‌ها نشدید، میتوانید به Google Help Center مراجعه نمایید و مشکل ایجاد شده را به آنها گزارش دهید یا راهکارهای مرتبط را مطالعه نمایید. در صفحه اصلی این سایت میتوانید سرور مورد نظرتان از گوگل را انتخاب کنید و به طور مثال عبارتی مثل Google Search not working را در بخش سرچ بالای صفحه جستجو کنید. در صفحه نمایش داده شده راهکارهای موجود برای هر نوع دستگاه را مطالعه و امتحان کنید.

سوالات متداول

جمع بندی

به طور کلی در پاسخ به سوال چرا گوگل کار نمیکنه، میتوان چند احتمال را درنظر گرفت. در ابتدا لازم است مسائلی مثل مشکلات اتصال به اینترنت پایدار را درنظر بگیرید. سپس استفاده از سرویس‌های گوگل با حالت فعال و غیر فعال VPN را امتحان کنید. در زمینه رفع مشکلات مرورگر بهتر است غیر فعال کردن افزونه‌های ناسازگار، حذف کش یا تاریخچه جستجو یا استفاده از مرورگر‌های دیگر را نیز انجام دهید. در ادامه میتوانید عملکرد سرورهای گوگل را نیز بررسی نمایید یا از درست کار کردن DNS دستگاه مطمئن شوید.

انجام تنظیمات لازم در فایروال و آنتی ویروس ویندوز نیز میتواند مانع ز محدود شدن سرویس‌های گوگل شود. یکی دیگر از موارد مهم رفع مشکلات احتمالی خود دستگاه با انجام کارهایی مثل ریستارت کردن، بروزرسانی سیستم عامل و ریست کردن تنظیمات شبکه است. در نهایت به عنوان آخرین راهکار میتوانید مشکل ایجاد شده را به Google Help Center گزارش دهید یا راهکارهای موثر را از آن طریق مطالعه کنید.

نظرات و پیشنهادات شما؟

آیا شما هم تا به حال با مشکل کار نکردن گوگل یا سرویس‌های آن مواجه شده‌اید؟ به نظر شما چه عواملی میتواند علت کار نکردن گوگل باشد؟ اگر در این زمینه تجربه یا راهکار موثری دارید، لطفا نظراتتان را با ما و سایر خوانندگان این مطلب به اشتراک بگذارید.