آموزش رفع مشکل برنامه دیوار به صورت کامل + کدهای خطا برنامه

برنامه “دیوار” یکی از اپلیکیشن‌های پرکاربرد در حوزه خرید و فروش انواع کالا محسوب میشوند.

این برنامه با وجود داشتن مزایای مختلف، گاهی اوقات کاربران را دچار مشکلاتی ⚠️ در زمان استفاده میکند. به همین دلیلی ما در این مطلب از انزل وب به آموزش رفع مشکل برنامه دیوار به صورت کامل و همچنین بررسی کدهای خطای برنامه و روش حل آنها میپردازیم.

چرا برنامه دیوار باز نمیشه و خطا میده؟

Why the Divar App doesn’t Open and Show Error? How To Fix It 

یکی از مهم‌ترین نکات در زمان رفع مشکلات برنامه دیوار، پیدا کردن مشکل و استفاده از راهکار متناسب با آن برای رفع اختلال در برنامه دیوار است. در ابتدا به مشکلات رایج کاربران و در انتهای مطلب به کدهای خطای رایج دیوار و معنای آنها میپردازیم.

۱- حل مشکل باز نشدن برنامه دیوار

باز نشدن برنامه یکی از موارد رایجی است که شما میتوانید با چندین راهکار مختلف آن را برطرف کنید. اما به طور کلی یکی از اقداماتی که میتوانید برای رفع آن انجام دهید، بروز رسانی برنامه به آخرین نسخه است. شما میتوانید برای انجام اینکار از سایت دیوار  به طور مستقیم، سیب اپ و اپ استور برای گوشی‌های آیفون یا بازار برای اندروید استفاده کنید.

۲- رفع ارور “متاسفانه ارتباط بین دستگاه شما و دیوار برقرار نشد”

برای اوقات ممکن است در حال گشتن در بین آیتم‌های مختلف باشید و با پیامی تحت عنوان “متاسفانه ارتباط بین دستگاه شما و دیوار برقرار نشد” مواجه شوید. در این زمان اصلی‌ترین دلیل این مشکل قطع ارتباط اینترنتی است. برای بررسی این موضوع و اتصال مجدد به سرورهای برنامه، بهتر است اینترنت خود را بررسی کرده و در صورت نیاز یکبار حالت پرواز را روشن و خاموش کنید تا شبکه مجددا راه‌اندازی شود.

در ادامه میتوانید به یک منبع اینترنتی دیگر مثل Wi-Fi متصل شده و مجددا عملکرد برنامه را بررسی کنید. در زمان بروز خطای سرور بهتر است سایر وبسایت و برنامه‌ها را نیز باز کنید تا متوجه شوید خطای ایجاد شده مربوط به دستگاه شما یا خود برنامه است.

۳- باز نشدن برنامه دیوار یا کند بودن آن

اگر به دنبال علت باز نشدن دیوار هستید، بهتر است پس از اتصال به یک اینترنت دوباره کارکرد آن را امتحان کنید. علاوه بر آن یکی دیگر از روش‌های موثر برای برای رفع کند بودن برنامه دیوار، پاک کردن حافظه پنهان کش (Cache) با رفتن به مسیر Settings > Apps> Storage در گوشی‌های اندرویدی است. شما با اینکار میتوانید به سادگی با زدن گزینه Clear cache اطلاعات مربوط به حافظه پنهان برنامه را پاک کنید. جمع شدن داده‌های کش و برخی از اطلاعات معیوب در این قسمت گاها میتواند باعث اختلال در روند عملکردی برنامه و سنگین شدن آن شود.

در صورتی که از نسخه iOS این برنامه استفاده میکنید یا موفق به پاک کردن کش برنامه نشدید، میتوانید از روش Ofload استفاده کنید.

۴- رفع مشکل ثبت یا ویرایش آگهی در دیوار

بر اساس گزارش برخی از کاربران این برنامه بسیاری از افراد با مشکلاتی در ثبت آگهی مواجه میشوند. این موضوع صرفا به دلیل مشکلات مشکلات سرور ایجاد نمیشود و عدم رعایت برخی از مقررات برنامه دیوار نیز میتواند عامل محدود شدن آگهی‌ها باشد. وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه و قرار ندادن عنوان، توضیحات، قیمت و عکس در آگهی میتواند باعث عدم اشتراک گذاری آن با کاربران شود. به همین دلیل در مرحله اول پر کردن صحیح بخش‌های مختلف میتواند به حل این مشکل کمک کند.

این نکته را نیز به خاطر داشته باشید که فرمت تصاویر آپلود شده در سایت باید در غالب JPEG یا PNG و کمتر از ۱۰ مگابایت باشد. در غیر این صورت ممکن است اجازه ثبت آگهی وجود نداشته باشد. همچنین بهتر است برای جلوگیری از محدود شدن آگهی‌ها پیش از هر چیز، شرایط و مقررات استفاده از دیوار را مطالعه کنید. زیرا در صورت وجود مغایرت محصولات با موارد گفته شده احتمال محدود شدن آگهی وجود دارد.

۵-رفع مشکل وصل نشدن برنامه دیوار به اینترنت با ریست کردن شبکه

عدم اتصال برنامه‌های مختلف به اینترنت میتواند یکی از دلایل کار نکردن آنها باشد. در این صورت بهتر است از فعال بودن اینترنت و همچنین داشتن شارژ بسته اینترنتی و تاری انقضای آن مطمئن شوید. پس از آن میتوانید روش‌های دیگری مثل روشن و خاموش کردن حالت پرواز را انجام بدهید. در صورت امکان بهتر است در موقعیت مکانی بهتری با آنتن دهی مناسب قرار بگیرید.

اگر با استفاده از این راهکارها موفق به حل مشکل نشدید، میتوانید تنظیمات شبکه را در تلفن همراهتان ریست کنید. برای انجام اینکار در گوشی‌های اندرویدی وارد بخش تنظیمات (Settings) شوید و به بخش مدیریت عمومی (General management) بروید. در این قسمت گزینه بازنشانی (Reset) را انتخاب کنید و روی بازنشانی تنظیمات شبکه (Reset network settings) بزنید. در صورت تمایل میتوانید از سایر روش‌های ریست تنظیمات شبکه اندروید نیز استفاده کنید.

۶- رفع مشکل برنامه دیوار با خاموش کردن VPN

گاهی اوقات ممکن است اختلالاتی در باز شدن صفحات مختلف برنامه دیوار ایجاد شود و شما با کد خطای ۱۴ دیوار یا کد خطا ۲۷ دیوار مواجه شوید. به همین دلیل بهتر است همیشه برای اتصال به سایت و سرورهای ایرانی از IP داخلی استفاده نمایید و هرگونه برنامه تغییر آی پی مثل VPN را غیر فعال کنید. برای اینکار میتوانید وارد برنامه VPN نصب شده بروید و روی دکمه‌هایی مثل Off یا Disconnect بزنید. حالا دوباره وارد برنامه شوید و نمایش خطای نامشخص در دریافت اطلاعات دیوار را بررسی کنید.

۷- دلیل نمایش خطای سرور در سایت دیوار

از دیگر مواردی که ممکن است در زمان کار با وبسایت یا اپلیکیشن دیوار با آن مواجه شوید، ارور “خطا در برقراری ارتباط با سرور” است. در صورتی که این مورد با پیام “اتصال به اینترنت را بررسی کنید” نمایش داده شود، ایراد از اینترنت شما است. در این صورت بهتر است اتصال پایداری به اینترنت مناسب داشته باشید، VPN دستگاه را خاموش کنید یا وضعیت آنتن دهی را بررسی نمایید. اما اگر اینترنت شما به درستی کار میکند، احتمالا ایراد بوجود آمده مربوط به سرورهای خود برنامه است. در این صورت ممکن است کار خاصی از دست شما برنیاید و باید کمی صبر کنید تا مشکل ایجاد شده برطرف شود و مجددا استفاده از سایت یا برنامه را امتحان کنید.

۸- رفع مشکل عدم نمایش آگهی‌ها در دیوار با خروج و ورود مجدد به حساب کاربری

یکی دیگر از مواردی که ممکن است کاربران با آن مواجه شوند، مشکل سایت دیوار در نمایش آگهی‌ها است. در این صورت ممکن است در صورتی که آگهی جدیدی را منتشر کرده باشید، آگهی نمایش داده نشده باشد یا شما حتی نتوانید برخی از آگهی‌های ذخیره شده را مشاهده کنید. در این صورت ممکن است مشکلاتی در حساب کاربری شما وجود داشته باشد. شما برای رفع مشکل برنامه دیوار میتوانید یکبار از حساب کاربری خودتان خارج شده و مجدد به آن وارد شوید.

برای انجام اینکار برنامه را باز کنید و به بخش “دیوار من” از پایین صفحه بروید. حالا دکمه خروج را بزنید و آن را تایید کنید.

حالا برای ورود دوباره حساب به بخش دیوار من بروید و روی “ورود به حساب کاربری” بزنید. در اینجا با وارد کردن شماره تماس میتوانید به سادگی یک حساب کاربری ایجاد کنید.

۹- رفع مشکل دریافت نوتیفیکیشن دیوار و آپلود تصاویر با تنظیم مجوزها

اگر موفق به دریافت نوتیفیکیشن‌های برنامه نمیشوید یا با مشکل در بارگیری عکس دیوار مواجه شده‌اید، این موضوع احتمالا به دلیل مشکلات مجوز و دسترسی‌های برنامه است. در ابتدای زمان استفاده از برنامه برخی از مجوزهای ارسال نوتیفیکیشن، استفاده از دوربین یا ارسال و دریافت پیام صورتی از کاربران گرفته میشود. اما در صورتی که شما اجازه این کار را ندهید یا پیغام را رد کنید، برنامه امکان انجام این موارد را نخواهد داشت. در این مواقع لازم است خودتان به صورت دستی وارد تنظیمات برنامه شوید و دسترسی‌های لازم را به آن بدهید.

بنابراین ابتدا به بخش Settings بروید و سپس وارد بخش Apps شوید. حالا برنامه دیوار را از لیست پیدا کنید و وارد قسمت Permissions یا مجوزها شوید. در این جا میتوانید دسترسی‌های مجاز و غیر مجاز برنامه را ببینید و در صورت نیاز روی آنها بزنید و حالت هر یک را تغییر دهید. Allowed به معنای دادن مجوز و Not Allowed به معنای ندادن دسترسی است.

۱۰- رفع مشکل چت دیوار در آیفون و اندروید

بر اساس مطلب پشتیبانی سایت دیوار، محدود شدن چت‌ها یا باز نشدن آنها میتواند به دلایل مختلفی باشد. ایجاد مزاحمت، ارسال پیام‌های غیر مودبانه، معامله کالاهای غیر مجاز و نقض حقوق دیوار میتواند باعث محدود شدن چت از سمت خود برنامه شود. در صورتی که به دنبال علت باز نشدن پیام صوتی در دیوار یا عدم امکان ارسال و دریافت پیام‌ها در برنامه دیوار هستید، ابتدا از عملکرد مناسب اینترنت مطمئن شوید و سپس طبق موارد گفته شده در بخش بالا مجوز و دسترسی‌های لازم به برنامه را بدهید. در صورتی که مشکل حل نشد، میتوانید پاک کردن کش برنامه یا حذف و نصب مجدد آن را امتحان کنید.

علاوه بر آن شما میتوانید با خاموش کردن برنامه‌هایی مثل آنتی ویروس و یا سایر برنامه‌های متداخل، به عملکرد بهتر اپلیکیشن دیوار کمک کنید.

۱۱- بررسی مشکل ورود به حساب کاربری

بسیاری از مواقع ممکن است کاربران به مشکل دریافت نکردن پیامک احراز هویت در زمان ساخت و ورود به حساب کاربری دیوار مواجه شوند. در این زمان باید چندین نکته را درنظر گرفت. ابتدا بررسی کنید یا شماره تماس وارد شده است درست است یا خیر. در ادامه اگر سیمکارت دیگری نیز در تلفن همراهتان دارید، میتوانید شماره آن را نیز وارد کنید و ببینید آیا پیامک احراز هویت به آن میرسد یا خیر.

به این مسئله توجه داشته باشید که برخی از مواقع ممکن است پیامک‌های احراز هویت به عنوان پیامک‌های تبلیغاتی توسط گوشی مسدود شده و نمایش داده نشود. به همین دلیل بهتر است پیام‌های قرار گرفته در بخش Spam را نیز چک کنید یا د صورتی که از سمت اوپراتور کد مسدود کننده پیامک‌های تبلیغاتی را فعال کرده‌اید، آن را غیر فعال کنید.

اگر همچنان موفق به دریافت کد نشدید، بهتر است از سایر روش‌های ورود به سایت از طریق وبسایت دیوار امتحان کنید.

۱۲- بررسی تاریخ و زمان برای رفع مشکل برنامه دیوار

یکی از مواردی که میتواند در عملکرد برنامه ها بسیار تاثیرگذار باشد، تنظیمات تاریخ و زمان تلف همراه است. در صورتی که تاریخ و یا زمان تلفن همراه شما بر اساس موقعیت مکانی نادرست باشد، ممکن است در اجرای برنامه‌ها دچار مشکلاتی شوید. به همین دلیل وارد بخش مدیریت عمومی یا General management از تلفن همراهتان شوید و روی گزینه تاریخ و ساعت (Date and Time) بزنید. سپس گزینه‌های Automatic date and time و Automatic time zone را فعال کنید.

۱۳- رفع مشکل باز نشدن دیوار

در صورتی که علت نصب نشدن برنامه دیوار را نمیدانید یا با مشکلات دیگری مثل باز نشدن ویس یا عکس‌ها در اپلیکیشن دیوار مواجه میشوید، میتوانید به سادگی از وبسایت دیوار و نسخه آنلاین آن استفاده کنید. در این روش شما نیاز به نصب هیچگونه برنامه‌ای نخواهید داشت. بر اساس تجربه، استفاده از سایت دیوار میتواند کاربران را با مشکلات کمتری نسبت به اپلکیشن آن مواجه کند.

۱۴- رفع مشکل پرداخت در سایت دیوار

از دیگر مواردی که کاربران در زمان خرید و فروش در سایت دیوار با آن رو به رو میشوند، مشکلاتی در زمان پرداخت است. اولین نکته ر زمان انجام معامله آن است که خودتان در زمان پرداخت و انجام معامله هوشیار باشید و از روش‌های ایمن و مطابق با قوانین سایت دیوار استفاده کنید تا دچار مشکل نشوید. در ادامه بررسی درگاه بانکی اعتبار آن میتواند در پرداخت امن بسیار موثر باشد. شما میتوانید در صورت برداشت شدن وجه و ایجاد هرگونه مشکل در معامله آن را از طریق پشتیبانی سایت دیوار پیگیری و بررسی نمایید.

۱۵- با پشتیبانی پلتفرم دیوار تماس بگیرید

به عنوان آخرین راهکار در صورتی که همچنان با اختلال در سایت دیوار مواجه هستید، یا مشکلی در زمینه پرداخت، انتشار آگهی و یا خرید محصول دارید، بهتر است به طور مستقیم با پشتیبانی این سرویس تماس بگیرید. ابتدا بهتر است بخش مرکز پشتیبانی سایت دیوار را چک کنید. در این قسمت به بسیاری از سوالات متداول کاربران از قبل پاسخ داده شده است.

در ادامه اگر نیاز به برسی مشکلاتان با کارشناسان داشتید، میتوانید از پشتیبان هوشمند دیوار کمک بگیرید. همچنین برای درخواست پشتیبانی از کارشناسان این برنامه میتوانید از بخش ثبت درخواست استفاده کنید. شماره تماس پشتیبانی این سرویس ۰۲۱۷۹۴۵۸۰۰۰ و ایمیل ارتباطی آنها [email protected] میباشد که میتوانید در ساعت‌های اداری از آن برای ارتباط با این سرویس استفاده نمایید.

در صورت بروز هرگونه مشکل و کلاهبرداری میتوانید از روش‌های شکایت از سایت های فروش اینترنتی استفاده نمایید.

بررسی کدهای خطا و معنای آنها در سایت دیوار

اخیرا کاربران با کد خطا دیوار مختلفی در این برنامه مواجه میشوند که ممکن است متوجه معنای آنها نشوند. در نتیجه در این بخش تمامی کد‌های خطای متداول نمایش داده شده در این برنامه را بررسی میکنیم تا بر اساس هر یک بتوانید اقدامات مناسب برای رفع آنها را انجام دهید.

رفع مشکل کد خطای ۱ و ۵ با نصب دوباره برنامه

زمانی که برنامه ای عینا مشابه با نسخه دانلود شده را روی دستگاهتان به صورت موجود و فعال داشته باشید، خطای INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS با کد ۱ یا خطای ۵ با عنوان INSTALL_FAILED_DUPLICATE_PACKAGE را مشاهده خواهید کرد. برای رفع این مشکل برنامه قبلی را به طور کامل پاک کنید و مجددا آخرین نسخه برنامه دیوار را از سایت رسمی دیوار یا کافه بازار دانلود نمایید.

حل مشکل کد خطای ۲،۴، ۱۱، ۱۸ و ۱۹ با خالی کردن حافظه

در صورتی که فضای زیادی از حافظه دستگاه شما پر باشد، در زمان استفاده از برنامه دیوار یا نصب آن با کد خطای ۲ (INSTALL_FAILED_INVALID_APK) و خطای کد ۴ (INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE) مواجه خواهید شد.

علاوه بر آن کدهای خطای  ۱۸ (INSTALL_FAILED_CONTAINER_ERROR)، خطای ۱۹ (INSTALL_FAILED_INVALID_INSTALL_LOCATION) و خطای ۱۱ (INSTALL_FAILED_DEXOPT) نیز به دلیل نبود حافظه کافی در دستگاه نمایش داده میشوند.

نمایش کد خطای ۷ در زمان بروز رسانی برنامه

یکی از کدهای خطای نمایش داده شده در زمان بروزرسانی برنامه کد ۷ با عنوان INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE است. این کد زمان نمایش داده میشود که اپلیکیشن با امضای تلفن همراه شما سازگاری نداشته باشد. برای حل این مشکل میتوانید برنامه دیوار را یکبار پاک کنید و دوباره دانلود نمایید. در صورت عدم رفع مشکل برنامه دیوار بهتر است از وبسایت آن استفاده نمایید.

خطای ۹ برنامه دیوار و مشکلات آن

خطای ۹ (INSTALL_FAILED_MISSING_SHARED_LIBRARY) زمانی نمایش داده میشود که برنامه دچار مشکلاتی باشد. به همین خاطر این مسئله باید از سمت خود برنامه یا سرویس آپلود کننده آن برطرف شود. برای برطرف شدن این مشکل میتوانید از نسخه آنلاین و وبسایت دیوار استفاده کنید.

خطای کد ۱۲ و ۱۴ برنامه دیوار

اگر از گوشی‌های قدیمی‌تر با نسخه اندروید پایین استفاده میکنید، احتمال بروز چنین اروری برایتان وجود دارد. خطای کد ۱۲ (INSTALL_FAILED_OLDER_SDK) زمانی نمایش داده میشود که برنامه با نسخه اندروید سازگاری نداشته باشد و برای نسخه های بالاتر اندروید طراحی شده باشد. به همین خاطر برنامه توسط گوشی پشتیبانی نخواهد شد. کد خطای ۱۴ دیوار نیز با عنوان INSTALL_FAILED_NEWER_SDK دقیقا برای ناسازگاری نه اندروید دستگاه با برنامه نمایش داده میشود. برای حل این مشکل نیز میتوانید از وبسایت دیوار استفاده کرده یا ایراد را به سرویس آپلود کننده برنامه گزارش دهید.

مشکل عدم سازگاری برنامه با گوشی در کدهای ۱۶ و ۱۷

کد خطاهای ۱۶ INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE و ۱۷ INSTALL_FAILED_MISSING_FEATURE را در زمان نصب و استفاده از برنامه دریافت کردید، این مسئله نشان دهنده بروز ناسازگاری‌هایی در عملکرد برنامه با سخت افزار دستگاه شما است. اگر ویژگی‌های مدنظر توسعه دهنده برنامه در دستگاه شما نباشد، آن را در غالب خطاهای ۱۶ و ۱۷ خواهید دید.

رفع کد خطا ۲۰ دیوار با استفاده از حافظه SD

برخی اوقات ممکن است در اثر کم بودن حافظه دستگاه، کد ۲۰  با عنوان INSTALL_FAILED_MEDIA_UNAVAILABLE نمایش داده شود. در ان حالت از کاربران خواسته میشود که برای مدیریت این موضوع از یک حافظه SD card استفاده کنند. در ادامه اگر در هنگام نصب بازی به یک حافظه USB متصل باشید، ممکن است این ارور را مشاهده کنید.

کد خطا ۲۲ دیوار و مسائل امنیتی گوگل

از دیگر مواردی که میتواند باعث نمایش کد ۲۲ INSTALL_FAILED_VERIFICATION_FAILURE در زمان نصب و استفاده از برنامه دیوار شود، مسائل امنیتی سیستم گوگل است. برای رفع این مسئله میتوانید google protect را در زمان نصب برنامه غیر فعال کنید و گزینه scan apps with play protect را خاموش نمایید. برای دسترسی به این تنظیمات در گوشی‌های اندروید به Play store بروید و پس از زدن علامت پروفایلتان وارد بخش Play protect شوید. حالا علامت چرخ دنده را انتخاب کنید و تیک گزینه های Scan apps with play protect را بردارید. البته این گزینه میتواند به جلوگیری از فعالیت بد افزارها در تلفن همراه کمک کند. به همین دلیل بهتر است آن را روشن نگه دارید.

رفع مشکل کد خطا ۲۶ دیوار

خطای INSTALL_FAILED_PERMISSION_MODEL_DOWNGRADE یا کد ۲۶ زمانی نمایش داده میشود که یک اپلیکیشن به گوشی نتواند دسترسی پیدا کند. برای حل این مشکل برنامه را حذف و مجددا نصب کنید یا از سایر نسخه‌های سرویس دیوار استفاده نمایید.

سوالات متداول

جمع بندی

برای حل مشکل باز نشدن برنامه دیوار یا کند بودن آن، ابتدا کش و داده‌های برنامه را از تنظیمات پاک کرده و دستگاه را ریستارت کنید. اگر مشکل همچنان وجود داشت، اتصال اینترنت (Wi-Fi یا دیتای موبایل) را بررسی کنید و در صورت نیاز شبکه را ریست کنید. خاموش کردن VPN نیز ممکن است به رفع مشکلات اتصال کمک کند. برای خطاهایی مثل “ارتباط برقرار نشد”، از بروزرسانی برنامه به آخرین نسخه اطمینان حاصل کنید یا تاریخ و زمان دستگاه را بروزرسانی کنید.

اگر آگهی‌ها نمایش داده نمیشوند، با خروج و ورود مجدد به حساب کاربری مشکل را برطرف کنید. برای مشکلات مربوط به ثبت یا ویرایش آگهی، بررسی کنید که مجوزهای برنامه برای دسترسی به فایل‌ها و تصاویر فعال باشند. در صورت عدم دریافت نوتیفیکیشن‌ها یا مشکل در آپلود تصاویر، دسترسی‌های برنامه در تنظیمات دستگاه را چک کنید. در موارد مربوط به مشکل پرداخت یا خطای سرور، از اتصال مناسب به اینترنت مطمئن شوید. به خاطر داشته باشید که در صورت وجود هرگونه مشکل میتوانید از طریق روش‌های ارتباطی با پشتیبانی تماس بگیرید.

نظرات و پیشنهادات شما؟

رفع مشکل برنامه دیوار شما چطور انجام شد؟ مشکل شما در این برنامه چه بود؟ اگر با استفاده از راهکارهای گفته شده موفق به حل ایرادات پیش آمده شده‌اید یا خودتان راهکار و تجربیات دیگری دارید، نظراتتان را با ما و سایر خوانندگان به اشتراک بگذارید.