چرا برنامه همراه من باز نمیشه و کار نمیکنه؟ بهترین راه حل مشکل

اپلیکیشن همراه من یکی از سرویس‌های خدماتی مخصوص کاربران سیمکارت همراه اول است.

اما متاسفانه برخی از کاربران این برنامه با مشکلات و ارورهای ❌ مختلفی در زمان استفاده از آن مواجه میشوند. به همین دلیل در این مطلب از انزل وب به سوال چرا برنامه همراه من باز نمیشه و کار نمیکنه پاسخ میدهیم و کاربردی‌ترین راهکارهای آن را نیز بررسی خواهیم کرد.

چرا اپلیکیشن همراه من کار نمیکنه؟

?Why My Mci App Doesn’t Work

به طور کلی برای رفع مشکل برنامه همراه من میتوانید راهکارهایی مثل بروز رسانی برنامه، بررسی اتصال به اینترنت و قطع وی پی ان، استفاده از نسخه وب برنامه یا دادن مجوزهای لازم به برنامه را امتحان کنید. در ادامه تمامی این راهکارها را به صورت کامل‌تر بررسی خواهیم کرد.

به این مسئله متوجه داشته باشید که برخی اوقات ممکن است راهکارهای گفته شده بر اساس نسخه برنامه و نوع دستگاه کمی متفاوت باشد.

۱-اتصال به اینترنت را بررسی کنید

یکی از مواردی که میتواند برای استفاده از سرویس‌های آنلاین مهم و کاربردی باشد، دسترسی مناسب به اینترنت است. برای اطمینان پیدا کردن از این موضوع، اینترنت را بر روی یک برنامه دیگر امتحان کنید تا متوجه شوید که ایراد از اینترنت است یا خیر. در ادامه میتوانید با قرار دادن تلفن همراه روی حالت پرواز (Flight mode/ Airplane mode) و برداشتن آن تنظیمات شبکه را خاموش و مجددا فعال کنید.

در ادامه میتوانید حالت اینترنت را از اینترنت همراه گوشی (Mobile data) به Wi-Fi یا بالعکس تغییر دهید و مجددا ورود به برنامه همراه من را امتحان کنید. اگر از اینترنت وای فای استفاده میکنید، میتوانید با ریستارت کردن مودم به عملکرد بهتر اینترنت کمک کنید. در نهایت این نکته را به خاطر داشته باشید که قرار گیری در محدوده آنتن دهی اینترنت میتواند دسترسی شما به برنامه‌ها و سرعت استفاده از آن را افزایش دهد. در صورت وجود خطا در شبکه میتوانید برای حل مشکل اینترنت همراه اول اقدام کنید.

۲- VPN و برنامه‌های تغییر دهنده IP را غیر فعال کنید

برای آنکه بتوانید بدون هیچ مشکلی از اپلیکیشن و سرویس‌های داخلی استفاده کنید، لازم است با آدرس یا IP ایران به آنها وارد شوید. بنابراین استفاده از هر سرویسی مثل VPN یا پروکسی‌ها میتواند باعث اختلال در عملکرد برنامه‌هایی مثل همراه من شود. به همین خاطر بهتر است پس از غیر فعال کردن این برنامه‌ها مجددا ورود به اپلیکیشن و استفاده از خدمات آن را امتحان کنید.

۳- چرا برنامه همراه من باز نمیشه، از برنامه خارج و مجددا وارد شوید

اگر موفق به استفاده از خدمات همراه من نمیشوید یا برنامه به کندی عمل میکند، میتوانید یکبار برنامه را به صورت کامل ببندید و دوباره باز کنید. این روش علی رقم ساده بودن، در بسیاری از مواقع میتواند مشکل برنامه را به خوبی حل کند و باگ‌های ایجاد شده آن را از بین ببرد.

برنامه را به صورت اجباری ببندید (Force stop)

در صورتی که برنامه هنگ کرد یا دچار مشکل جدی شد، میتوانید برنامه را به صورت اجباری ببندید یا Force Stop کنید. با اینکار برنامه به صورت کامل بسته میشود شما میتوانید دوباره آن را فعال کنید. انجام اینکار برای گوشی‌های اندرویدی امکان پذیر است. تنها لازم است به تنظیمات گوشی بروید و وارد بخش برنامه‌ها یا Apps شوید. حالا برنامه همراه من را از لیست پیدا و انتخاب کنید. معمولا در پایین صفحه میتوانید گزینه توقف اجباری یا Force stop را ببینید و از آن استفاده نمایید.

۴- برنامه را بروز رسانی کنید

اگر نمیدانید چرا برنامه همراه من باز نمیشه، بهتر است آن را به آخرین نسخه موجود آپدیت کنید تا مشکلات احتمالی ایجاد شده را برطرف کنید و همچنین از قابلیت‌های جدید آن استفاده نمایید. بر اساس گزارش بسیاری از کاربران برنامه آپدیت کردن برنامه همراه من باعث بهبود عملکرد آن شده است. البته باید به سازگاری برنامه با تلفن همراهتان نیز توجه داشته باشید و در صورتی که از گوشی‌های قدیمی با سیستم عامل قدیمی استفاده میکنید، ترجیحا از نسخه‌های قدیمی تر استفاده کنید. برای انجام بروز رسانی‌های برنامه میتوانید از کافه بازار، گوگل پلی و مایکت برای اندروید استفاده کنید. علاوه بر ان امکان دانلود مستقیم برنامه از سایت همراه من نیز وجود دارد.

۵- چرا برنامه همراه من باز نمیشه، گوشی را ریستارت کنید

ریستارت کردن گوشی هم یکی دیگر از روش‌هایی است که میتواند در مواقع مواجه شدن با سوال چرا همراه من باز نمیشه، موثر باشد. این راهکار باعث رفع باگ و مشکلات ایجاد شده در برنامه و همچنین تلفن همراه میشد. علاوه بر آن تنظیمات مربوط به اینترنت و شبکه نیز مجددا فعال و راه اندازی خواهد شد. روش ریستارت کردن تلفن در هر سیستم عامل و برند گوشی کمی متفاوت است. به طور مثال در گوشی‌های اندرویدی با نگه داشتن دکمه Power و انتخاب Restart میتوانید اینکار را انجام دهید.

۶- از نسخه وب همراه من استفاده کنید

در صورتی که مشکل برنامه همراه من در گوشی شما حل نشد، میتوانید به سادگی از نسخه وب این برنامه استفاده کنید. البته استفاده از وب اپلیکیشن همراه من برای کاربران گوشی‌های آیفون و سیستم عامل iOS نیز لازم است. برای اینکار لازم است نسخه وب همراه من را دریافت کنید و شماره تلفن همراه و همچنین رمز عبورتان را وارد کنید. با نصب این نسخه از برنامه میتوانید از تمامی خدمات مثل غیر فعال سازی و فعال کردن رومینگ همراه اول، خرید شارژ اینترنت  و… استفاده نمایید.

۷- شماره دیگری را در برنامه امتحان کنید

برخی اوقات ممکن است ندانید علت باز نشدن همراه من چیست، در این مواقع میتوانید با وارد شدن به برنامه با استفاده از یک شماره دیگر عملکرد آن را بررسی کنید و ببینید آیا مشکل برطرف میشود یا خیر. اینکار به شما کمک میکنید تا متوجه شوید خطای ایجاد شده به دلیل باگ برنامه، سیمکارت و یا حساب کاربری شما است. زیرا برخی اوقات ممکن است حساب کاربری یا سیمکارت شما مسدود شده باشد. البته این نکته را به خاطر داشته باشید که شماره دوم نیز باید برای اوپراتور همراه اول باشد.

۸- بروز مشکلات موقتی در سرورهای برنامه را در نظر بگیرید

اگر هنوز نمیدانید چرا برنامه همراه من باز نمیشه، باید این احتمال را بدهید که شاید مشکل ایجاد شده مربوط به خود برنامه و سرورهای آن باشد. در بسیاری از مواقع ممکن است سرورها به صورت موقت در اثر بروزرسانی یا خطا به صورت موقتی از دسترسی خارج شوند و این مسئله  باعث بروز مشکلاتی برای کاربران شود. در این صورت شاید کار خاصی از شما ساخته نباشد و تنها لازم است صبر کنید تا بتوانید عملیات با استفاده از همراه من را در زمان دیگری انجام دهید.

معمولا این اختلالات در شبکه های اجتماعی همراه اول اطلاع رسانی میشود.

۹- چرا برنامه همراه من باز نمیشه، حافظه کش برنامه را پاک کنید

حافظه کش داده‌هایی از برنامه هستند که در مرور زمان ذخیره سازی میشوند. برخی اوقات ممکن است داده‌های ناقص یا خراب کش برنامه‌ها باعث اختلال در عملکرد آنها شود. در نتیجه بهتر است برای سبک کردن برنامه از این اطلاعات آنها را حذف کنید. دسترسی به این روش از طریق بخش تنظیمات یا Settings تلفن همراه امکان پذیر است. سپس به قسمت Apps بروید و وارد برنامه همراه من شوید. در اینجا روی Storage (فضای ذخیره سازی) بزنید و از پایین صفحه Clear cache را انتخاب کنید.

در نسخه آی او اس برنامه را Offload کنید.

۱۰- برنامه را یکبار حذف و مجددا نصب کنید

اگر هنوز موفق به رفع مشکلات این برنامه در حین دریافت خدمات نشدید، میتوانید یکبار آن را به طور کامل حذف کنید و مجددا نسخه جدید را از طریق روش‌های معرفی شده در صفحه دانلود سایت همراه من دریافت نمایید یا #۱۱۱۱* را شماره گیری کنید. این مورد میتواند مشکل به برنامه همراه من یا عدم دریافت کد فعالسازی را برطرف کند.

۱۱- آنتی ویروس و برنامه‌های محدود کننده را غیر فعال کنید

از دیگر مواردی که میتواند باعث محدودیت برنامه‌هایی مثل همراه منو همچنین کار نکردن آن شود، برخی از اپلیکیشن‌ها یا تنظیمات ناسازگار با آن است. به همین خاطر در صورتی که از برنامه‌هایی مثل آنتی ویروس یا سایر برنامه‌های محدود کننده استفاده کنید، این مسئله ممکن است عامل شناسایی برنامه‌های داخلی به عنوان اسپم یا ویروس شود و در کارکرد آنها اختلالاتی ایجاد کند. علاوه بر آن تنظیمات محدود کننده SMS نیز در بسیاری از مواقع باعث نرسیدن برخی از پیامک یا کدها به گوشی میشود.

۱۲- تاریخ و ساعت را بروزرسانی کنید

بروررسانی تاریخ و ساعت یا اطلاعات بخش Date and Time یکی از نکات مهم برای عملکرد برنامه‌ها است. نا درست بودن این اطلاعات با داده‌های برنامه میتواند عامل ایجاد ناسازگاری در آنها شود. به همین دلیل بهتر است با چند روش ساده از درست بودن تنظیمات تاریخ گوشی اندروید مطمئن شوید. در ابتدا به قسمت Settings بروید. سپس وارد General Management یا تنظیمات عمومی شوید. حالا در بخش Date and Time گزینه‌های Automatic date and time و Automatic time zone را فعال کنید.

۱۳- مجوزهای برنامه را تنظیم کنید

برای آنکه بتوانید از تمامی قابلیت‌ها همچنین بخش‌های مختلف برنامه همراه من استفاده کنید، لازم است که دسترسی‌های لازم را برای آن تعریف کنید. برخی اوقات ممکن است کار نکردن یک برنامه در زمینه‌ای خاص به دلیل نداشتن مجوزهای آن بخش باشد. به همین خاطر برای بررسی دقیق‌تر این موضوع و تغییر تنظیمات مربوط به آن وارد تنظیمات شده و به قسمت Apps بروید. حالا برنامه همراه من را انتخاب کنید و به بخش Permissions یا مجوزها بروید. در این بخش دسترسی‌های مجاز به عنوان Allowed و غیر مجاز در غالب Not allowed مشخص میشود. شما میتوانید با انتخاب هر یک تنظیمات مربوط به آن را تغییر دهید.

۱۴- چرا برنامه همراه من باز نمیشه، از صحت اطلاعاتتان مطمئن شوید

اگر میخواهید بدانید که چرا برنامه همراه من باز نمیشه، شاید بهتر باشد یکبار اطلاعات وارد شده در برنامه را بررسی کنید. برخی اوقات ممکن است در خرید بسته‌های اینترنتی یا کارهای دیگر اطلاعات شخصی خودتان را به درستی وارد نکرده باشید. این مسئله باعث نمایش ارورهای مختلف در برنامه میشود و در نتیجه نمیتوانید فعالیت مورد نظرتان را انجام دهید. به همین خاطر شاید بهتر باشد که مجددا با بررسی دقیق اطلاعات فرایند مورد نظرتان را از ابتدا انجام دهید.

به طور مثال یکی از مشکلات کاربران تایید نشدن شماره تلفن در هنگام ورود به برنامه است. این مسئله باعث ایجاد سوال چرا کد همراه من نمیاد، میشود. برای رفع این موضوع باید توجه داشته باشید که شماره را بدون پیش کد وارد کنید و همچنین زبان کیبورد را نیز روی انگلیسی قرار دهید.

همچنین پیشنهاد می‌کنیم اگر برنامه برای شما به درستی کار نمی‌کند؛ مثلا زمانیکه در برنامه مشکل نشان ندادن ریزمکالمه یا نگرفتن امتیاز را دارید، یکبار از حساب کاربری خود در برنامه خارج و مجددا به آن وارد شوید.

۱۵- مسدود یا غیر فعال نشدن خط را بررسی کنید

گاهی اوقات ممکن است دلیل اصلی بروز مشکلات مختلف برای برنامه ایرادات مربوط به سیمکارت یا خط تلفنی باشد. در این مواقع در صورتی که مدت زمان طولانی است که از خط خود استفاده نکرد‌ه‌اید، بهتر است فعال بودن و مسدود نشدن آن را بررسی کنید. زیرا در برخی از اوقات ممکن است خطوط اعتباری در اثر عدم استفاده طولانی مدت غیرفعال شوند.

۱۶- تنظیمات شبکه را ریست کنید

اگر احساس میکنید که مشکل اصلی شما در زمینه اتصال به اینترنت است و این مسئله را اخیرا در زمینه استفاده از سایر برنامه‌ها نیز تجربه میکنید، میتوانید یکبار تنظیمات شبکه گوشی را به ریست کنید تا به حالت کارخانه برگردد. با اینکار تمامی تنظیمات انجام شده اصلاح میشود و شما حالت بهینه‌تری از اتصال به اینترنت را خواهید داشت. البته توجه داشته باشید که این روش تمامی رمز های عبور و سایر اطلاعات ذخیره شده را نیز پاک میکند. برای اینکار وارد بخش Settings شوید و به General management بروید. حالا وارد بخش Reset شوید و روی Reset network settings بزنید.

۱۷- سیستم عامل گوشی را بروزرسانی کنید

اگر میخواهید بدانید چرا برنامه همراه من باز نمیشه، شاید این موضوع به دلیل قدیمی شدن سیستم عامل گوشی و ایجاد محدودیت برای برخی از برنامه‌ها باشد. در این حالت شما احتمالا در انجام کارهای دیگر با گوشی یا باز کردن سایر اپلیکیشن‌ها نیز دچار مشکل میشوید. بروز رسانی سیستم عامل تلفن همراه در تمامی موارد میتواند کاری موثر برای بهبود عملکرد تلفن همراهتان باشد. انجام اینکار معمولا از طریق بخش Software update در تنظیمات امکان پذیر است.

۱۸- اخبار مربوط به وضعیت همراه اول را پیگیری کنید

اگر نمیدانید چرا برنامه همراه من باز نمیشه، میتوانید اخبار مربوط به قطعی‌های برنامه را از طریق شبکه های اجتماعی و صفحات مربوط به همراه اول پیگیری کنید. در صورت نیاز به کمک بیشتر میتوانید صفحه سوالات متداول سایت همراه من را مطالعه کنید تا از آن طریق بتوانید پاسخ خودتان را پیدا کنید.

۱۹- نسخه‌های پایین‌تر برنامه را نصب کنید

برخی اوقات ممکن است نصب نسخه‌های جدیدتر برنامه همراه من روی گوشی‌های قدیمی دردسر ساز باشد. به همین خاطر لازم است در چنین دستگاه‌هایی از نسخه‌های پایین تر برنامه همراه من استفاده کنید. این نسخه از برنامه را میتوانید از طریق سایت‌های داخلی دریافت کنید. البته باید این نکته را به خاطر داشته باشید که نصب برنامه از منبعی معتبر باشد.

۲۰- با پشتیبانی همراه من ارتباط بگیرید

به عنوان یکی از راهکارهای موثر برای رفع مشکلات ایجاد شده میتوانید با پشتیبانی همراه من به طور مستقیم ارتباط بگیرید و مشکل ایجاد شده را گزارش دهید. این روش میتواند خطای ایجاد شده را در زمان کوتاه‌تری برطرف کند. برای ارتباط با اوپراتور همراه اول از شماره ۹۹۹۰ استفاده کنید یا برای ارتباط از طریق تلفن ثابت به شماره ۰۹۱۲۹۹۹۰ زنگ بزنید.

سوالات متداول

جمع بندی

در این مطلب به موثرترین راهکارها برای رفع مشکلات ایجاد شده در برنامه همراه من پرداختیم. بررسی اتصال به اینترنت و خاموش کردن VPN در درجه اول ممکن است مشکل را به خوبی برطرف کند. در صورت نیاز میتوانید برنامه را یکبار ببنیدید و دوباره باز کنید. اگر این روش‌ها مشکل را حل نکرد، بروزرسانی تاریخ و ساعت، آپدیت کردن برنامه من به آخرین نسخه و همچنین ریستارت کردن گوشی را امتحان کنید. علاوه بر آن شم میتوانید در گوشی‌های آیفون نیز از نسخه وب این برنامه استفاده کنید.

در ادامه روش‌هایی مثل بررسی صحت اطلاعات، بروز رسانی گوشی و همچنین تنظیم مجوزهای برنامه را چک کنید. اگر مشکل شما حل نشد میتوانید با شماره گیری تلفن ۹۹۹۰  با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید و مشکل ایجاد شده را مطرح کنید.

نظرات و پیشنهادات شما؟

به نظر شما چرا همراه من کار نمیکنه؟ آیا شما هم با مشکلاتی در این برنامه مواجه شده‌اید؟ اگر در این زمینه تجربه مشابهی دارید یا راهکار موثری را میشناسید، لطفاً آن را با ما و سایر خوانندگان این مطلب به اشتراک بگذارید.