خرابی تلفن و عدم رسیدگی مخابرات منطقه میتواند یک مشکل آزاردهنده باشد، ☎️ مخصوصا برای کسانی که پیگیری خرابی تلفن ثابت با موبایل و اینترنت انجام میدهند.
در ادامه این مطلب انزل وب روش های پیگیری و اعلام خرابی تلفن در تهران و شهرستان ها را بیشتر بررسی میکنیم.
برای اعلام خرابی تلفن ثابت چه باید کرد؟ معرفی شماره تماس مخابرات و کد دستوری
?How to Report Landline Phone Problems to Iran Telecommunication Company
به طور خلاصه برای اعلام و پیگیری خرابی تلفن ثابت با موبایل باید با شماره ۲۰۱۱۷ تماس بگیرید فقط دقت کنید که پیش کد شهرستان را نیز باید به این شماره اضافه کنید به طور مثال برای تهران باید با شماره ۰۲۱۲۰۱۱۱۷ و برای اعلام خرابی تلفن کرج با موبایل ۰۲۶۲۰۱۱۱۷ تماس بگیرید علاوه بر این شما میتوانید از طریق کد دستوری #۲۰۲۰* نیز مراحل ثبت و پیگیری خرابی را در سامانه مخابرات ثبت کنید.
قبل از تست ادامه مراحل برای پیگیری و اعلام خرابی تلفن حتما از سالم بودن سیم کشی داخلی و دستگاه تلفن خود مطمئن شوید. در ادامه به نحوه انجام این کار به صورت مرحله به مرحله میپردازیم.
۱- اعلام خرابی تلفن با موبایل توسط کد دستوری
در اینجا نیاز به گرفتن پیش شماره برای کد دستوری نیست و مستقیم میتوانید این شماره را با گوشی خود فارغ از اینکه اپراتور شما همراه اول ، ایرانسل ، رایتل و.. باشد، شماره گیری کنید.
برای شروع ابتدا کد دستوری #۲۰۲۰* را شماره گیری کنید.
کمی صبر کنید، در این مرحله عدد ۱ یعنی تلفن را انتخاب کنید و دکمه Send یا ارسال را بزنید.
سپس در مرحله بعد گزینه ۱ یعنی شهری را انتخاب نمایید.
در مرحله بعد گزینه ۳ که معادل ثبت خرابی است را انتخاب کنید.
حالا در این مرحله شماره تلفن ثابت خود را به همراه پیش کد شهرستان به طور مثال ۰۲۱۲۵۲۵۲۵۲۵ وارد کنید و دکمه ارسال یا Send را بزنید.
سپس پیام “مشتری گرامی شماره شما با موفقیت در لیست خرابی قرار گرفت” نمایش داده میشود.
سپس اس ام اس ثبت اعلام خرابی تلفن و ثبت شماره شما در لیست خرابی از سوی مخابرات نیز برای شما ارسال میگردد.
در این مرحله باید منتظر بمانید تا از سوی مامور یا متصدی مخابرات برای ادامه روند خرابی تلفن ثابت شما تماس گرفته شود.
۲- پیگیری خرابی تلفن با موبایل توسط کد دستوری
برای پیگیری خرابی تلفن تهران ، کرج ، مشهد و دیگر شهرستان ها ابتدا کد دستوری #۲۰۲۰* مخابرات را شماره گیری کنید.
در مرحله بعد عدد ۱ یعنی تلفن را انتخاب کنید و دکمه Send یا ارسال را بزنید.
سپس گزینه ۱ یعنی شهری را انتخاب نمایید.
در مرحله بعد گزینه ۴ که معادل پیگیری ثبت خرابی است را انتخاب کنید.
در مرحله بعد شماره تلفن که اعلام خرابی کرده اید را از لیست انتخاب (با انتخاب عدد ۱ و..) یا شمار تلفن خود را با پیش شماره شهرستان وارد کنید.
پس از وارد کردن دکمه Send یا ارسال را بزنید.
در نهایت پیام “با عرض تشکر نتیجه درخواست از طریق پیامک ارسال میگردد” نمایش داده میشود.
و بعد از چند دقیقه شما اس ام اس پیگیری و وضعیت خط تلفن شما برایتان ارسال میشود.
۳- شماره خرابی تلفن ۲۰۱۱۷
روش دیگر استفاده از شماره خرابی تلفن ثابت ۲۰۱۱۷ است که در این روش شما باید شماره پیش کد شهرستان مدنظر را به همراه این شماره حتما شماره گیری کنید به طور مثال برای خرابی تلفن مشهد باید شماره ۰۵۱۲۰۱۱۷ را یا خرابی تلفن تهران شماره ۰۲۱۲۰۱۱۷ شماره گیری کنید.
پس از شماره گیری به تلفن گویا متصل می شوید و راهنمایی اولیه انجام میشود.
در مرحله اول از شما درخواست می شود که شماره خود را به همراه پیش کد مانند ۰۲۱۲۵۲۵۲۵۲۵ وارد کنید و در نهایت پس از وارد کردن شماره کمی مکث کنید تا اپراتور شماره را مجدد برای تایید بخواند سپس با وارد کردن # شماره تلفن ثابت خود را تایید کنید یا باز زدن * میتوانید شماره را مجدد ویرایش کنید.
سپس شماره موبایل خود را برای پیگیری خرابی باید وارد کنید، پس از وارد کردن اپراتور شماره همراه اپراتور آن را میخواند و برای تایید مجدد شماره همراه خود باید # وارد کنید.
پس از تایید شماره پیامی مبتنی بر اینکه خرابی تلفن ثابت شما ثبت شده است دریافت می کنید. در این مرحله باید منتظر بمانید تا از طرف مخابرات برای پیگیری موضوع با شما تماس گرفته شود.
۴- سایت اعلام خرابی تلفن مخابرات برای قطعی به دلیل بدهی و شکایت
علاوه بر روش های بالا برای پیگیری علت قطع شدن تلفن ثابت بدون بدهی یا قطع شدن آن به هر دلیل یا در صورتی که در روند ثبت خرابی یا پیگیری آن در شهرستان خود با مشکل مواجه شده اید یا از طرز برخورد یا رفتار پرسنل مخابرات شکایتی دارید میتوانید وارد سامانه مرکز بازرسی و نظارت، رسیدگی به شکایات مخابرات شوید.
در مرحله اول با کلیک بر روی ثبت نام کلیک کنید.
اطلاعات خواسته شده که شامل کد ملی و شماره موبایل است را در فرم وارد کنید.
سپس نام کاربری شما نمایش داده میشود و کد احراز هویت و برای شماره موبایل شما ارسال می گردد.
پس از تایید کد وارد سامانه می شوید.
در مرحله بعد بر روی ثبت شکایت کلیک کنید.
سپس اطلاعات شخصی خود را تایید کنید.
حالا از فرم روبرو خود دلیل شکایت، پیوست ها و.. را پر کنید و شکایت خود را ثبت کنید.
این مورد ثبت شکایت و پیگیری برای همه شهرستان ها مانند شیراز ، رشت ، مشهد ، اصفهان ، تبریز ، کرج و.. قابل اجرا است.
دقت کنید که دلیل قطع شدن تلفن ثابت میتواند مشکلات فنی، شکایت حقوقی، دستور مقامات قضایی و.. باشد و مخابرات پیشنهاد میکند که برای این موارد بهتر است از این سامانه استفاده کنید و برای اعلام و پیگیری خرابی تلفن ثابت با موبایل و شماره های معرفی شده بالا بهتر است تماس حاصل فرمایید.
سوالات متداول
این مورد بستگی به مخابرات شهرستان شما دارد و در برخی اوقات که حجم خرابی و کاری بالا باشد میتواند حل مشکل به چند هفته نیز طول بکشد. مخابرات برای اعلام خرابی فقط ار طریق راه های عنوان شده مشکل را پیگیری میکند و تلاش و تماس های تلفنی شما با شرکت مخابرات منطقه ممکن است در آخر با جمله خرابی را در سامانه ثبت کنید مواجه شود.چگونه اعلام خرابی تلفن کنیم؟
مدت زمان رفع مشکل تلفن ثابت چقدر است؟
چرا هیچکس در مخابرات منطقه پاسخگو نیست؟
جمع بندی
مهندس سید مجید صدری مدیر عامل شرکت مخابرات ایران: درحال حاضر می توان در هر نقطه از کشور با شماره گیری تلفن ۲۰۱۱۷ و یا با استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰* از طریق شبکه همراه اول، اقدام به ثبت و پیگیری خرابی تلفن ثابت نمود.
وی اظهار داشت : سیستم یکپارچه ثبت و پیگیری خرابی این امکان را در اختیار مخابرات ایران قرار می دهد تا با استفاده از اطلاعات داشبورد مدیریتی، بتوان وضعیت خرابی و زمان رسیدگی و رفع آن را در مناطق مختلف کشور بصورت متمرکز رصد نمود.مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در پایان افزود : می توان به این شیوه موارد ویژه را پیگیری نمود تا در نهایت با کاهش مدت زمان رفع خرابی، رضایت مشترکین حاصل گردد.
به طور کلی بهترین روش پیگیری تلفن برای خرابی استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰* و یا تماس با شماره ۲۰۱۱۷ است که حتما باید پیش کد شهرستان قبلا شماره اضافه کنید. علاوه بر این سامانه آنلاین شکایت بیشتر در مورد جمع آوری، تخلیه، گزارشات مردمی در مورد زیر ساخت ها و مشکلات و مسائل حقوقی استفاده میشود. فقط دقت داشته باشید در صورتی که در منطقه شما خرابی تلفن ثابت به صورت گسترده مثل دزدی کابل و.. رخ دهد فرایند پیگیری ممکن است زمان بر باشد.
همچنین ثبت چندباره درخواست نیز از طریق سامانه تلفن گویا یا کد دستوری امکان پذیر نیست. و در شرایط حاد برای پیگیری بیشتر و دقیق تر بهتر است با مراجعه حضوری به مخابرات پس از ثبت درخواست یا تماس با دفتر شکرت مخابرات در استان خود مساله را پیگیری کنید.
نظرات و پیشنهادات شما؟
خب اعلام خرابی تلفن ثابت تبریز، اصفهان ، خوزستان ، گیلان ، تهران ، کرج ، مشهد و سایر شهرستان ها را به صورت مرحله به مرحله بررسی کردیم. نظر شما در مورد عملکرد مخابرات و پرسنل آنها برای ثبت خرابی تلفن ثابت و پیگیری آن چگونه است؟ آیا تا کنون با سامانه و روش های بالا توانسته اید مشکل خود را حل کنید؟ نظرات، تجربیات و سایر نکات را حتما در بخش دیدگاه این پست انزل وب با ما و دیگران به اشتراک بگذارید.
ده بار خرابی رو ثبت کردم…درست نشده پیامک اومده مشکل برطرف شده….واقعا که با این سیستمهای الکترونیکی و پاسخگوی مخابرات تلفنت که درست نمیشه اعصابتم بهم می ریزه
با سلام چند روز هست که تلفن ثابت قطع شده و اعلام ثبت خرابی کردم ولی هیچگونه تماسی از طرف مخابرات گرفته نشده . اگر قراره که رفع خرابی نشه پس اعلام خرابی به چه درد میخوره .
خدا درست کند.
همه کارها به منشی تلفنی واگذار شده وکارکنان گم شده اندوکسی حضور ندارد.
سلام؛سیستم های اتوماسیون وکامپیوتر برای رفاه مردم ابداع شده است ولی در ایران ،متاسفانه جهت سر کار گذاشتن مردم از آن استفاده می شود،تلفن ما سه روز است قطع می باشد ولی سیستم می گوید آن را درست کردیم ولی درست نشده است وهیچ انسان جانداری نیز پاسخگو نمی باشدوظاهرا همه کارکنان مسئول سیستم را روی اتومات گذاشته وخود مشغل امو رشخصیه می باشند،خداکند کسی این متن را بخواند وفکر به حال مردم کنندکه از این بلاتکلیفی در آیند،شکایت نیز در سایت کردم ولی اثر نداشته است.
با سلام
واقعا دمتون گرم که انقد بی خیال و بی توجه هستین
تو پیام ها یه تشکر هم از کارای قشنگتون ندیدیم
وقت مردم انقد براتون بی ارزشه
بنده ۱۰روز بطور مدام پیگیررفع خرابی تلفن هستم اینترنت بطور کامل قطعه کارشناس مراجعه کرده و گفته ۱۰۰ درصد مشکل از خط مخابرات هستش ولی نمیدونم چرا ۲۰۱۱۷ اصلا پاسخگو نیست . این سامانه فک کنم بیشتر سرکاری هستش تا کار راه انداز
واقعا براتون متاسفم
مخابرات بسیاردرمواقع قطعی بد عمل می کند
ازداشتن تلفن ثابت واستفاده از اینترنت آن بیزارم
مدتی است تلفن قطع است ولی خبری از درست کردن آن نیست
فکرکنم بهتراست یک مودم ایران سل بخرم وقید اینترنت تلفن ثابت رابزنم
چند روزه خرابی تلفن گزارش دادم ولی هیچ خبری نیس هیچ کی نیس پیگیری کنه انقد بی درو پیکره
سلام
ما مشترک بوکان استان اذربایجان غربی هستیم
سیم تلفن کوچه رو دزدیدن صدبار پیگیری کردم و انواع شماره زنگزدم که جواب نمیدن یا اپراتوره سرکاریه یا جالب اینکه شماره خود مخابرات که تو سایت گذاشتن قطع هستش و قبض تلفن میاد برامون اما کاش پرداخت نمیکردیم
تو سامانه ثبت کردم میگن باید کابل بخری خودم رفتم خریدم الانم چندین روزه قطع ه دوباره همین اش و همین کاسه کسی جوابگو نیس عجب مسخره بازی دراوردن
سلام من که راضی نیستم از کسانی که تلفن ثابت منو وصل نمیکنن چندین ساله قطع هست ولی ابانمان میدم و تقریبا ده بار به ۲۰۱۱۷ تماس گرفتم سرکارم گذاشتن لعنت خدا بر کسانی که اعصاب منو بهم ریختن و دستم بهشون نمیرسه و رئیس مخابرات منطقه مصلی هم شماره ای داد که به دادم برسن که یکماهه چند بار تماس گرفتن جواب نمیدن
۲ هفته است که تلفن منزل قطع شده ،۳بار قطعی آنرا در ۰۲۱۲۰۱۱۷ و ۲بار در برنامه مخابرات من هم ثبت کردم و به جای آن که ایراد اساسی را رفع کنند ، پاسخ های زیر را به صورت پیامکی دریافت کرده ام،:
۱- تلفن شما وصل شد ، چنانچه باز هم قطع است مجدداً با ۲۰۱۱۷ تماس بگیرید ، – که البته تماس گرفتم ولی باز هم همین پیام را دریافت کردم.
۲- پیامکی هم با این مضمون دریافت کردم : « خط تلفن شما در حال نوسازی است » ،هیچ معموری برای بررسی مشکل تاکنون مراجعه نکرده و معلوم نیست این تلفن تا کی باید قطع باشد.
سلام وقت بخیر
خط تلفن کوچه ما چندین بار مورد سرقت قرار گرفته خودمون شخصا اقدام به درست کردن خط کردیم ولی از سمت مخابراط نیرو نفرستادن واسه پیگیری بازهم کل خط هارو دزدیدن نیرو نفرستادن
لطفا رسیدگی کنید ممنون اگر کسی رسیدگی کنه
سلام حدود ۴ روزه تلفن ما ایراد داره. اولاً قبض ، پیامکش برخی اوقات نمی آد. شناسه قبض و پرداخت را درآوردم پرداخت کردم. در سایت قبضینو هم مهر “تسویه شد” زده اشکال از بدهی نیست. چون ما همیشه به موقع مبلغ قبضو پرداخت می کنیم. از طریق #۲۰۲۰* اقدام کردم چند ساعت بعد ، همان روز آمدند یه بازدیدی کردند و رفتند. باز مشکل سر جای خود هست. لطفاً به ابوابجمعی و همکاران توصیه و نظارت شود تا در کارشون جدی باشند. دو تا گوشی داریم تو خونه هر دو تاشو در خونه همسایه امتحان کردیم ایرادی ندارند.
سلام حدود یک سال هست که سه خط تلفن ثابت من قطع هستند و جالب اینجا هست که هر ماه قبض تلفن هم برام بیاد و هر زمانی خرابی تلفن را از طریقه شماره ۲۰ ۱۱۷ اعلام می کنیم در جواب میگوید شما قبض تلفن خود را پرداخت نکرده اید به نظر شما چیکار باید بکنم
سلام وقت بخیر تلفن ۲ سال قطع و هیچ از پیام شما ثبت شد و هیچ کار کردی ندیم لطفا راهکاری بگید سریع مشکل همه دوست کنند.
برای قبض همیشه پاسخگو هستید و اگه یه روز دیر بشه سریع تلفن یکطرفه یا قطع میشه،اما الان یک هفته هست اعلام خرابی زدم،گفتن درست میکنیم و هنوز خبری نیست،تلفن هم ک شده سیستم پیغام گیر و کسی پاسخگو نیست
تلفن سه روزه قطع شده خرابی هم گفتیم پاسخ میدن رفع شد ولی هنوز قطع است
سلام. ۶ ماهه تلفن ما قطع شده اعلام ثبت خرابی هم کردم حضوری هم ۵ ، ۶ بار رفتم دفتر مرکزی چهار راه مخابرات هم سه بار رفتم هر بار میگن چشم میایم در نهایت دیروز رفتم میگم بابا ما ۶ ماهه تلفنمون قطعه در نهایت پاسخ این بود: نیروی کافی جهت رفع خرابی نداریم.این در حالیکه هر ماه هزینه تلفن برایم پیامک میشه و ما هم پرداخت میکنیم به امید اینکه جهت رفع خرابی بیان. حالا چطور در پاسخگویی رتبه دوم استانها رو اورده نمیدونم. درصد نارضایتی مردم بسیار بالاست برای شفافیت این موضوع از شرکت مخابرات میخوام یه نظر سنجی بزارن تا مشخص بشه.متاسفانه شرکت مخابرات بجنورد اصلا پاسخ گو نیست.
با سلام، ماه هاست که تلفن مان خراب است. با وجود اعلام خرابی اقدامی نشده اما هزینه قبض به قوت خود باقی است!
سلام چند بار پیام گذاشتم تلفن خانه چهار رقم می گیرم بوق مشغولی میزنه پیام میدن مشکل رفع شده ولی نشده است
چند بار پیام گذاشتم تلفن خانه چهار رقم می گیرم بوق مشغولی میزنه پیام میدن مشکل رفع شده ولی نشده است
الان چهار روزه تلفن خونه قطعه هر چی زنگ میزنم به ۲۰۱۱۷ میگه مشکل تلفن رفع شده در صورتیکه رفع نشده نمیدونم هیچکس هم پاسخگو نیست خودشون روراحت کردن تلفن گویا اونم که فقط میگه مشکل رفع شد هم تلفن نداریم هم هزینه آبونمان را کامل باید پرداخت کنیم ( تضییع حقوق مردم و حق الناس سوء مدیریت و بی کفایتی)
الان سه روزه تلفن خونه قطعه هر چی زنگ میزنم به ۲۰۱۱۷ میگه مشکل تلفن رفع شده در صورتیکه رفع نشده نمیدونم هیچکس هم پاسخگو نیست خودشون روراحت کردن تلفن گویا اونم که فقط میگه مشکل رفع شد
سه روز خط تلفن ۰۳۱۴۲۴۴… قطع است پیام دادم ولی اقدامی نشده
تلفن سه روزه قطع شده خرابی هم گفتیم پاسخ میدن رفع شد ولی هنوز قطع است
الان چند روزه شماره من قطع شده امشب خودم از تلفن همراهم زنگ زدم به تلفن ثابت خونم ببینم بابت بدهی قطع شده که یکدفعه یه خانمی تلفن رو جواب داد ،بعد فهمیدم شماره منو به همسایه پایینی آپارتمانمون وصل کردن ،خوب حالا چجوری باید اعلام خرابی کنم ؟ مخابرات که فقط یک نرافزار گذاشته تلفنها رو جواب میده و میگه قطعه وصل میکنیم ،خوب الان من چه غلطی باید بکنم از بی تدبیری شما ؟؟؟؟
شماره پشتیبانی مخابرات منطقه خودتون رو از ۱۱۸ بگیرید .هفته گذشته تلفن ماروهم همینجور کرده بودن با ۱۰۰بار زنگ زدن اومدن درست کردن
ممنون
ممنون.تلفن من قطع شده وهیچ بوق آزادی نداره چی کارکنم
دوستانی که کابل تلفنشون قطع شده یا دزدیده شده
زحمت بکشن کابل رو تهیه کنن و کابل رو از داخل لوله فلکسی رد کنن و بعد بست بزنن به دیوار تا دیگع دزد نتونه کابلو به سرقت ببره یا حداقل بره سراغ کابل راحت تر
در این شرایط اقتصادی رفته رفته بیشتر با این جور دزدیا آشنا میشیم پس بهتره رو خودمون حساب کنیم نه هیچ ارگان دیگه ای که کارشون فقط پول گرفتن از مردمه و عملا هیچ خداماتی رو ارائه نمیدن!
وقت بخیر ما بالای یک ماهه تلفن کابلش ازیبرون قطع شده زنگ میزنیم پیگیری میکینم بعدا زدوساعت توسیستم میزنه رفع خرابی ولی اصلا اصلاح نمیکنن دیروز دیگه زنگ زدن شما کابل بخرید مابیاییم براتون تعویض کنیم خانه ازپایبندویران است اخه مالیات عوارض ابونمان ماهی ۱۲۰بدی باهزینه اینترنت اینجوری رسیدگی کنن واینکه حتی اپراتور پاسخگو ندارن فقط ثبت میشه یک ساعت بعدش کلید رفع خرابی رومیزنن
استان کرمان شهرستان جیرفت تکراری نیست تاییدش کن چرانظرهایی که واقعیت است نمیزارید حڋف میکنید اگر فیلم هم بگیریم بفرستیم که میگید باشبکه های معاند در ارتباط هستید
دقیقا یک هفته ست که تلفن من در شهرستان قدس استان تهران قطع هست. با سامانه ۲۰۱۱۷ تماس میگرفتم تا چهار روز میگفت به علت کابل برگردان قطع است. بع از اون میگه شماره شما در حال پیگیری است. به سامانه ۲۰۲۰ هم به صورت ثبتی اعلام میکنم. ولی توی اینمملکت یک نفر به مشکل مردم رسیدگی نمیکنه. وقتی میری مخابرات میبینی هرکدوم یه لیوان نسکافه و یه گوشی گرفتن دستشون و کوچکترین کاری ندارن. خدا مسولین و کارمندهای کوچک و بزرگ این مملکت رو لعنت کنه و الهی خیر از زندگیشون نبینن که فقط بیت المال رو حرام میکنن.
تلفن بوق اشغال داره خرابی اعلام کردم تلفن گویا میگه رفع خرابی انجام شد 🧘♂️🤣
یک هفته هست که تلفن منزل ما در مرکز مخابرات شهید فرد اسدی خراب هست روزی ۲ بار به سیستم اعلام می کنیم و هر روز هم مراجعه حضوری کرده ایم متاسفانه هنوز درست که نشده هیچ ، هیچکس هم پاسخگو نیست. فقط هر روز زنگ می زنند به شماره همراه اعلامی و نظر سنجی می کنند که خدماتشان خوب بوده یا بد. بابا شما مشکل ما را رفع کنید بعد نظر سنجی کنید . وقتی هنوز مشکل من رفع نشده چه نظر سنجی!!!!!!
نمی دانم باید چکار کنم ؟
دوستان اگر کسی می داند مرا راهنمایی کند .ممنون
سلام. تلفن ما در کرج یک هفته است قطع شده و بوق نداره هرچی ب مخابرات زنگ میزنیم کسی رسیدگی نمی کند… مگه شما کلی ابونمان نمی گیرین چرا رسیدگی نمی کنید؟
سلام اینا متاسفانه کارشون عدم رسیدگی. ما تو کرمانشاه درخواست دادیم. هیچ کاری نکردن و تو سامانه گویا هم میگه مشکل برطرف شده!!!!