خرابی تلفن و عدم رسیدگی مخابرات منطقه میتواند یک مشکل آزاردهنده باشد، ☎️ مخصوصا برای کسانی که پیگیری خرابی تلفن ثابت با موبایل و اینترنت انجام میدهند.
در ادامه این مطلب انزل وب روش های پیگیری و اعلام خرابی تلفن در تهران و شهرستان ها را بیشتر بررسی میکنیم.
برای اعلام خرابی تلفن ثابت چه باید کرد؟ معرفی شماره تماس مخابرات و کد دستوری
?How to Report Landline Phone Problems to Iran Telecommunication Company
به طور خلاصه برای اعلام و پیگیری خرابی تلفن ثابت با موبایل باید با شماره ۲۰۱۱۷ تماس بگیرید فقط دقت کنید که پیش کد شهرستان را نیز باید به این شماره اضافه کنید به طور مثال برای تهران باید با شماره ۰۲۱۲۰۱۱۱۷ و برای اعلام خرابی تلفن کرج با موبایل ۰۲۶۲۰۱۱۱۷ تماس بگیرید علاوه بر این شما میتوانید از طریق کد دستوری #۲۰۲۰* نیز مراحل ثبت و پیگیری خرابی را در سامانه مخابرات ثبت کنید.
قبل از تست ادامه مراحل برای پیگیری و اعلام خرابی تلفن حتما از سالم بودن سیم کشی داخلی و دستگاه تلفن خود مطمئن شوید. در ادامه به نحوه انجام این کار به صورت مرحله به مرحله میپردازیم.
۱- اعلام خرابی تلفن با موبایل توسط کد دستوری
در اینجا نیاز به گرفتن پیش شماره برای کد دستوری نیست و مستقیم میتوانید این شماره را با گوشی خود فارغ از اینکه اپراتور شما همراه اول ، ایرانسل ، رایتل و.. باشد، شماره گیری کنید.
برای شروع ابتدا کد دستوری #۲۰۲۰* را شماره گیری کنید.
کمی صبر کنید، در این مرحله عدد ۱ یعنی تلفن را انتخاب کنید و دکمه Send یا ارسال را بزنید.
سپس در مرحله بعد گزینه ۱ یعنی شهری را انتخاب نمایید.
در مرحله بعد گزینه ۳ که معادل ثبت خرابی است را انتخاب کنید.
حالا در این مرحله شماره تلفن ثابت خود را به همراه پیش کد شهرستان به طور مثال ۰۲۱۲۵۲۵۲۵۲۵ وارد کنید و دکمه ارسال یا Send را بزنید.
سپس پیام “مشتری گرامی شماره شما با موفقیت در لیست خرابی قرار گرفت” نمایش داده میشود.
سپس اس ام اس ثبت اعلام خرابی تلفن و ثبت شماره شما در لیست خرابی از سوی مخابرات نیز برای شما ارسال میگردد.
در این مرحله باید منتظر بمانید تا از سوی مامور یا متصدی مخابرات برای ادامه روند خرابی تلفن ثابت شما تماس گرفته شود.
۲- پیگیری خرابی تلفن با موبایل توسط کد دستوری
برای پیگیری خرابی تلفن تهران ، کرج ، مشهد و دیگر شهرستان ها ابتدا کد دستوری #۲۰۲۰* مخابرات را شماره گیری کنید.
در مرحله بعد عدد ۱ یعنی تلفن را انتخاب کنید و دکمه Send یا ارسال را بزنید.
سپس گزینه ۱ یعنی شهری را انتخاب نمایید.
در مرحله بعد گزینه ۴ که معادل پیگیری ثبت خرابی است را انتخاب کنید.
در مرحله بعد شماره تلفن که اعلام خرابی کرده اید را از لیست انتخاب (با انتخاب عدد ۱ و..) یا شمار تلفن خود را با پیش شماره شهرستان وارد کنید.
پس از وارد کردن دکمه Send یا ارسال را بزنید.
در نهایت پیام “با عرض تشکر نتیجه درخواست از طریق پیامک ارسال میگردد” نمایش داده میشود.
و بعد از چند دقیقه شما اس ام اس پیگیری و وضعیت خط تلفن شما برایتان ارسال میشود.
۳- شماره خرابی تلفن ۲۰۱۱۷
روش دیگر استفاده از شماره خرابی تلفن ثابت ۲۰۱۱۷ است که در این روش شما باید شماره پیش کد شهرستان مدنظر را به همراه این شماره حتما شماره گیری کنید به طور مثال برای خرابی تلفن مشهد باید شماره ۰۵۱۲۰۱۱۷ را یا خرابی تلفن تهران شماره ۰۲۱۲۰۱۱۷ شماره گیری کنید.
پس از شماره گیری به تلفن گویا متصل می شوید و راهنمایی اولیه انجام میشود.
در مرحله اول از شما درخواست می شود که شماره خود را به همراه پیش کد مانند ۰۲۱۲۵۲۵۲۵۲۵ وارد کنید و در نهایت پس از وارد کردن شماره کمی مکث کنید تا اپراتور شماره را مجدد برای تایید بخواند سپس با وارد کردن # شماره تلفن ثابت خود را تایید کنید یا باز زدن * میتوانید شماره را مجدد ویرایش کنید.
سپس شماره موبایل خود را برای پیگیری خرابی باید وارد کنید، پس از وارد کردن اپراتور شماره همراه اپراتور آن را میخواند و برای تایید مجدد شماره همراه خود باید # وارد کنید.
پس از تایید شماره پیامی مبتنی بر اینکه خرابی تلفن ثابت شما ثبت شده است دریافت می کنید. در این مرحله باید منتظر بمانید تا از طرف مخابرات برای پیگیری موضوع با شما تماس گرفته شود.
۴- سایت اعلام خرابی تلفن مخابرات برای قطعی به دلیل بدهی و شکایت
علاوه بر روش های بالا برای پیگیری علت قطع شدن تلفن ثابت بدون بدهی یا قطع شدن آن به هر دلیل یا در صورتی که در روند ثبت خرابی یا پیگیری آن در شهرستان خود با مشکل مواجه شده اید یا از طرز برخورد یا رفتار پرسنل مخابرات شکایتی دارید میتوانید وارد سامانه مرکز بازرسی و نظارت، رسیدگی به شکایات مخابرات شوید.
در مرحله اول با کلیک بر روی ثبت نام کلیک کنید.
اطلاعات خواسته شده که شامل کد ملی و شماره موبایل است را در فرم وارد کنید.
سپس نام کاربری شما نمایش داده میشود و کد احراز هویت و برای شماره موبایل شما ارسال می گردد.
پس از تایید کد وارد سامانه می شوید.
در مرحله بعد بر روی ثبت شکایت کلیک کنید.
سپس اطلاعات شخصی خود را تایید کنید.
حالا از فرم روبرو خود دلیل شکایت، پیوست ها و.. را پر کنید و شکایت خود را ثبت کنید.
این مورد ثبت شکایت و پیگیری برای همه شهرستان ها مانند شیراز ، رشت ، مشهد ، اصفهان ، تبریز ، کرج و.. قابل اجرا است.
دقت کنید که دلیل قطع شدن تلفن ثابت میتواند مشکلات فنی، شکایت حقوقی، دستور مقامات قضایی و.. باشد و مخابرات پیشنهاد میکند که برای این موارد بهتر است از این سامانه استفاده کنید و برای اعلام و پیگیری خرابی تلفن ثابت با موبایل و شماره های معرفی شده بالا بهتر است تماس حاصل فرمایید.
سوالات متداول
این مورد بستگی به مخابرات شهرستان شما دارد و در برخی اوقات که حجم خرابی و کاری بالا باشد میتواند حل مشکل به چند هفته نیز طول بکشد. مخابرات برای اعلام خرابی فقط ار طریق راه های عنوان شده مشکل را پیگیری میکند و تلاش و تماس های تلفنی شما با شرکت مخابرات منطقه ممکن است در آخر با جمله خرابی را در سامانه ثبت کنید مواجه شود.چگونه اعلام خرابی تلفن کنیم؟
مدت زمان رفع مشکل تلفن ثابت چقدر است؟
چرا هیچکس در مخابرات منطقه پاسخگو نیست؟
جمع بندی
مهندس سید مجید صدری مدیر عامل شرکت مخابرات ایران: درحال حاضر می توان در هر نقطه از کشور با شماره گیری تلفن ۲۰۱۱۷ و یا با استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰* از طریق شبکه همراه اول، اقدام به ثبت و پیگیری خرابی تلفن ثابت نمود.
وی اظهار داشت : سیستم یکپارچه ثبت و پیگیری خرابی این امکان را در اختیار مخابرات ایران قرار می دهد تا با استفاده از اطلاعات داشبورد مدیریتی، بتوان وضعیت خرابی و زمان رسیدگی و رفع آن را در مناطق مختلف کشور بصورت متمرکز رصد نمود.مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در پایان افزود : می توان به این شیوه موارد ویژه را پیگیری نمود تا در نهایت با کاهش مدت زمان رفع خرابی، رضایت مشترکین حاصل گردد.
به طور کلی بهترین روش پیگیری تلفن برای خرابی استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰* و یا تماس با شماره ۲۰۱۱۷ است که حتما باید پیش کد شهرستان قبلا شماره اضافه کنید. علاوه بر این سامانه آنلاین شکایت بیشتر در مورد جمع آوری، تخلیه، گزارشات مردمی در مورد زیر ساخت ها و مشکلات و مسائل حقوقی استفاده میشود. فقط دقت داشته باشید در صورتی که در منطقه شما خرابی تلفن ثابت به صورت گسترده مثل دزدی کابل و.. رخ دهد فرایند پیگیری ممکن است زمان بر باشد.
همچنین ثبت چندباره درخواست نیز از طریق سامانه تلفن گویا یا کد دستوری امکان پذیر نیست. و در شرایط حاد برای پیگیری بیشتر و دقیق تر بهتر است با مراجعه حضوری به مخابرات پس از ثبت درخواست یا تماس با دفتر شکرت مخابرات در استان خود مساله را پیگیری کنید.
نظرات و پیشنهادات شما؟
خب اعلام خرابی تلفن ثابت تبریز، اصفهان ، خوزستان ، گیلان ، تهران ، کرج ، مشهد و سایر شهرستان ها را به صورت مرحله به مرحله بررسی کردیم. نظر شما در مورد عملکرد مخابرات و پرسنل آنها برای ثبت خرابی تلفن ثابت و پیگیری آن چگونه است؟ آیا تا کنون با سامانه و روش های بالا توانسته اید مشکل خود را حل کنید؟ نظرات، تجربیات و سایر نکات را حتما در بخش دیدگاه این پست انزل وب با ما و دیگران به اشتراک بگذارید.
من بارها به شماره ی خرابی تلفن زنگ زدم و به روشهای مختلف تماس گرفتم موفق نشدم خرابی تلفنم رو اعلام کنم اگه واقعا نمیتونید و نمیخواهید به مردم جواب بدهید این راهش نیست واقعا
سلام کابل های تلفن مارو دزدیدن الان ۴ماه شده هنوز نیامدن وصل کنند با شماره ۱۹۵تماس گرفتم مخابراتی رفتم ولی همچنان نیامدن قبض هم داره میاد رسیدگی کنید ممنون
سلام اگه عرضه ارائه خدمات ندارید علنا اعلام کنید مردم را سر کارنگذارید یک ماه است که تلفن ثابت گرفتم هنوز وصل نشده مخابرات میگه وصل هستش خرابی تلفن را اعلام کردیم میگم درست شده در حال که وقتی به شماره مربوطه زنگ می زنم میگه تلفن مسدود است حیف نون
چطور اگر قبض تلفن ۱۰ هزارتومانی پرداخت نشود که پول یک نان سنگک شده عوامل مخابرات تلفن را قطع میکنند اما برای ترمیم و تعمیر کابلهای سرقت شده در خیابان که چند روز است ما تلفن ثابت نداریم هیچ خبری از مخابرات نیست
لعنت به مخابرات اصفهان فقط دنبال پول هستید وای از تعمیر و اصلاح خرابی هیچ خبری نیست
اگر به کارتان رسیدگی نکردن به پلیس زنگ بزنید شکایت کنید صورتجلسه بشه از طریق دادگاه به کارتون رسیدگی مدیر مربوطه هم جریمه میشه .با حقوق خودتون اشنا باشین تا کسی سرتان کلاه نزاره
اصلا مخابراتی نداریم هیچکس باسخگو نیست الان حدود یک ماه میشه که کابل بیرون منزل رو سرقت کردن از اون به بعد تلفن ما قطع شده مخابرات اصلا اهمیتی نمیده پاسخگو نیستند نمیدونم تا کی باید تلفن ما قطع باشه
مخابرات نابوده هیچ کس پاسخ گو نیست ده بار خرابی تلفن رو گزارش کردم انگار نه انگار فقط باید واسه این وضعیت تاسف خورد خط من بجای خط یکی دیگه وصل کردن …..
سلام گزارش خرابی تلفن دادیم چقدر زمان میبره پیگیری کنند . محل کاره خیلی برامون زمان مهمه
مخابرات راهزن توسط مشتی بی کفایت اجنبی اداره میشه فقط پول مفت از مردم میگیرند ولی خدمات نمیدن. لعنت خدا بر شما . چندین بار خرابی تلفن ثابت رو ثبت کردم ولی هیچ الاغی برای رفع مشکل نیومده. کلا ول معطل شده مخابرات
باسلام، تلفن ثابت منزل من به شماره ۰۲۱۶۵۲۴.. که بنام همسرم فهیمه خسروی میباشد، مدتی است قطع است وبه دلیل بیماری همسرم چون مدتی است مجبوریم درتهران منزل دخترم باشیم وازطرفی اغلب ازتلفن همراه استفاده میشود نمیدانم چراقطع شده، قبضهای تلفن راهم پرداخت میکنیم که بیشترازطریق آپ انجام داده ومیدهم، تلفنهای پاسخگوهم درست عمل نمیکنند، اطفا بررسی فرمایید این خط تلفن چراقطع شده درحالیکه بدهی اعلام شده ازطریق پیامکهای مخابرات هم ندارد، ممنونم اگربا شماره همراه من به شماره ۰۹۱۲۵۰۴۵… ترابی،. دلیل قطعی رااعلام فرمایید تا دراسرع وقت اقدام نمایم.
بخاطر ۲۱ هزار تومان تلفن را قطع کردند تازه یک دوره شد. یک مشت مفت خور و ….
لطفا سامانه خرابی تلفن رو اول رفع مشکل کنید ک ما بتونیم خرابی تلفن خودمونو اعلام کنیم…یه ماهه الان سامانه خرابه درست نکردین چطور ما انتظار داشته باشیم تلفن مارو رفع خرابی کنید😂😂😂
سلام ما یک عدد خط تلفن امروز خریدیم صدا بوق آمبولانسی هست در ضمن خانه تازه ساخت هست اولین خطی هست که براش خریدیم لطفا بگید مشکل از کجاست ممنون
دوتا اداره بی کفایت( مخابرات. و اداره کار)
رتبه برتر بی کفایتی کشور
واقعا متاسفام براشون
با سلام.سامانه رفع خرابی تلفن خودتان را درست کنید .ده بار اعلام کردم مدام میگه ثبت گردید.الان ۴روزه .هیچ خبری نشد .نه زنگی نه پیامکی .
لعنت خدا بر پدر و مادر مسئولین بی لیاقت و کارشکن. حقوقی که میگیرید حروم خواهد بود
چرا خط هایی که قطع شده را درست نمیکنید. مگر آبونمان هر ماه نمیگیرید.؟ من الان ۵ ساله خط تلفنم قطعه
واقعا آشغال ترین سیستمو مخابرات داره
دو هفتس کابل تلفن ما دزدیده شده هی بهونه میارن مشکل از مرکزه،واقعا بی مسئولیتن
حتی یک کارشناس نمیفرستن بیاد این کابلو وصل کنه حداقل،۲۰۱۱۷ هم ده بار ثبت شماره کردم هیچ تماسی گرفته نشد
واقعا ک مسخرش و دراوردید، ده هرارتومن هر سری پول شارژ موبایل کم میشه ک فقط تلفن گویا حرف بزنه و مشکل حل نشه، هیچ کسی هم جوابگو نیست
واقعا مخابرات بی مسیولیت ترین افراد و داره همه جا همکه رو پیغام گیر هستش من کترینگ دارم هر ماه دو سه روز تلفن محل کار دو سه روز قطع می کنن اونم د طرفه واقع خدا ازتون نگذره که ما رو از کار و کاسبی می ندازید خدا بهتون نشون بده
واقعا متاسفم برای ارگان مخابرات ، که آنقدر سهل انگاری میکنن ، چند روزه خط مون خرابه از سمت مخابرات هم هست.. جوابگو نیستن.. جایی هم ندارن که بری حضوری… لعنت بر بی وجدانی.. این برای مخابرات شهر اراک هست که شکایت میکنم و نظر میدم.
سیم تلفن توی کوچه رو دزدیدن . اعلام خرابی کردیم میگن خودتون بروید سیم بخرید ، سیم توی کوچه که با مخابراته ، پس آبونمان و مالیاتی میگیرید کجا میره
با سلام من ۱۰ بار با کد ستاره ۲۰۲۰ مربع تماس گرفتم و هر بار خطا داد اگه درست نیست مردم رو علاف نکنید تو رو خدا من خرابی خط تلفنم رو از کجا اعلام کنم
به نظر من از نیروهای خود مخابرات ببینید حضوری ی مبلغی بهش بدید کارتون زودتر انجام میشه
بی مسئولیت ترین ارگانی که تا حالا دیدم بی خیال تنبل زیر کار در رو خلاصه یه عده دور هم جمع شدن هیچ کار مفیدی هم انجام نمیدن و البته بخاطر همین هم مخابرات تلفن ثابت داره ورشکسته میشه انشالله
سلام : با شماره ۲۰۱۱۷ تماس گرفتم. شماره خرابی رو وارد کردم .و برام پیغام اومد خرابی شما ثبت شد. ولی فردای اون روز دوباره پیغام اومد . که به علت عدم پاسخگویی شما در محل خرابی . بایگانی شد.واقعاً متاسم . هیچ تماسی با من گرفته نشد . اگر تماس میگرفتن شمارشون تو گوشی میافتاد . مثل روز روشنه که تو شرکت مخابرات یک مشکل وجود دارم .یا حقوقشون کمه. یا تن به کار نمیدن .یا در مدیریت تشون مثل مملکت داریشون بی عرضه هستن.
بی خیال تر از پرسنل مخابرات ندیدم یک صدم اگر احساس مسئولیت میکردند وضعیت این نبود من اینترنت خریدم ولی یک روز وصل نشد مخابرات میگفت از پیمانکاران اینترنته اونا میگن از مخابراته یکنفر نیست برای مردم دلسوزی کنه و خدایی کار کنه بعد یک سرچ کنید ببینید وضعیت حقوقی پرسنل مخابرات چطوره
این سامانه که درست کردن رو بندازین سطل اشغال>فقط چون پولی از مردم نمیگیرن کاری انجام نمیدن
واقعا واسه مخابرات کشور متاسفم به ۲۰۱۱۷گفتم تلفن قطعه بعد از یک روز پیام داده که از مخابرات اومدن وبا شما تماس گرفتن جواب ندادین رفتن ..به خدا اصلا به گوشی موبایلم کهشماره گرفتن زنگ نزدن ..بگو احمق ها اگه زنگ میزدین شماره شما که باید روی گوشیم افتاده باشه..یک سامانه درست کردن که مردم رو بزارن سر کار..اگه پولی باشه تو ۲دقیقه میان وصلش میکنن
خاک تو سرتون یکساله سیم تلفن خونه خواهرم رو دزدیدن اونو ک وصل نکردید ماهم کل همسایه ها تلفن دارن فقط ما نداریم زنگ میزنیم ۲۰۱۱۷ میگه خسارت کابل دزد چطوری فقط کابل مارو دزدیده ک بقیه وصلن .خواهشا در مملکت گل بگیرید برید گم شید خستمون کردید
سلام و وقت بخیر
علت اینکه فقط با خط ثابت میشه تلفن دایورت رو گرفت با تلفن همراه امکان پذیر نیست چی میتونه باشه ممنون میشم راهنمایی کنید.
به ۲۰۱۱۷ زنگ میزنی یبار ثبت میکنه ولی خبری نمیشه دوباره ک زنگ میزنی کلن ثبت هم نمیکنه همش منشی تلفنیه ب ۲۰۲۰ زنگ میزنی میگه همینه ب مخابرات زنگ میزنی میگه ب خرابی تلفن زنگ بزن به ۱۱۸زنگ زدم شماره خرابی تلفن منطقهای بگیرم اصن خاک تو سر کل ۱۱۸ ک بدتر از همه شدن مقت خورا ؛ اصن هیچکس نیست بگه چخبره ، نا سلامتی منطقه ۱ تهران هم هستیم .
سلام ما باغستان غربی کرج هستیم. به مدت دو ماه هست تلفن قطع شده بود الانم که وصل شده بعد از چند دقیقه قطع میشه و شماره تلفن ثابت هم عوض شده. واقعا کلافه شدیم . لطفا پیگیری کنیییید!!!
۰۲۶۳۴۳۱۰..
با ۰۲۱۲۰۱۰تماس بگیرید و دعا به جونم کنید
چهارساعته هیچکسی پیدا نمیشه پاسخگو باشه وافعا که.زنگ میزنی مخابرات پاس میده به این ۲۰۲۰ و ۲۰۱۱۷ این دوتاهم که فک نکنم هیچکی پیدا شه چک کنه.متاسفم
خواسته بررسی خرابی رو به حیوون خونگی بدی زودتر رفع عیب میشه
پنج روزه که تلفت خونه قطع شد. سیم توی خیابون رو دزد برده، هر روز زنگ میزنم اما کاری انجامنمیشه. الکی میان ومیرن. یعنی دزد تو یه لحظه سیم و دزدید اینا مه فنی کار هستن نمیتونن درستش کنن
برا کا میگن سیم تلفن ندارن
با سلام وسط کلان شهر تهران دائم خط تلفن قطع میشه وصل شدنشم که یه آدم بی کار میخواد مدام زنگ بزنه که حل بشه وچون ما خیلی کارامون رو برنامه و درسته مشکل حل نمیشه باید بری مخابرات نصف روز اسیر بشی این اتاق و اون اتاق تازه کاشف به عمل میاد کابلا رو دزدیدن بری ۲ ماه دیگه ما امکانات نداریم هر سال چند بار این پرسه ادامه داره خدا یا به ما صبر بده یا اونایی که از کارشون میزنن از زمینش بر داره این چه وضعشه خجالت بکشید
دوماه با ۲۰۲۰تماس میگرم هنوز کاری نکردن دیگه خطا میزنن آنقد تماس گرفتم امروز با ۲۰۱۱۷تماس میگیرم جواب نمیدن