خرابی تلفن و عدم رسیدگی مخابرات منطقه میتواند یک مشکل آزاردهنده باشد، ☎️ مخصوصا برای کسانی که پیگیری خرابی تلفن ثابت با موبایل و اینترنت انجام میدهند.
در ادامه این مطلب انزل وب روش های پیگیری و اعلام خرابی تلفن در تهران و شهرستان ها را بیشتر بررسی میکنیم.
برای اعلام خرابی تلفن ثابت چه باید کرد؟ معرفی شماره تماس مخابرات و کد دستوری
?How to Report Landline Phone Problems to Iran Telecommunication Company
به طور خلاصه برای اعلام و پیگیری خرابی تلفن ثابت با موبایل باید با شماره ۲۰۱۱۷ تماس بگیرید فقط دقت کنید که پیش کد شهرستان را نیز باید به این شماره اضافه کنید به طور مثال برای تهران باید با شماره ۰۲۱۲۰۱۱۱۷ و برای اعلام خرابی تلفن کرج با موبایل ۰۲۶۲۰۱۱۱۷ تماس بگیرید علاوه بر این شما میتوانید از طریق کد دستوری #۲۰۲۰* نیز مراحل ثبت و پیگیری خرابی را در سامانه مخابرات ثبت کنید.
قبل از تست ادامه مراحل برای پیگیری و اعلام خرابی تلفن حتما از سالم بودن سیم کشی داخلی و دستگاه تلفن خود مطمئن شوید. در ادامه به نحوه انجام این کار به صورت مرحله به مرحله میپردازیم.
۱- اعلام خرابی تلفن با موبایل توسط کد دستوری
در اینجا نیاز به گرفتن پیش شماره برای کد دستوری نیست و مستقیم میتوانید این شماره را با گوشی خود فارغ از اینکه اپراتور شما همراه اول ، ایرانسل ، رایتل و.. باشد، شماره گیری کنید.
برای شروع ابتدا کد دستوری #۲۰۲۰* را شماره گیری کنید.
کمی صبر کنید، در این مرحله عدد ۱ یعنی تلفن را انتخاب کنید و دکمه Send یا ارسال را بزنید.
سپس در مرحله بعد گزینه ۱ یعنی شهری را انتخاب نمایید.
در مرحله بعد گزینه ۳ که معادل ثبت خرابی است را انتخاب کنید.
حالا در این مرحله شماره تلفن ثابت خود را به همراه پیش کد شهرستان به طور مثال ۰۲۱۲۵۲۵۲۵۲۵ وارد کنید و دکمه ارسال یا Send را بزنید.
سپس پیام “مشتری گرامی شماره شما با موفقیت در لیست خرابی قرار گرفت” نمایش داده میشود.
سپس اس ام اس ثبت اعلام خرابی تلفن و ثبت شماره شما در لیست خرابی از سوی مخابرات نیز برای شما ارسال میگردد.
در این مرحله باید منتظر بمانید تا از سوی مامور یا متصدی مخابرات برای ادامه روند خرابی تلفن ثابت شما تماس گرفته شود.
۲- پیگیری خرابی تلفن با موبایل توسط کد دستوری
برای پیگیری خرابی تلفن تهران ، کرج ، مشهد و دیگر شهرستان ها ابتدا کد دستوری #۲۰۲۰* مخابرات را شماره گیری کنید.
در مرحله بعد عدد ۱ یعنی تلفن را انتخاب کنید و دکمه Send یا ارسال را بزنید.
سپس گزینه ۱ یعنی شهری را انتخاب نمایید.
در مرحله بعد گزینه ۴ که معادل پیگیری ثبت خرابی است را انتخاب کنید.
در مرحله بعد شماره تلفن که اعلام خرابی کرده اید را از لیست انتخاب (با انتخاب عدد ۱ و..) یا شمار تلفن خود را با پیش شماره شهرستان وارد کنید.
پس از وارد کردن دکمه Send یا ارسال را بزنید.
در نهایت پیام “با عرض تشکر نتیجه درخواست از طریق پیامک ارسال میگردد” نمایش داده میشود.
و بعد از چند دقیقه شما اس ام اس پیگیری و وضعیت خط تلفن شما برایتان ارسال میشود.
۳- شماره خرابی تلفن ۲۰۱۱۷
روش دیگر استفاده از شماره خرابی تلفن ثابت ۲۰۱۱۷ است که در این روش شما باید شماره پیش کد شهرستان مدنظر را به همراه این شماره حتما شماره گیری کنید به طور مثال برای خرابی تلفن مشهد باید شماره ۰۵۱۲۰۱۱۷ را یا خرابی تلفن تهران شماره ۰۲۱۲۰۱۱۷ شماره گیری کنید.
پس از شماره گیری به تلفن گویا متصل می شوید و راهنمایی اولیه انجام میشود.
در مرحله اول از شما درخواست می شود که شماره خود را به همراه پیش کد مانند ۰۲۱۲۵۲۵۲۵۲۵ وارد کنید و در نهایت پس از وارد کردن شماره کمی مکث کنید تا اپراتور شماره را مجدد برای تایید بخواند سپس با وارد کردن # شماره تلفن ثابت خود را تایید کنید یا باز زدن * میتوانید شماره را مجدد ویرایش کنید.
سپس شماره موبایل خود را برای پیگیری خرابی باید وارد کنید، پس از وارد کردن اپراتور شماره همراه اپراتور آن را میخواند و برای تایید مجدد شماره همراه خود باید # وارد کنید.
پس از تایید شماره پیامی مبتنی بر اینکه خرابی تلفن ثابت شما ثبت شده است دریافت می کنید. در این مرحله باید منتظر بمانید تا از طرف مخابرات برای پیگیری موضوع با شما تماس گرفته شود.
۴- سایت اعلام خرابی تلفن مخابرات برای قطعی به دلیل بدهی و شکایت
علاوه بر روش های بالا برای پیگیری علت قطع شدن تلفن ثابت بدون بدهی یا قطع شدن آن به هر دلیل یا در صورتی که در روند ثبت خرابی یا پیگیری آن در شهرستان خود با مشکل مواجه شده اید یا از طرز برخورد یا رفتار پرسنل مخابرات شکایتی دارید میتوانید وارد سامانه مرکز بازرسی و نظارت، رسیدگی به شکایات مخابرات شوید.
در مرحله اول با کلیک بر روی ثبت نام کلیک کنید.
اطلاعات خواسته شده که شامل کد ملی و شماره موبایل است را در فرم وارد کنید.
سپس نام کاربری شما نمایش داده میشود و کد احراز هویت و برای شماره موبایل شما ارسال می گردد.
پس از تایید کد وارد سامانه می شوید.
در مرحله بعد بر روی ثبت شکایت کلیک کنید.
سپس اطلاعات شخصی خود را تایید کنید.
حالا از فرم روبرو خود دلیل شکایت، پیوست ها و.. را پر کنید و شکایت خود را ثبت کنید.
این مورد ثبت شکایت و پیگیری برای همه شهرستان ها مانند شیراز ، رشت ، مشهد ، اصفهان ، تبریز ، کرج و.. قابل اجرا است.
دقت کنید که دلیل قطع شدن تلفن ثابت میتواند مشکلات فنی، شکایت حقوقی، دستور مقامات قضایی و.. باشد و مخابرات پیشنهاد میکند که برای این موارد بهتر است از این سامانه استفاده کنید و برای اعلام و پیگیری خرابی تلفن ثابت با موبایل و شماره های معرفی شده بالا بهتر است تماس حاصل فرمایید.
سوالات متداول
این مورد بستگی به مخابرات شهرستان شما دارد و در برخی اوقات که حجم خرابی و کاری بالا باشد میتواند حل مشکل به چند هفته نیز طول بکشد. مخابرات برای اعلام خرابی فقط ار طریق راه های عنوان شده مشکل را پیگیری میکند و تلاش و تماس های تلفنی شما با شرکت مخابرات منطقه ممکن است در آخر با جمله خرابی را در سامانه ثبت کنید مواجه شود.چگونه اعلام خرابی تلفن کنیم؟
مدت زمان رفع مشکل تلفن ثابت چقدر است؟
چرا هیچکس در مخابرات منطقه پاسخگو نیست؟
جمع بندی
مهندس سید مجید صدری مدیر عامل شرکت مخابرات ایران: درحال حاضر می توان در هر نقطه از کشور با شماره گیری تلفن ۲۰۱۱۷ و یا با استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰* از طریق شبکه همراه اول، اقدام به ثبت و پیگیری خرابی تلفن ثابت نمود.
وی اظهار داشت : سیستم یکپارچه ثبت و پیگیری خرابی این امکان را در اختیار مخابرات ایران قرار می دهد تا با استفاده از اطلاعات داشبورد مدیریتی، بتوان وضعیت خرابی و زمان رسیدگی و رفع آن را در مناطق مختلف کشور بصورت متمرکز رصد نمود.مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در پایان افزود : می توان به این شیوه موارد ویژه را پیگیری نمود تا در نهایت با کاهش مدت زمان رفع خرابی، رضایت مشترکین حاصل گردد.
به طور کلی بهترین روش پیگیری تلفن برای خرابی استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰* و یا تماس با شماره ۲۰۱۱۷ است که حتما باید پیش کد شهرستان قبلا شماره اضافه کنید. علاوه بر این سامانه آنلاین شکایت بیشتر در مورد جمع آوری، تخلیه، گزارشات مردمی در مورد زیر ساخت ها و مشکلات و مسائل حقوقی استفاده میشود. فقط دقت داشته باشید در صورتی که در منطقه شما خرابی تلفن ثابت به صورت گسترده مثل دزدی کابل و.. رخ دهد فرایند پیگیری ممکن است زمان بر باشد.
همچنین ثبت چندباره درخواست نیز از طریق سامانه تلفن گویا یا کد دستوری امکان پذیر نیست. و در شرایط حاد برای پیگیری بیشتر و دقیق تر بهتر است با مراجعه حضوری به مخابرات پس از ثبت درخواست یا تماس با دفتر شکرت مخابرات در استان خود مساله را پیگیری کنید.
نظرات و پیشنهادات شما؟
خب اعلام خرابی تلفن ثابت تبریز، اصفهان ، خوزستان ، گیلان ، تهران ، کرج ، مشهد و سایر شهرستان ها را به صورت مرحله به مرحله بررسی کردیم. نظر شما در مورد عملکرد مخابرات و پرسنل آنها برای ثبت خرابی تلفن ثابت و پیگیری آن چگونه است؟ آیا تا کنون با سامانه و روش های بالا توانسته اید مشکل خود را حل کنید؟ نظرات، تجربیات و سایر نکات را حتما در بخش دیدگاه این پست انزل وب با ما و دیگران به اشتراک بگذارید.
یعنی پشتیبانی مزخرف تر از مخابرات ندیدم.
من چراغ adsl خونم قطع شد رفتم از کابل سردر چک کردم دیدم تلفن بوق نداره کابل رو دنبال کردم دیدم کابل از بیرون توسط یک آدم بیکار قطع شده
به سامانه چرت ۲۰۱۱۷ اعلام خرابی اعلام کردم و کمتر از یک ساعت بعد پیام دادن خرابی وجود ندارد سیم کشی داخل ساختمان رو چک کنید.
سامانه ۲۰۱۱۷ رو راه اندازی کردن از ترسشون هیچ اپراتوری وجود نداره و فقط ivr هست.
نمیدونم کدوم احمقی چک کرده و واقعا مفت خوری بلدن متاسفانه(کابل بیرون قطعه سیم کشی ساختمان مشکل داره؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟!!!!!!!!)
مجدد درخواست خرابی کردم و Ivr اعلام کرد مشکل شماره شما رفع شده.
یعنی فقط میتونم بگم خاک توسرت مخابرات فقط و فقط ظاهر سازی بلدی
منطقه امت مشهد
ما که در شهر لاهیجان فقط داریم پول تلفن میدیم بیشتر اوقات تلفن قطعه و هر چه اعلام خرابی کنیم فایده ای نداره
واقعا که مخابرات دبگه همه ی نهادهای دیگه رو روسفید کرده …انتضااااااحه…تلفن منطقه انابک منطقه ۱۵شهرداری تهران ۲۰روزه قطعه هرچی هم تماس میگیریم بی فایدس….پارسال من رفتم کربلا یک هفته نبودم وقتی برگشتم تلفن خونه من افتاده بود رو خونه کس دیگه …مال اونها افتاده بود رو تلفن ما…یکماه بدو بدو کردیم اخرش هم پول دستی دادیم کلی…به یکی از کارمنداش تا قدم رنجه کردن اومدن ..درست…واقعا شرم اوره…
خرابی تلفن ک درست نمیشه
پرداختی ک نمیشه
خاک تو سرتون
سلام ریاست محترم مرکزشهیدی قندی به آدرس خیابان خیام بالاتراز میدان محمدیه الان ۲۰ روز تلفنهای کوچه مسعود نبش ابوالحسنی قطع شده به ۱۷ زنگ زدیم اعلام می کنه تلفن شما در لیست خرابی ثبت شده و رفع خرابی شده . به ادراه مراجعه می کنیم می گن درست می شه باید چکار کنیم چرا درست نمی کنید نمی تونید کار کنید استعفائ بدین برین آقا فقط پول می گیرین
واقعا جای تأسف داره ۲۰ روز تلفن قطع شده مراجعه کردیم با کمال بی احترامی می گن برین وصل میشه امروز پیامک اتمام اینترنت اومده وقتی استفاده نکردیم پول چی باید بدیم .
با سلام . چندین سال پیش تلفن منزلمون به دست خود پیمانکارای خودشون قطع شد تلفن همسایه رو خاستند وصل کنند تلفن چند منزل رو قطع کردند بیش از ده باره اعلام خرابی کردم حتی حضوری هم مخابرات رفتم هیچ کی جوابگو نبود فقط ماهانه قبض میاد میگن پرداخت کنید تا صلب امتیاز نشه . خاااااک تو سر مخابرات و کارمنداش
من با سامانه ۲۰۱۱۷ تماس گرفتم یک هفته منتظر موندم بعد دوباره تماس گرفتم گفتن رفع اشکال شده است بعد رفتم چندین بار !! از دم در خانه تست کردم دیدم رفع اشکال نشده است واقعا آفرین به این مسئولین نخبه مخابرات ایران.
چند روز هست تلفن ما قطع شده چند بار زنگ زدم به مخابرات ولی کسی پاسخگو نیست چه باید گفت!!
این شماره ۲۰۱۱۷ خیلی مفید نیست چون خرابی تلفن من هنوز از پشت درب خونه است ولی پیغام فرستاده که مشکل رفع شد.مثل قدیم سامانه ۱۱۷ و یک نفر پاسخگو لازمه که باشه.
سلام درصورتی که مخابرات تلفن شما رو وصل نکرد با شماره ۱۹۵ بازرسی کل تماس بگیرید واز مخابرات شهر خو شکایت کنید محله ما هم این مشکل رو داشت وسریع رسیدگی کردنند
هیچ واژه درخوری برای بی لیاقتی و بی مسئولیتی مخابرات وجود ندارد .بدترین سیستم خدمات رسانی که نه ، انجام وظیفه هم نه ، بلکه فروش خدمات و کسب روزی حرام .
سلام دقیقا همینطوره الان چند روزه که تلفن کل خیابان ما قطعه یکی از همسایه ها گفت پرس و جو کردم گفتن کابل هارو دزدیدن🤦🏼♀️چند خانوار شبانه روز در حال پیگیری هستیم دریغ از یک نفر از این همه جا که تماس گرفتیم یه شکاره ای رو جواب بده و یه توضیحی بده
کدوم محله این … الان چند روزه کابل کوچه ما رو هم بردن… خبری نیست که نیست… الان جوابگوی اینترنت نداشتمون کیه ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ علاوه بر تلفن
دوماهه اینترنت و تلفنمون قطع شده و بیشتر از ۵۰ با ۲۰۱۱۷ تماس گرفتم و همش میگه قبلا اعلام خرابی کردید اصلا آدم نمی دونه دیگه چی بگه….
چرا واقعا؟؟
هیچی نمیشه گفت بابت این همه بی لیاقتی میان تلفن همسایه را وصل کنن خط ما را قطع میکنن هر دفعه همین بساطمونه یه شماره گویا هم راه انداختن کارشون را راحت کردن و مردم را اذیت خدا لعنتتون کنه
باسلام خط ثابت یکساله قطع هست هرچه اعلام خرابی میکنم فایده ای نداره فقط قبض میاد پرداخت هم نکنیم خط رو مصادره میکنید چطور حق وحقوق خودمون رو بگیریم چرا رسیدگی نمیکنند
بیشتر از دوماهه که تلفن و اینترنتمون قطع شده با شماره ۲۰۱۱۷ هم ۲۰۰بار تماس گرفتم همش میگه قبلا اعلام خرابی کردید یعنی واقعا آدم می مونه چی بگه همه فقط دنبال اختلاس و دزدی و پولن، انسانیت خیلی وقته که توی این مملکت مُرده لعنت به اول و آخر همه ی مسئولین که گند زدن به هرچی اعتقاد و باوره…
جهنم کردید ایران رو بخدا…
هرچی باشماره هاتماس میگیریم هیچ تماسی یاپیامکی فعال نمیشه همه ی کاراتون برپایه دروغ وکم کاری ودزدی پیش میره ولی خدابزرگه تعجب نکنیدهمش سرازدکتروبیمارستان درمیارییدایناهمون آه ونفرین مردمه که بدجوری گردنتونه……..
آقایان مدیران مخابرات واقعاً متاسفم از اینکه همتون بی غیرت شدید من به عنوان یک کارمند مخابرات از دست قطعی ادامهدار تلفن به علت صدمه همسایه بغلی بابت بنایی وارد شده ۴۰ روزه پیگیر تلفن هستم متاسفانه نه رئیس مرکز نه نگهبانی ونه ام دی اف هیچک پاسخگو نیستند خوب خودتون رو راحت کردید با این سامانه دوهزاری که راه انداختید الان که درد دل مردم فحشها و ناسزاهای مردم رو دیدم خیلی شرمسار شدم مایه ننگ منه که به عنوان یک کارمند مخابرات با شما همکار حساب میشم مخابرات رو ببین به کجا رسوندید من نسل سوم از یک خانواده هستم که در این شرکت کار میکنم واقعاً تفاوتhos. eskan1343@eskan1343.com
دروغ ،دروغ
هیچ کاری نمیکنن
همه اش الکیه
حرومتون باشه،ی مشت بی صفت،سامانه دوهزارتون هم فقط ی گزینه رو اجباری فعال نگه داشته اونم پرداخت دیگه هیچ فعالیتی نداره خودتونم که ی مشت آدم بی لیاقت پول پرست هستید که هیچی خدمتتون نیست،انشالله هر چ زودتر زودتر خدا ریشه تونو از بیخ و بن بکنه ن اینترنت درست میدید ن خدمات درست دارید فقط پول رو خوب میگیرید ولی بدونید که همیشه فش و نفرین پشت سرتونه بالاخره ی جا میگیره
حرومتون باشه تمام اون حقوقها و حق اشتراکهایی ک از مردم میگیرین و دریغ از یک خدمات رسانی درست و اصولی ..مفت خورهای بی همه چیز…
متاسفانه با سامانه ۲۰۱۱۷ کار خودشون رو راحت کردند و هیچ پاسخگویی نیست فقط پیامک بازی دو طرفه سر کاری هست ملت و انتر و منتر خودشون کردندو پول آبونمان یا مفت میگیرند خاک تو سر مدیرهای بی عرضه ای که با دیدن این همه پیام از اشکال سیستم عرضه رفعش رو ندارند یه مشت ادم بی مسئولیت بی سواد مفت خور که صبح میان و ظهر هم میرن مدیران انقلابی در عرصه دزدیدن از کار مسئولانه هیچ بالا سری هم ندارند مخابرات تویله عریض و طویلی شده بعد از اینکه از وزارت ارتباطات گرفتنش
چرا فیلت ر میکنی نظرات مردم مسلمان را بی انصاف
یه مشت دزد به درد نخور که سرویس اشغال به مردم میدن و یه سری احمق تر فارغ التحصیل از دانشگاه ازاد رو به عنوان بشتیبان گزاشتن
امروز کابل تلفن مجمع را از بیرون ساختمان یه موتوری اومد چید دیدنش و شماره موتور برداشتن ولی هیچکس تلفن رو بر نمیداره که بهشون اطلاع بدیم. پ.ن لابد منتظرن رفقاشون بیان کابل را هم ببرن بعد بیان
سلام و وقت به خیر مشترک ۰۱۱۵۴۶۲۵۰۱۲ بنام مسعود حسین پسندی از عباُ آباد مازندران هستم پست مخابرات منطقه ما توسط همسایه آقای بهروز قویدل روز چهار شنبه ساعت ۵ عصر مورخ ۱۴۰۲/۰۸/۱۰ کلا تخریب و به مخابرات منطقه گزارش گردید ولی به علت ارتباط فرزندان شخص مورد نظر به مسئول مخابرات منطقه به عنوان سرقت اعلام گردید و چهت نصب خطوط تلفن هیچ اقدامی نگردید .به من فرمودند که شما برای تغییر مکان پست اقدام کن تا تلفن شما نصب گردد . لطفا بررسی گردد . آدرس مازندران عباس آباد پسنده سفلی کوچه شهید موسی پسندی شرقی محل مورد نظر . با تشکر و سپاس فراوان
۲۰۱۱۷ فقط مردم رو سرِ کار میذاره ،بدون مراجعه و بدون تماس با تلفن همراه که موقع اعلام خرابی از ما میگیرن بعد از ۳، ۴ روز الکی یه پیام میده که برای تلفن مراجعه کردیم نبودین یا پاسخگو نبودین .بنابراین پرونده بسته شد
.حتی حوصله ندارن یک زنگ بزنن و یک کلمه توضیح بدن. معلوم نیست بجای انجام کارشون ،مشغول چی هستن.دسترسی هم که بهشون نداریم که اعتراض کنیم
سلام چرا میخواین تلفن ها رو قطع کنین اطلاع نمیدین ،فقط واسه قطع کردن سریع اقدام میکنین ،نی برای وصل کردند،چرا ،ملت مگهد باید بابت هزینه هایی که واسه هزینه ی تلفنی که هیچ استفاده ای یک روزه ازش نشده ،پول بدن ،پس رضایت مردم هدف ماست معنیش چیه
سلام دو ماهه به ۲۰۱۱۷ تماس گرفتم برای رفع خرابی تلفن ثابت میگه خرابی تلفن شما بر طرف شده درصورتی که جعبه تقسیم دم درب منزل و دزدیدن وهیچ اقدامی از طرف مخابرات انجام نشده
خرابی تلفن را به هر طریق ممکن اعلام کردیم اما هیچ اقدامی تا به حال نشده یعنی ما مردم سر کاریم!!!
سلام،الان ۷ روزه که تلفن و اینترنت ما قطع هستش اما با توجه اعلام خرابی از طریق ۲۰۱۱۷هیچگونه حرکتی جهت رفع مشکل صورت نگرفته واقعا متاسفم برای اون مسئولی که به وطیفه اش در این زمینه آگاه نیست